ウェイン・エルシー氏は、リユース経済におけるFunds2Orgs、Sneakers4Good、TreeRaiseの各ソーシャルエンタープライズの創業者である。
私の知るあるマネージャーは、AI搭載の戦略プラットフォームに4万ドルを投じた。このプラットフォームは、包括的な成長計画を作成した。市場分析、競合ポジショニング、第1四半期の計画が含まれていた。素晴らしい成長計画だったが、実行に問題があった。
そのマネージャーと私が会ったとき、AI搭載戦略の実装状況を尋ねた。彼は言葉に詰まり、チームが行った電話や重要な指標について詳細を説明できなかった。AIが機能する可能性のある計画を作成することには優れていたが、マネージャーは関心を失い、他のことに移っていたのだ。
残念ながら、これは孤立した事例ではない。実行とリーダーシップを優先する経営幹部は、AIによって急速に混乱に陥っている。AIは洗練されており、数週間や数カ月かかっていたものを、ほんの一瞬で作成できる。しかし、テクノロジーは、規律ある実行力を欠いたリーダーシップを補うことはできない。それは高くつく教訓である。
AIが露呈したが、生み出したわけではないギャップ
売上が目標に達していない場合、その理由の1つは、経営陣がAIのようなテクノロジーを活用する必要性を真に理解していない、あるいは評価していないことかもしれない。しかし、AIはあらゆる組織と部門に鏡を突きつける能力を持っている。一部の組織にとって、AIの導入は、人間を必要とするより実質的な問題が発生するまで、問い合わせに自動応答を送信することを意味するかもしれない。また、リードに予測分析を使用して成長を拡大することを意味する場合もある。
私たちの3つのソーシャルエンタープライズ企業のチームは、急速にプールの深い場所に放り込まれた。例えば、私たちのマーケティングチームは、検索エンジン最適化（SEO）だけでなく、生成エンジン最適化（GEO）やアンサーエンジン最適化（AEO）の変化にも対応しなければならない。しかし、重要なのは、創業者である私も深い場所に飛び込んだということだ。
昨年、リードファネルに変化が見られたとき、私たちは迅速に方向転換した。それには、新しいストラテジストの採用や、チームとの長く深い会話が含まれ、それはほぼ毎日続いている。幸いなことに、チームはうまく機能しており、共に経験を積んでいるが、私たちは厳しい会話をし、私のものも含めて全員の考えに挑戦することに慣れている。
AI時代においては、毎日が消火ホースから水を飲むようなものであるため、容易ではないが、それが現状だ。私自身を含め、すべてのチームメンバーとマネージャーは、継続的にスキルアップし、優先順位を明確にし、互いに責任を持たせている。現時点では、どのチームリーダーも詳細を知らないわけにはいかず、それには規律が必要だ。
AIが決して置き換えられない3つの規律
ビジネスリーダーと労働者は結果を出す必要があり、ここで人間性が重要になる。なぜなら、私たちはAIにはできない意味のある判断を下すことができるからだ。AIはプログラミングと指示に従う。人間には道徳的・倫理的判断が本質的に組み込まれており、それは私たちのような環境においてこれまで以上に重要だ。
AIはすべての人とすべてのものを置き換えるわけではなく、ニュアンスが重要だ。つまり、規律ある思考と意思決定という、華やかではない反復的な作業のことだ。私は、現在生き残るだけでなく繁栄しているリーダーと労働者は、意味のある人間の判断を必要とする以下の規律を示していると考えている。そして、それには規律が必要だ。
1. 最高の人材を雇用し、それに見合った報酬を支払う
確かに、アルゴリズムは業績連動報酬を促進しつつある。しかし、最高のチームを確保するために、リーダーは規律を持たなければならない。安く支払うことに誘惑されやすいが、それは間違ったアプローチだ。リーダーは、ほとんどの人ができる、実際に行っている、そして素晴らしい仕事をしたいと思っていることを覚えておく必要があるが、彼らはまともな生活を送らなければならない。私のチームには、何十年も働いており、今でも革新を続けているメンバーがいる。定着は偶然には起こらない。それは、ビジネスと適切な人材への一貫した規律ある投資の結果である。
2. 地位ではなく人々をリードする
腐食性のあるリーダーシップの前提は、AIが非常に多くのことを知り、実行できるため、権威は階層から流れるというものだが、それは事実ではない。前述したように、私のマーケティングと営業チームは、AIのために学習と実験を強化してきた。私たちは、フラットで非階層的な構造で運営することにより、業界のトップに留まることができた。ジュニアや新しいチームメンバーを含め、チームの全員が会話に参加しており、それが不可欠な規律と信頼を構築する。
3. バックミラーではなく、フロントガラスを見る
規律あるリーダーと労働者は懐古的ではない。彼らは、物事が「かつて」どのように機能していたかを擁護することに時間を浪費しない。彼らは過去の構造に時間やエネルギーを投資するつもりはない。彼らは常に前進し、勢いを維持することに専念している。それには規律が必要だ。なぜなら、継続的に決定を下し、何が機能し、何が機能しないかを確認し、学習し、前進し続けることが不可欠だからだ。テクノロジーは、あらゆる立場に対して裏付けとなる「証拠」を提供できる。チームは簡単にデータに溺れる可能性がある。しかし、彼らは前進し続けるために、適切なデータを戦略的に使用しなければならない。
真の問いかけ
私の見方では、私たちはテクノロジーがあらゆる人間の問題を解決すると信じるAI愛好家と、AI、ロボット、テクノロジーがあらゆる人間を置き換えると考える懐疑論者との岐路に立っている。規律ある社会的、政治的、ビジネスリーダーが正しい倫理的判断を下せば、どちらの極端にもならないと私は信じている。
最高のリーダーと労働者は、基本に規律を持つことを厭わない人々だ。彼らは毎朝起きて、自分がすべてを知っているわけではないこと、あるいはAIができることのほんの一部さえもできないことを知っている。それにもかかわらず、彼らは議論を続け、学習し、決定が物事にどのように影響するかを認識し、ボールを前進させ続ける規律を持っている。
