リコー・ノースアメリカの社長兼最高経営責任者（CEO）として、カーステン・ブルーン氏は情報管理およびデジタルサービス企業を率いている。
仕事とテクノロジーに関する会話の中で、存在意義（relevance）という問題がより頻繁に取り上げられるようになっている。それには十分な理由がある。AI（人工知能）は、仕事の進め方、意思決定の方法、価値の創造方法を変えつつある。多くの人々にとって、この変化は極めて個人的なものに感じられる。それはアイデンティティ、自信、長期的な貢献に関する疑問を提起する。
しかし、存在意義は決して静的なものではなかった。今日の職場において、それはもはや肩書き、在職期間、過去の成功によって定義されるものではないことを、私は見出してきた。それはマインドセットによって形作られる。存在意義とは、好奇心、適応力、学び続けるというコミットメントを通じて、私たちが選択するものなのだ。
存在意義は個人的なものである
あらゆる大きなテクノロジーの転換は、不確実性をもたらす。人々は、自分の経験がまだ重要であり続けるのか、自分の役割がどのように変わるのか、自分のスキルが将来も同じ価値を持ち続けるのかと疑問に思う。こうした懸念は現実のものだ。しかし私の経験では、最も重要なのは、それらにどう対応するかである。
複数の変革の波を通じて組織を率いてきた中で、私は一貫したパターンを見てきた。存在意義を保ち続ける人々は、変化に抵抗したり、やり過ごそうとしたりする人々ではない。彼らは、関与し、学び、進化する人々だ。彼らは変化を、押し返すべきものではなく、ともに成長すべきものとして扱う。
AI時代において、これは情報を得て関与することを意味する。AIがより広範な職場環境にどのように適合するかを理解することで、自分自身の貢献を強化し、人間の価値が最も重要となる場所についてより良い判断を下すことができる。
テクノロジーは人間の潜在能力を解き放つべきである
AIは反復的で時間のかかるタスクを引き受けることができる一方で、調査によると、過度の依存は実際にはモチベーションとエンゲージメントの欠如につながる可能性があることが示されている。それは、人間に固有の実践的で実地的な経験の代替として使用されるべきではない。職場での存在意義と満足感を維持するには、役割が進化する中でスキルを鋭く保ち、深い専門知識を維持する努力が必要だ。
適切なバランスを見つけることが重要である。SHRM（米国人材マネジメント協会）の調査によると、米国の労働者の74%が、AIは人間の才能を補完するものであるべきだと同意している。AIの可能性と人間の判断、洞察、専門知識を組み合わせることで、人々が最も得意とすること、すなわち創造性、共感、協働、問題解決に集中し、それを高めることを可能にする強力なパートナーシップを創出できる。
「より速く働くこと」を主要な目標にしてはならない。代わりに、「より良い仕事をすること」を目標にすべきだ。テクノロジーは、人々を複雑さや気を散らすものを追加するシステムに適応させるのではなく、人々が実際に働く方法をサポートすべきだと私は考える。ツールが人々に奉仕するとき、その逆ではなく、より高い価値の思考とより意味のある成果のための余地を創出できる。
変化が成功できる文化を創造する
組織は、この移行がどのように展開するかにおいて中心的な役割を果たす。新しいツールを導入するだけでは十分ではない。リーダーは明確性、信頼、サポートを創出すべきだ。私が学んだことは、人々は、なぜそれが起こっているのか、それが自分の仕事にどう影響するのか、成功を支援するためにどのようなサポートが利用可能かを理解したとき、変化を受け入れる意欲がはるかに高まるということだ。アーンスト・アンド・ヤングの調査では、エージェンティックAI戦略を明確に伝達した組織の労働者の92%がより生産的であり、それを行わなかった組織よりも30%高かったことが判明している。
私の経験では、これを達成するには透明性と、学習が奨励される文化が必要だ。実験が安全で、初期の失敗が失敗ではなく進歩の一部として扱われるとき、好奇心は育つことができる。課題はテクノロジーへのアクセスであることはほとんどない。それは、人々が目的を持ってそれを採用するのに十分なサポートを感じているかどうかである。
あらゆるテクノロジーを採用する前に、この基本的な質問を問うべきだ。「なぜ私たちはこれをしているのか？」目的が明確であるとき、変化はナビゲートしやすくなる。そうでないとき、不確実性がその隙間を埋める。
成長を通じて充実感を育む
AI時代における存在意義は、最終的にはマインドセットに関するものだ。オープンであり続け、学ぶことに熱心で、適応する意欲があり、自分の影響力を拡大する準備ができていることだ。成長は仕事にエネルギーと意味をもたらす。人々がより高いレベルで学び、貢献しているとき、仕事は生き残りというよりも進歩のように感じられる傾向がある。
存在意義は選択であり続ける。それは、その瞬間から退却するのではなく、その瞬間とともに進化しようとする人々のものである。
