Tonia Ryan氏、Techvoya.comのビジネス開発担当兼CEO。
誰かが私と電話で話す前、問い合わせを送る前、あるいは一緒に仕事をするかどうかを決める前に、その人はすでに私のことをオンラインで調べている可能性が高い。私のウェブサイトを見たり、レビューを読んだり、ソーシャルメディアをクリックしたり、私が以前投稿した何かを見たりしているかもしれない。
以前は、オンライン上の評判を、見栄えの良いウェブサイトやいくつかの良い投稿のような、付加的なものだと考えていた。今は違う見方をしている。デジタル評判は、あなたがそのように扱うかどうかにかかわらず、営業プロセスの一部なのだ。それはあなたがその場にいないときに機能している。人々が質問する前に答えを提供している。人々があなたを信頼する手助けをするか、あるいは立ち止まる理由を与えるかのどちらかだ。
人々は通常、まずあなたを調べる
連絡してくる前に少し下調べをした人は、大抵わかる。「あなたが書いた投稿を見ました」とか、「あなたの顧客の声の1つを読みました」とか、「あなたのサイトでのこの説明の仕方が気に入りました」などと言うだろう。
すぐに、会話の雰囲気が変わる。冷たくない。彼らはすでにある程度の背景を持っている。私が本物かどうか、自分が何をしているのかを知っているかどうかを確かめようとしているだけではない。彼らは会話を始めるのに十分快適に感じるだけのものをすでに見ているのだ。
信頼はビジネスを容易にする
信頼はビジネスの会話全体のトーンを変える。
誰かがすでに自信を持って私のところに来るとき、私は電話全体を自分を証明することに費やす必要がない。彼らが必要としているもの、うまくいっていないこと、そして私が助けられるかどうかにすぐに取りかかることができる。それは時間を節約するだけでなく、会話をより正直に感じさせる。
それは価格設定にも影響する。人々がすでに私の仕事の例を見たり、他のクライアントが言ったことを読んだり、しばらく私のコンテンツをフォローしたりしている場合、彼らは価値をよりよく理解している。彼らは単に数字を見ているのではない。証拠を見ているのだ。
紹介は良い例だ。誰かが私を推薦するかもしれないが、推薦を受けた人はそれでも私を調べることが多い。それは普通のことだ。彼らは聞いたことと見つけたものが一致するかどうかを確認したいのだ。私のオンラインプレゼンスが紹介を裏付けるなら、その推薦ははるかに強力になる。
紹介はドアを開けるかもしれないが、あなたのデジタル評判は人々がそこを通って歩くのを快適に感じさせる手助けをする。
あなたのオンラインプレゼンスは物語を語る
それをパーソナルブランドと呼ぶかどうかにかかわらず、人々はオンラインで見つけたものからあなたについての物語をまとめている。彼らはあなたが自分の仕事についてどのように話すかに気づく。彼らはあなたが何を投稿するかに気づく。彼らはあなたが人々にどのように応答するかに気づく。彼らはあなたのビジネスがアクティブに見えるか、忘れられているかに気づく。
連絡してくる前に何ヶ月も私のコンテンツをフォローしていたと人々に言われたことがある。彼らは最初は準備ができていなかったが、見ていた。彼らは私がどのように考えるか、何を大切にしているか、そして私のアプローチが彼らにとって適切に感じられるかどうかを理解したかったのだ。
これは直接的な営業以外でも重要だ。潜在的なパートナーは、コラボレーションを提案する前にあなたを調べるかもしれない。イベントを計画している人は、あなたを講演に招待する前にあなたの経歴を確認するかもしれない。ビジネスオーナーは、あなたを他の誰かと比較し、単により確立されていると感じる人を選ぶかもしれない。
それは常に公平ではないかもしれないが、それが今人々が決定を下す方法だ。
1つの悪いまたは古いものが目立つ可能性がある
難しい部分は、人々が常に全体像を均等に判断するわけではないということだ。1つの悪いレビュー、1つの古いページ、1つの奇妙な検索結果、または1つの古いプロフィールが、本来あるべき以上の重みを持つ可能性がある。
それはオンライン上のすべてが完璧でなければならないという意味ではない。完璧さは信じられないと思う。完璧な記録は、乱雑なものとほぼ同じくらい疑わしく感じられる可能性がある。より重要なのは、全体像が明確で最新に感じられるかどうかだ。
私は人々に、今の私のビジネスを反映したバージョンを見つけてもらいたい。古いオファーではない。古い経歴ではない。存在を忘れていたプロフィールではない。
だから時々、私は自分の名前とビジネス名を検索する。何が出てくるかを見る。ウェブサイト、ソーシャルプロフィール、レビュー、リンク、説明を確認する。何かが古い場合は修正する。何かがもはや合わない場合は、更新するか、今の方向性を反映するより良いコンテンツを作成する。
小さな習慣が最大の違いを生む
評判管理は大きな正式なもののように聞こえるが、ほとんどのビジネスオーナーにとって、それは本当に単なるメンテナンスだ。
情報を最新の状態に保つ。仕事がまだ新鮮なうちに、満足したクライアントに推薦文を求める。本物の人間のようにレビューに応答する。言う価値のあることがあるときに有用な考えを共有する。あなたの最高の仕事を見つけやすくする。
それが人々が見落としていると思う部分だ。ノンストップで投稿する必要はない。自分をフルタイムのコンテンツクリエイターに変える必要はない。しかし、人々があなたがアクティブで、信頼でき、理解しやすいことを見ることができる十分なプレゼンスが必要だ。
見えないことも傷つく可能性がある
弱い評判は常に悪いコンテンツについてではない。時にはコンテンツがないことについてだ。
誰かがあなたを検索してほとんど何も見つからない場合、彼らは躊躇するかもしれない。彼らはあなたがまだビジネスをしているのか、十分な経験があるのか、あるいはより確立されているように見える誰かを選ぶべきかどうか疑問に思うかもしれない。
オンラインで有名である必要はない。どこにでもいる必要はない。しかし、人々があなたを信頼できると感じさせるのに十分な足跡が必要だ。
あなたのデジタル評判は常に舞台裏で機能している。それは人々が電話を予約するか、紹介を信頼するか、あなたを真剣に受け止めるかを決定するのを助ける。
完璧である必要はない。意図的である必要があるだけだ。物事を最新の状態に保つ。あなたの仕事の証拠を示す。人々にあなたの視点を聞かせる。時間の経過とともに、これらの小さな選択は、あなたが一言も発する前にあなたのために語る評判を構築する。
