日々のバックオフィス業務に溺れていては、事業を拡大することはできない。
実のところ、オペレーション担当者の雇用は戦略的必要性である。確かに間接費用だ。確かに財務的には痛手だ。しかし、すべてを自分でやろうとすることは、事業を窒息させるようなものだ。この業務を楽しんでいるのでない限り、オペレーションを自分で処理することは「財務的に責任ある」行動ではない。実際には、企業の成長可能性を制限し、おそらくオペレーションと戦略の両方において中途半端な仕事をしていることになる。
本来あるべき場所にエネルギーを集中させる
重要なのは、自分の得意分野ではない業務にエネルギーを費やすことは、負け負けの状況だということだ。自分の天性の才能に逆らって働くストレスを感じるだけでなく、おそらく手抜きをすることになるだろう。個人的には、私の強みが存在する新サービスの戦略立案、営業プロセスへの関与、チームのコーチングにエネルギーを使うことをはるかに好む。
オペレーションを監督する人材を雇用する余裕ができるのが早ければ早いほど、その人物はコンプライアンスからキャッシュフローまであらゆることを処理できるようになり、あなたは自分が最も得意とすること、つまり事業の成長に集中できる。この役割により優秀な人材を雇用すればするほど、その人物はより積極的に業務効率の改善を図るだろう。
早期にオペレーション担当者を置くことで、業務効率を積極的に改善でき、最終的には事業をより速く、より持続可能な形で拡大することができる。私と同様に、当初はフルタイムの従業員は必要ないかもしれず、それがコスト負担の軽減に役立つだろう。フラクショナル（部分的）なオペレーション専門家は、さまざまな事業を見ているため、豊富な経験をもたらすこともできる。その多様性により、あなたが恩恵を受けられる異なる業務戦略を紹介する視点がもたらされる可能性がある。彼らは、コスト削減やより良いサービス提供のために推奨できる他のベンダーを持っているかもしれない。
オペレーションマネージャーを見つける
組織にぴったり合うオペレーション担当者を見つけるには、オペレーション担当者が業務効率の改善にどのように貢献するかを想定した詳細な職務記述書をサクセスステージングするとよいだろう。（サクセスステージングと職務記述書の復習については、[日付！]の私のブログを再訪してほしい）これらの初期の質問は、組織に業務サポートを提供する役割に誰かが就くことを検討する際に役立つだろう。
- この役割のビジョンは何か？
- この役割は企業にどのような影響を与えるか？
- この役割がなければ、企業にどのような悪影響があるか？
- 誰と関わるか—どのような人々（役職別）および／または部門か？
- どのようなタイプの人材を引き付けたいか？
- 彼らが直面する独自の課題は何か？
さらに、これがフルタイムの役割か、それともフラクショナルで実行できるかを判断する。最後に、オペレーション担当者にすべてのプロセスを文書化させることを確認する。バックオフィスから距離を置くにつれて、その人物が退職した場合に備えて、これは極めて重要になる。
付加価値は費用に見合う
オペレーション担当者の雇用は、事業拡大を可能にする投資であるという考えを受け入れる。多額の費用に思えるかもしれないが、時間、集中力、そして事業に取り組むエネルギーとして得られるものは、それに見合う価値がある。このように考えてほしい。バックエンド業務と格闘したり、コンプライアンス要件を理解したりすることに費やす1分1分は、事業開発、サービスの洗練、チームのコーチングに費やしていない1分である。オペレーション担当者は業務を処理する以上のことをする。適切な人材は、あなたの時間と精神的エネルギーを買い戻し、あなたが本当に価値を付加できる場所に集中できるようにしてくれる。
