執筆者、基調講演者、カスタマーサービスに関するコンサルタント。カスタマーサ―ビス、顧客対応、顧客中心主義、ホスピタリティ、そして顧客中心の企業文化を築くための専門家。 最新の著書に”High-Tech, High-Touch Customer Service"がある。自身が製造業や娯楽、マーケティング分野にバックグラウンドをもつ企業家。旅行中でないかぎりシアトルエリアに拠点をおく。電話は+484-343-5881、Email は micah@micahsolomon.com。