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クリスティ・ピール氏は、Media Minefieldの創業者兼CEOであり、ベストセラー作家、基調講演者、そしてポッドキャスト「Flip Your Script」のホストである。
伝統的に、PRの「R」はリレーションズ（関係）を意味する。パブリック・リレーションズの実践は、個人やブランドが公衆にどのように認識されるかに焦点を当てている。PRSA（米国広報協会）によると、PRの定義は「組織とその公衆との間に相互に有益な関係を構築する戦略的コミュニケーションプロセス」である。
私は2010年に広報代理店を設立した。15年前、PRの「R」は「リアクション（反応）」を意味していたかもしれない。ブランドやリーダーたちは、自社のキャンペーン、メッセージ、サービス、製品に対する公衆の反応を考慮していた。
現在の「R」の問題点は、消費者とテクノロジーが劇的に変化し、従来の考え方や実践がもはや効果的ではなくなったことだ。
PRにおけるAIの役割の影響
現在、生成エンジン最適化（GEO）とAI検索結果を組み込んだ戦略は、インパクトのあるPR活動の一部でなければならない。なぜなら、AI搭載検索ユーザーの44%が、従来の検索やブランドのウェブサイトを上回り、AI検索を主要かつ好ましい情報源としているからだ。そして、AI検索の引用を支えているのは何か？ジャーナリズムまたはアーンドメディアとソーシャルメディアコンテンツである。AI検索結果が公衆の認識とブランドの評判にますます影響を与える中、AI検索を促進するPR戦略は無視できない。
先進的なPR実践では、現在AIを危機管理計画における利害関係者と見なしている。ディープフェイクやボットがオンライン上で危機を煽り、誤情報の拡散に一役買っている。そして、本格的な危機でなくとも、利害関係者はAIが生成したコンテンツをますます認識し、懐疑的になっている。73%の人々が、AIが生成したメッセージであることが開示されなければ、リーダーへの信頼が低下すると述べている。
レピュテーション・プレミアム
ハーバード・ビジネス・レビューによる古い調査（2015年）では、CEOの個人的な評判が企業全体の評判の約半分を占めることが示されている。これは時間の経過とともにさらに重要になっていると私は考えている。2024年の別の情報源では、消費者の93%と経営幹部の76%が、CEOがソーシャルメディアで活動することが企業の評判と信頼性の構築に役立つと述べていると報告されている。
リーダーシップの認識と評判は、ビジネス価値の定量化可能な推進要因である。そして、信頼にとって重要であるため、誰の評判を考慮しなければならないのか？CEO、経営幹部、そしてブランド内部の人々である。それが重要な評判なのだ。
経営幹部はインフルエンサーであり、従業員もインフルエンサーである。彼らがオンラインやソーシャルメディアで共有する内容は、ビジネスの現在と未来に影響を与える。なぜなら、名前が検索されると、過去の投稿が生成的な評判に寄与するからだ。人々には、ブランドにはない感情、視点、魂がある。
リーダーのグループに講演していた際、あるCEOが自身の製造業への応募が減少していると嘆いた。彼のマーケティングおよび広報チームは、彼の評判が人々の応募を妨げる要因であることを考慮していなかった。簡単なオンライン検索で、同じ珍しい名前を持つ男性が同じ州で最近性犯罪で有罪判決を受けていたことが判明した。私が協力していたCEOは自分の評判が重要だとは考えておらず、企業のウェブサイトに写真を掲載しておらず、アクティブなソーシャルメディアアカウントも持っていなかった。彼の名前を検索する人は、その州に同じ名前の男性が複数いることを知らないだろう。
一方、私は最近、建設会社を率いる女性に会った。彼女は優秀な人材を大企業に奪われていた。このリーダーは、自分の写真、企業文化の実践を含めるようウェブサイトを更新し、女性所有企業として差別化するという優れた効果的なアドバイスを受けた。彼女はすぐに求人応募の増加を目にし、定着率が向上し、より多くのビジネスを獲得した。同社は最近記録的な年を迎え、彼女はそれを自身の評判に焦点を当てたことに起因すると考えている。
実証済みの原則は残る
優れたPRは人々を動かして意思決定を促すものであり、時間が経っても変わらないのは、PR戦略がビジネスの問題を解決し改善しなければならないという要件である。これは、信頼と評判を構築し、人間の感情を活用することによって行われる。常に機能してきたつながりの原則は時代を超越している。私たちは人々に何かを感じさせる必要があり、信頼を構築するためにつながりを構築する必要がある。そして今、完全にデジタルで検索可能な環境でそれを行う必要がある。
パブリック・リレーションズではなくパブリック・レピュテーションは、反応的ではなく能動的な現代の実践とマインドセットへの転換を意味する。パブリック・レピュテーションは、ビジネスが直面している問題を考慮し、AI検索プロンプトやソーシャルメディア検索を含む、オーディエンスが現在および将来取る可能性のある行動を理解する。
PRの「R」が変わるかどうかにかかわらず、戦略は評判を組み込むように進化しなければならない。AI生成検索のトップに金で買い上がることはできない。評判は通貨である。そして、その通貨は現在、オンライン上で交換され、決定されている。
