企業がオンラインで信頼を獲得するには、懸命な努力が必要だ。Statistaによると、成人の41%がソーシャルメディアプラットフォームに投稿された情報をあまり信頼していないと回答し、16%はまったく信頼していないと答えている。ブランドを構築して顧客を惹きつけようとする企業にとって、これは深刻な問題である。
さらに、AIスロップ（AIが大量生成する低品質コンテンツ）が状況を悪化させている可能性がある。消費者はAIに警戒心を抱いており、KPMGの調査では、世界全体でAIを信頼している人はわずか46%にとどまる。別の研究では、コンテンツがAIによって作成されたと消費者が知った場合、そのブランドは「信頼のペナルティ」に直面することが示された。
消費者がすでにマーケティングメッセージに懐疑的な環境では、AI生成コンテンツへの過度な依存が、ビジネスへの信頼をいっそう損なう恐れがある。ここでは、AIを主要なコンテンツ生成手段に頼ることなく、戦略的かつ本物らしくマーケティングからより多くの信頼を得るための、実践的な3つの方法を紹介する。
1. 人間主導のコンテンツに注力する
最近、地元のある企業がInstagramに100%AI生成の動画を投稿し始めたのに気づいた。動画にはAIで生成された人物とナレーションが使われ、すべての動画がまったく同じ見た目だった。コンテンツが完全にAIで作られていることは一目瞭然で、信じられないほど偽物っぽく見えた。1カ月のうちに、フォロワー数は20%以上減少していた。
人間主導のマーケティングは、反対の効果をもたらす可能性がある。顧客は、親しみやすく、実在の人物と明確につながっていると感じられるコンテンツを、より信頼し、好意的に反応しやすい。加えて、エデルマンのトラストバロメーターによれば、消費者の88%が、信頼は価格や品質と同じくらい重要だと考えている。人間主導のコンテンツの例は次のとおりである。
- 検証済みの顧客の推薦文とケーススタディ
- 創業者のパーソナルブランド
- 従業員が制作するコンテンツ
- カメラに向かって話す動画
- 専門家としての解説やデジタルPRのストーリー
これは、事業主、スタッフ、クリエイター、顧客のいずれかが登場し、コンテンツの中で明確に見える、あるいはそのコンテンツが誰のものかが判別できるようなコンテンツを指す。もちろん、すべてのマーケティングがこの基準を満たす必要はない。しかし、人間主導のコンテンツを戦略に織り込むことは、ビジネスへの信頼を高めるうえで極めて重要な方法である。
2. コミュニティを構築する
信頼を高め（そして事業成長を促す）もう1つの方法は、ブランドを中心にコミュニティを築くことだ。これは、一方通行のマーケティングメッセージだけに頼らなくてよくなることを意味する。ロイヤルなコミュニティがあれば、顧客のストーリーや共有された体験を通じて、ブランドは仲間内の承認を得るようになる。
コミュニティは、レッドブルのエクストリームスポーツコミュニティや、ナイキのランクラブのようなグローバルムーブメントである必要はない。定期的なオンラインまたは対面イベントといったシンプルな取り組みから育てられる。そこでは顧客や業界の仲間が集まり、知見を共有し、ブランドと直接交流する。時間をかけて、こうしたイベントが親近感と長期的なロイヤルティを強めていくことができる。
3. ソートリーダーシップコンテンツを制作する
顧客は、専門家として信頼できる人と取引したいと考えている。ソートリーダーシップコンテンツを制作し、事業主としてのパーソナルブランドを築くことには、多くのメリットがある。たとえば、他社との差別化（あなたになれるのはあなただけだ！）や、ニッチ分野で「頼れる専門家」として信頼される評判を築くことなどである。
多忙な事業主でも実践できる、実用的で簡単な方法を5つ挙げる。
- LinkedInの個人プロフィールからの投稿
- ブログやLinkedIn記事などの長文コンテンツ
- 月1回のメールニュースレター
- 関連業界のポッドキャストにゲストスピーカーとして出演する
- 関連業界の媒体にゲストライターとして寄稿する
余力があるなら、これらを組み合わせて活用するとよい。ソートリーダーとしての立ち位置を確立し、あなたのパーソナルブランド、ひいてはビジネスのブランドへの信頼を高める助けになる。
信頼がビジネス成功の要であることを忘れてはならない。AIは効率化を強力に後押しするが、マーケティングコンテンツをそれだけに依存するのはリスクになり得る。だからこそ、人の監督を確実に入れることが重要である。こうした信頼構築の戦略を用い、評判を高めて顧客を惹きつけるべきであり、遠ざけてはならない。
