アマゾンのCEOアンディ・ジャシー氏が従業員に対して週5日のオフィス勤務への復帰を義務付けると発表した際、同氏は対面での勤務が企業文化、協働、イノベーションを強化すると主張した。近年、職場に関する無数の決定に、同様の説明が添えられてきた。人員削減、賃金凍結、組織再編は、企業がより機敏で、回復力があり、将来に備えた存在になるための機会として、日常的にパッケージ化されてきた。
これらの説明が誠実なものであれ戦略的なものであれ、こうした実行困難な企業メッセージが現実とはかけ離れていることが多いという、従業員の間で高まる不満を示している。明白な疑問は、一体誰が明らかに虚偽的または利己的に見える声明を信じるのかということだ。コーネル大学の新たな研究によると、特定の特性により、一部の人々は他の人々よりも企業の美辞麗句を信じやすいという。
新たに開発された「企業の美辞麗句受容性尺度」は、企業の美辞麗句に対する感受性の個人差を測定するものであり、以降これを「企業の美辞麗句」と呼ぶ。企業の美辞麗句を受け入れやすいことは、一般的な企業用語に対してオープンであることとは異なることに注意が必要だ。違いは、前者が他者を操作しようとする意図的な試みであり、真実への無関心を特徴とすることだ。それは不明瞭になるように設計されており、実際よりも印象的に見えるようになっている。
何かが美辞麗句として特徴づけられる程度は、認識される深遠さ、真実性の度合い、説得力、正確性の組み合わせである。言い換えれば、美辞麗句はしばしば見る人の目の中にあり、これは一部の従業員が企業の発表に目を丸くする一方で、他の従業員がそれを本当に動機づけられると感じる理由を説明するのに役立つ。
最も信じやすい人々
おそらく驚くことではないが、オープンマインドで強力な分析的思考力を持つ人々は、企業の美辞麗句に騙されにくい。曖昧な企業言語に意味を見出しやすい従業員は、組織のミッションステートメントに触発される可能性も大幅に高く、これらはしばしば企業の美辞麗句の頂点である。懸念すべきことに、上司に対する信頼が高い人々も、企業の美辞麗句に対してより感受性が高い。職場で信頼を構築することは健全な文化のための称賛に値する目標であるが、信頼が悪用される可能性があることを念頭に置くことが重要だ。
とはいえ、著者らは、彼らの尺度が情報源や伝達方法に関係なく、企業の美辞麗句の声明に対する受容性を測定すると指摘している。コミュニケーションにおいて、メッセンジャーはメッセージと同じくらい重要であることを思い出させてくれる。
従業員を企業の美辞麗句にさらす危険性
一部のリーダーは、企業の美辞麗句を無害、あるいは時には有利とさえ見なし、幸せな追従者の従業員基盤を切望するかもしれないが、コーネル大学の研究は、企業の美辞麗句に懐疑的な従業員がより良い職場での意思決定を行うことを示している。
さらに、これらのより賢明な従業員は、企業の美辞麗句が常態化している企業を去ることを選択する可能性があり、残った従業員は重要な指示を誤解する可能性がある。明確で効果的なコミュニケーションを達成することはすでに十分に困難である。企業の美辞麗句はそれをさらに困難にする。また、特定のタイプのスピーチが称賛され容認されるという例を示し、従業員が知識、能力、地位、権威の誤ったシグナルを発するためにコミュニケーションパターンを変更することで参加することを奨励する。
最も重要なことは、それが倫理的に無責任であるということだ。従業員は、自分たちの生計に対して権力を持つ人々からの誠実さに値する。リーダーは常に良いニュースを届けることができるとは限らないが、真実を届ける責任がある。
