CONTRIBUTOR

Bryan Pearson

I cover the intersection of retail, loyalty and customer experience

I'm the President of LoyaltyOne, where I have been leveraging the knowledge of 120 million customer relationships over 20 years to create relevant communications and enhanced shopper experiences. I've published two books: "The Loyalty Leap: Turning Customer Information into Customer Intimacy" and "The Loyalty Leap for B2B." I'm a frequent speaker at retail and marketing conferences around the world and have have been quoted in more than 150 news outlets, including The Wall Street Journal, BusinessWeek, the Los Angeles Times, MSNBC and the Atlanta Journal-Constitution. In addition to Forbes, I also contribute to Fast Company, RetailWire, Retail Customer Experience, Customer Think, Business2Community and COLLOQUY.

  • ビジネス

    アマゾンがプライム会員をホールフーズの顧客にできない理由

    米アマゾン・ドット・コムは2017年、高級自然食品スーパーのホールフーズの買収によって食料品事業に参入した。この計画の重要な点は、アマゾンの有料会員「プライム」のメンバーをホールフーズの顧客に変えることだった。だが、米調査会社ウルフ・リサーチの最近の調査結果によれば、プライム会員のうちホールフーズで ...

  • ビジネス

    成長続くコスメ業界、重視されるのは「クリーン・ビューティー」

    米コスメブランドBeautycounter（ビューティーカウンター）が公表している「The Never List」には、エチレンジアミン四酢酸やホルムアルデヒド 、フタル酸エステルなど、一部の化粧品に使用されている一方、害を及ぼす可能性がある化学物質が掲載されている。このリストに名前が挙がる成分は、 ...

  • ビジネス

    購買力は約5兆円　注目すべき米Z世代の7つの特徴

    現在18～23歳の米国の「Z世代」は、小売業者にとっては軽視できそうにない存在だ。人口およそ7400万人、その購買力は約440億ドル（約4兆8500億円）とされている。広告・マーケティング専門誌Adweek（アドウィーク）によれば、Z世代は2020年には、米国の消費者の40%を占めるようになる見込み ...

  • テクノロジー

    先端テクノロジー、「クール」と「不気味」との分かれ目はどこ？

    米国の消費者の多くは、「気味が悪い」と思うことなく自分自身の特徴を示す声や指紋、虹彩に関する情報を企業に提供している。だが、顔認識については、最も「気味が悪い」テクノロジーの一つと感じているようだ。パーソナライゼーションに関連したサービスを提供する米リッチレリバンス（RichRelevance）が先 ...

  • ビジネス

    侮れない「クーポン」の威力、節約を妨げる可能性も

    たとえブランドに忠実な消費者でも、その69％は買い物中に店内で商品の値引きに関する情報を得れば、普段購入しているブランドではなく値引き対象の商品を購入するという。マーケティングを支援する米バラシス（Valassis）が先ごろ発表した報告書によると、調査対象者の約80％は、いつもは購入していないブラン ...

  • ビジネス

    コーヒー1杯に12ドル　スタバが挑む高級チェーン、業界改革なるか

    先日退任が発表されたスターバックスのハワード・シュルツ最高経営責任者（CEO）は今後、1杯12ドル（約1,400円）の高級コーヒーを提供する新規チェーンの立ち上げに取り組む予定だ。「スターバックス・リザーブ・ロースタリー」初の店舗は2年前、シアトルにオープンした。「コーヒーのシュライン（聖堂）」を自 ...