AI活用のコンテンツからプラットフォームや消費者行動の変化まで、マーケティングは決して長く静止することはない。しかし、あらゆる新たな変革の根底には、人々がブランドをどのように発見し、評価し、信頼するかに常に影響を与える、人間中心の多くの要因が存在する。
マーケティングリーダーは新しいテクノロジーや新たなトレンドを無視すべきではないが、あらゆる新戦略の指針となるべき不変の基本原則を理解しなければならない。以下、Forbes Agency Councilのメンバーが、決して忘れてはならない、あるいは脇に置いてはならないと考えるマーケティングの基礎的教訓を共有する。
1. 人間心理を理解する
マーケティングにおいて決して変わらない側面の1つは、人間心理である。テクノロジーや社会の変化にかかわらず、人々はメッセージに感情的に反応し続ける。信頼は依然として最も重要な要素であり、真摯で一貫した信頼を構築するブランドは、純粋に戦術やトレンドに依存するブランドを常に上回る成果を上げる。- Leon Gitterle氏、MyMedia Marketing
2. 顧客に寄り添う
決して変わらないと思うことの1つは、人々は信頼に基づいて購入するということだ。ツール、プラットフォーム、戦術は進化し続けるが、顧客が実際に何を気にかけているかを理解することは、依然として優れたマーケティングの基盤である。顧客に寄り添う企業リーダーは、通常、あらゆる新しいトレンドを追いかけるリーダーよりも優れた意思決定を行う。- Simon C. Lee氏、Verta Ventures
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3. 強力なストーリーで導く
ストーリーは常に最も重要である。あなたのストーリーはあなたの「理由」、つまり、なぜ存在するのか、何を信じているのか、どのような価値をもたらすのかである。テクノロジー、プラットフォーム、トレンドは絶えず変化するが、人々は常に本物のストーリーと明確な目的とつながる。リーダーはあらゆる輝かしいマーケティングトレンドを追いかけるべきではない。強力なストーリーは、信頼、ロイヤルティ、長期的な関連性を構築する。- Ben Fant氏、Farmhouse Branding
4. 意味のあるナラティブを形成する
マーケティングは常に意味に関するものである。つまり、人々が自分自身との関連で価値をどのように解釈するかである。テクノロジーはアクセスを変えるが、認識は変えない。リーダーはチャネルよりもナラティブの形成、関連性の示唆、そして人々が世界で自分自身をどのように見たいかと自社の提供物を整合させることに注力すべきである。- Shane Savage氏、PATHOS
5. 明確な約束を守る
決して時代遅れにならないのは、実現できる約束をすることである。テクノロジーが加速し、トレンドが変化し、予算が変動する中、顧客（そして今やボット）は誰が実現するかを知っている。教訓は、あなただけが守れる約束を見つけ、それをあなたのストーリーと戦略の中心にすることである。- Ellie Victor氏、ZOOM Marketing
6. 大胆に差別化する
マーケティングで他の誰もがやっていることをすると、ブランドは見えなくなる。私たちはすでに、オーディエンスがクリックベイトの見出し、絶え間ないポップアップ広告、企業用語、AI生成の文章に対して盲目になっているのを目にしている。これは快楽適応と呼ばれる。脳は、見ることを期待するものをすべてフィルタリングする。目立つためには、大胆であることを恐れず、独特で真にあなたらしいと感じるアプローチを見つけるまで実験することである。- Nataliya Andreychuk氏、Viseven
7. 消費者行動を研究し続ける
消費者行動と動機を理解することは、常に成功するマーケティングの鍵となる。最高のリーダーは、顧客と市場について学ぶ新しい方法を継続的に探す。- Samir Balwani氏、QRY
8. 明確に教える
マーケティングは常に人間の好奇心に立ち返る。人々は発見し、学び、自分が行う選択に自信を持ちたいと考えている。プラットフォームは変わり、経済は変動し、テクノロジーはすべてを加速させるが、理解への人間のニーズは不変である。明確さと有用性をもって教えるブランドは、自信と永続的な信頼を生み出す。- Kim Lawton氏、Enthuse Marketing
9. 真の関係を構築する
人間関係は、今や「本物の知性」と呼ぶべきものである。目標を達成するためや何かを得るためだけでなく、つながりを持つ価値のために人々を知ることは、常に重要である。真の好奇心と「生きる喜び」をもって関係に入ることだ。関係は長期的に、何らかの形で報われることを心の中で知っているだけでよい。- Nancy Marshall氏、Marshall Communications
10. 実在の人物に届けることに集中する
テクノロジーがどれほど進化しても、マーケティングは常に実在の人物に届けることに帰結する。プラットフォームは変化し、クッキーは消滅し、経済は変動するが、関連性のあるメッセージを検証された人間のアイデンティティにつなげるという基本的なニーズは不変である。その人間的要素は決して変わらない。- Ajay Gupta氏、Stirista
11. 購入者が気にかけるべき理由を示す
人々は常に、あなたのブランドよりも自分自身を気にかける。それは決して変わらない。彼らはリスクの軽減、ステータスの向上、確実性の向上、時間の無駄の削減を望んでいる。リーダーはそこから学び、「私たちを見て」と言うマーケティングへの資金提供をやめ、購入者が本当に持っている唯一の質問に答えるべきである。「なぜ私は今、気にかけるべきなのか？」- Curtis Priest氏、Pixelcarve Inc.
12. 評判を形成する
評判は、マーケティングにおける唯一の不変要素である。検索エンジンやAIエンジンがあなたについて何を言うかが、潜在顧客があなたについて信じることになる。認識が意思決定を促進するからだ。チャネルは進化し続けるが、このダイナミクスは変わらない。勝つブランドは、アルゴリズムや第三者に自分たちを定義させるのではなく、自分たちがどのように表現されるかを積極的に形成するブランドである。- Uri Samet氏、Buzz Dealer
13. 口コミの注目を獲得する
口コミは決して時代遅れにならない。チャネルは変わるが、レシピは変わらない。品質は注目を獲得する。一貫性はロイヤルティを獲得する。信頼は紹介を獲得する。ソーシャルは口コミを増幅させたものに過ぎず、真実を回避してマーケティングすることはできない。リーダーにとって、教訓はシンプルである。人々が話題にするものをマーケティングすることだ。共有体験は、不変であり続けてきた唯一の成長ハックである。- Monica Alvarez-Mitchell氏、Pulse Creative, LLC
14. 完全に測定できないものを受け入れる
マーケティングは、実施されるすべての活動を売上に直接結びつけることは決してできない。デジタルマーケティングによって生み出される無限の統計に関連する約束にもかかわらず、それほど単純ではない。ブランド構築、口コミによる推奨、その他のマーケティング要素はすべて、より測定可能な活動と組み合わさって結果を生み出し、あなたが行うすべてのことの影響を知ることはできない。- Mike Maynard氏、Napier Partnership Limited
15. パブリックスピーキングをマスターする
パブリックスピーキングは、動画の使用、ウェブキャスティングなど、さまざまなテクノロジーの発展によって変化または変更されてきたが、特に上場企業のCEOによる効果的なパブリックスピーキングの重要性と技術は、おそらく決して変わることも置き換えられることもない。投資家は、重要なビジネスの最新情報や重要なビジネス上の質問をするために、常にCEOから直接話を聞きたいと考えるだろう。- Scott Powell氏、Skyline Corporate Communications Group, LLC
16. アイデアを人々につなげる
マーケティングはアイデアを人々につなげる。マーケティングは、年齢、世界の出来事、喜び、病気、そして事実上あらゆる他の状況とともに私たちのニーズが変化するにつれて適応する。最高の状態では、マーケティングは人々が最も必要とするときに、自分にとって重要なものを発見するのを助ける。これを理解するリーダーは、変化と混乱の課題に耐えるより賢明なビジネス上の意思決定を行う。- Bruce McMeekin氏、BKM Marketing Associates, Inc.
17. 共感をもって傾聴する
真の人間的つながりへのニーズは決して変わらない。人々は、真正性、共感、理解されていると感じることに反応する。テクノロジーがどれほど進歩しても、信頼は真のストーリーと意味のある交流を通じて構築される。リーダーは、顧客の声に耳を傾け、誠実にそのニーズを反映することを優先し、マーケティングが人間の経験に根ざしたものであり続けることを確保すべきである。- Elyse Flynn Meyer氏、Prism Global Marketing Solutions
18. 生きた経験を共有する
AIはコンテンツを作成し、表面的な会話をサポートできるが、決して変わらないのは生きた経験の力である。最高のストーリーテリングは、真の視点、文脈、人間的なニュアンスから生まれる。リーダーは、マーケティングは単により速く正しいことを言うことではないことを覚えておくべきである。それは、信頼を構築するのに十分真実なものを共有することである。- Sarah Tourville氏、Media Frenzy Global
19. オーディエンスに対する可視性を維持する
テクノロジーと社会がどのように進化しても、ブランドはオーディエンスとつながるために、依然として有料メディア、リーチ、フリークエンシーを必要とする。プラットフォームと戦術は変化するが、可視性の維持、認知度の構築、トップオブマインドであり続けることは不変である。リーダーは、持続的な露出と戦略的ターゲティングが、長期的な成長、信頼、エンゲージメントに不可欠であることを学ぶことができる。- Jessica Hawthorne-Castro氏、Hawthorne Advertising
20. 本物の人間的つながりを育む
AIやその他のテクノロジーの進歩は、私たちが誰であるかという非常に人間的な側面を決して置き換えることのない、つながりのためのツールである。たとえばAIは人工知能かもしれないが、「心工知能」ではない。それは人間の行動をある程度模倣し予測することはできるが、それを経験することはできない。本物の人間的つながりを育むことは、私たちの領域内に留まる。- Ernest Ross氏、Ross Advertising
