CONTRIBUTOR

Micah Solomon

カスタマーサービス、顧客の経験と社風について執筆

執筆者、基調講演者、カスタマーサービスに関するコンサルタント。カスタマーサ―ビス、顧客対応、顧客中心主義、ホスピタリティ、そして顧客中心の企業文化を築くための専門家。
最新の著書に”High-Tech, High-Touch Customer Service"がある。自身が製造業や娯楽、マーケティング分野にバックグラウンドをもつ企業家。旅行中でないかぎりシアトルエリアに拠点をおく。電話は+484-343-5881、Email は micah@micahsolomon.com。

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    ミュージカル「アニー」の有名なフレーズ「おしゃれは笑顔から」は、接客業にも通じる。靴紐がほどけていようが、名札が曲がっていようが、ジャケットが擦り切れていようが、乱れた髪が昨夜の情事を物語っていようが、笑顔さえあれば、素晴らしいカスタマーサービスを提供することは可能だ。逆を言えば、笑顔によってお客に ...

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    11月11日の退役軍人の日(Veterans Day)に合わせて、シアトルに本社を置く大手コーヒーチェーンスターバックスが、素晴らしい贈り物を発表した。週20時間以上働く米国退役軍人と現役予備兵について、配偶者又は子弟にも4年制大学の授業料の全額補助を適用するというのだ。この新しい制度は、アリゾナ州 ...