C200メンバー、ヴァレンティーナ・ヴィデヴァ・デュフレーヌ氏による寄稿
組織は成果を推進し、追跡するために構築されている。そのため、ほとんどのリーダーは、売上高、コスト、生産高、スケジュールといったパフォーマンス指標を明確に把握している。しかし、それらの成果を形成する重要な条件の1つである、人々が吸う空気について把握しているリーダーははるかに少ない。
室内空気環境がダッシュボードやリーダーシップの議論に登場することはほとんどないが、人々の思考方法、集中力の持続時間、1日を通じた意思決定の効果に直接影響を与えている。パフォーマンスを管理するために使用されるシステムの外側に位置しているが、そのパフォーマンスがどのように達成されるかに影響を及ぼしているのだ。
リーダーシップは、何かが明白になったり緊急になったりする前に、何に注意を払うかを決定することから始まる。室内空気環境はそうした要因の1つである。パフォーマンスを向上させるには、結果を追跡する以上のことが必要だ。
人々が日々どのように考え、働くかを形成する条件を理解することは、職場環境の基本的な側面となり、標準的なパフォーマンス指標を超えた組織改善を評価する際のリーダーシップにとって重要な検討事項となる。
空気の質は人々の思考と意思決定に影響を与える
人々は職業上および個人的な時間の約90%を屋内で過ごしており、建物内の条件は、個人が情報を処理し、集中力を維持し、1日を通じて意思決定を行う方法に直接影響を与える。室内空気環境とパフォーマンスの関連性は測定可能であり、管理された環境と実際の環境の両方で研究されてきた。
ハーバード大学T.H.チャン公衆衛生大学院の研究では、研究者らが従来のオフィス環境と、換気が改善され汚染物質レベルが低い「グリーン」ビルディング条件を比較した。後者では、参加者は一部の領域で100%以上高い認知パフォーマンススコアを示した。これには、戦略的思考、危機対応、情報活用が含まれ、これらはリーダーやチームが複雑な環境でどのように機能するかに直接結びついている。
Management Science誌に掲載された研究は、室内環境条件と意思決定の質を結びつけることで、この関連性を補強している。追加の研究では、換気率の低下と従業員の病欠レベルの上昇が関連付けられており、空気の質が人々の思考方法だけでなく、一貫してパフォーマンスを発揮できるかどうかにも影響を与えることが強調されている。
これらの研究は異なる角度からこのトピックにアプローチしているが、同じ結論を指し示している。人々が働く環境と呼吸する空気は、彼らがどれだけ効果的に考え、行動するかに影響を与えるのだ。
これが特に困難なのは、その影響がしばしば段階的で、分離することが難しいためである。空気の質が最適でない場合、その影響は必ずしも即座のまたは明白な問題として現れるわけではない。代わりに、集中力の低下、意思決定の遅延、または全体的なエネルギーの低下として現れる。これらの結果は、環境条件そのものではなく、業務量、プロセスの非効率性、または個人のパフォーマンスに起因するものとされることが多い。
これが、空気の質が見過ごされやすい理由である。それは単一の瞬間に自らを告げることはない。静かに一貫してパフォーマンスを形成し、結果が指標に反映されるはるか以前から、個人やチームの機能に影響を与えているのだ。
空気の質の所有権ギャップ
証拠が増えているにもかかわらず、ほとんどのリーダーは自社の建物の状態について限られた可視性しか持っていない。彼らは財務指標や業務指標について詳細に語ることができるが、空気がワークスペースをどのように移動するか、どれだけの新鮮な空気が導入されているか、またはシステムが日中どのように機能しているかといった基本的な質問に答えることはできない。
情報は存在するが、通常は施設チームやエンジニアリングチーム内にあり、パフォーマンスと結びついていないか、リーダーシップの議論に持ち込まれていない。その結果、仕事が行われる環境を明確に把握することなく意思決定が行われている。
空気の質には明確な所有権も欠けている。それはエンジニアリング、施設、業務、時には人事を含む複数の機能にまたがっているが、その全体的な影響を理解する責任を負う単一のチームは存在しない。問題が複数の機能にまたがる場合、一貫して対処される可能性は低くなる。明確な所有者、共有された指標、ビジネス成果への直接的なリンクが欠けているのだ。世界保健機関からのガイダンスやASHRAEの基準があっても、空気の質は一貫してリーダーシップの優先事項と結びついていない。
その結果、リーダーが責任を負うものと彼らが見ることができるものとの間にギャップが生じている。パフォーマンスはアウトプットレベルで管理されているが、そのパフォーマンスを形成する条件の一部はシステムの外側に残っている。
背景条件からパフォーマンス変数へ
ほとんどの組織では、空気の質は背景条件として扱われている。明確な問題がない限り機能していると想定され、議論される場合は、パフォーマンスの一部ではなく、施設またはメンテナンスの問題として枠組みが設定される。
これは評価方法を制限する。空気の質がコストまたはコンプライアンスを通じてのみ見られる場合、そのより広範な影響は見逃される。バランスの取れた換気(新鮮な空気を取り入れながら、古く汚染された空気を排出する)、ろ過、気流は、人々がどれだけ明確に考えるか、チームがどのように協力するか、そしてどれだけうまく集中力を維持するかに直接影響を与える。
より有用なアプローチは、空気の質をパフォーマンス変数として扱うことである。他の業務インプットと同様に、測定、監視、改善が可能である。換気率を評価し、ろ過レベルを評価し、すでに広く利用可能なツールを使用してリアルタイムの空気環境条件を追跡できる。
機会は何か新しいものを導入することではなく、既存のシステムを異なる視点で見ることである。空気の質が他のパフォーマンスインプットと並んで考慮される場合、建物の条件をビジネス成果に結びつけ、チームがどのように機能するかについてより情報に基づいた意思決定を行うことが容易になる。
リーダーがパフォーマンスを向上させる方法
空気の質に対処するには、リーダーが技術専門家になる必要はないが、建物システムとその影響をより意図的に理解するアプローチが必要である。
最初のステップは、パフォーマンスインプットと見なされるものを拡大することである。何かが人々の思考、集中、意思決定に影響を与える場合、それはパフォーマンスの理解方法の一部であるべきだ。
2番目のステップは、建物システムへの可視性を構築することである。リーダーは、空気がどのように循環するか、どれだけの新鮮な空気が導入されているか、どのようなタイプのろ過が設置されているか、そしてピーク時の占有率中にシステムがどのように機能するかについて、基本的な理解を持つべきである。HVACプロバイダーに高レベルの評価を依頼することで、明確な出発点を提供できる。
3番目のステップは、機能間で連携することである。空気の質は複数のチームにまたがるため、調整が必要である。施設、業務、リーダーシップはそれぞれ全体像の一部を保持しており、これらの視点を調整することで、より情報に基づいた意思決定が可能になる。
最後に、改善は業務上の意思決定としてアプローチすべきである。多くの場合、バランスの取れた換気の調整、ろ過のアップグレード、またはメンテナンス慣行の変更を通じて、意味のある変更を行うことができる。これらはしばしば、大きな複雑さなしに条件を改善できる実用的なステップである。結局のところ、ほとんどの組織では、人件費が建物のエネルギーコストをはるかに上回っているため、認知パフォーマンスのわずかな改善や欠勤の減少でさえ、換気とろ過の改善コストを大幅に上回る可能性がある。
空気の質は指標に現れる前にパフォーマンスを形成する
リーダーシップは、成長、パフォーマンス、結果といった目に見える成果によって判断されることが多い。これらはダッシュボードやレポートに表示される指標であり、成功がどのように定義されるかの基礎となっている。
しかし、これらの成果は測定されるはるか以前に形成されている。
それらは、人々が働く条件によって形成されており、すぐには見えないか、指標で簡単に捉えられないために見過ごされやすい要因を含んでいる。空気の質はそうした要因の1つである。それは人々がどのように考えるか、どれだけ一貫してパフォーマンスを発揮できるか、そして1日を通じてどれだけ効果的に意思決定が行われるかに影響を与える。
リーダーは建物のあらゆる技術的詳細を管理する必要はない。しかし、どの条件がパフォーマンスに影響を与えているかを理解し、それらの条件が組織が期待される運営方法と整合していることを確認する必要がある。知識ベースの職場環境では、認知パフォーマンスのわずかな変化でさえ、ビジネスに大きな影響を与える可能性がある。
最も重要なリーダーシップの意思決定は、結果が現れる前に行われることが多い。パフォーマンスを形成する要因への可視性を拡大することは、それらの意思決定が意図を持って行われることを保証する1つの方法である。
C200メンバーのヴァレンティーナ・ヴィデヴァ・デュフレーヌ氏は、Zehnder Group北米地域社長兼グループエグゼクティブコミッティーメンバーである。彼女は、産業およびテクノロジーセクターにわたって成長、変革、業務の卓越性を推進してきた経験を持つグローバルビジネスリーダーである。彼女の仕事は、リーダーシップ、パフォーマンス、健康的な室内環境の関連性に焦点を当てており、空気の質、快適性、持続可能性が人間の健康と生産性にどのように影響するかを含んでいる。ヴァレンティーナ氏はMITスローン経営大学院でエグゼクティブMBAを取得しており、Exceptional Women Allianceのメンバーであり、Board Pathways Councilの共同議長を務めている。彼女は最近、TWICEによって家電業界の影響力のある女性10人の1人として認められた。
