リチャード・タイラー氏は、著名な営業・経営コンサルタント、作家、映画製作者、ブロードウェイプロデューサーであり、リチャード・タイラー・インターナショナルのCEOである。
組織が失敗するのは、単一の壊滅的な意思決定が原因であることはまれだ。むしろ、明確性、規律、実行における小さな亀裂が時間とともに積み重なることで失敗する場合が多い。これらの亀裂は、ほぼ予測可能である。世界中の企業と仕事をする中で、私は同じ6つの破綻点が、取締役会、営業チーム、政府機関、教育機関、業務部門、さらには個人のキャリアパスにおいて、繰り返し現れるのを目にしてきた。
6つの破綻点
これらの破綻点は、神秘的でも複雑でも、新しいものでもないが、一貫して過小評価されている。だからこそ、これほど破壊的になり得るのだ。リーダーがこれらを無視すると、パフォーマンスは静かに低下する。しかし、リーダーがこれらに立ち向かえば、パフォーマンスは加速する可能性がある。
1. 目標が十分に具体的でない
ほとんどの目標は印象的に聞こえるが、意味をなさない。売上高を伸ばす、企業文化を改善する、顧客満足度を向上させる。これらは願望であり、目標ではない。具体性のない目標は、説明責任のない目標である。人々が標的を見ることができなければ、それを達成することはできない。ましてや、それを超えることなど不可能だ。
2. アクションプランが存在しない
目標が明確であっても、多くの組織はそこで止まってしまう。チームが何とかするだろうと想定するのだ。卓越性は即興から生まれることはない。意図的で、構造化され、規律ある行動から生まれる。計画がなければ、人々は古い習慣に戻り、古い習慣が新しい結果を生み出すことはまれである。
3. 具体的な目標期限がない
期限のない目標は、緊急性のない目標である。期限は勢い、集中力、そして健全な種類のプレッシャーを生み出し、パフォーマンスを研ぎ澄ます。期限が曖昧であったり存在しなかったりすると、優先順位は漂流し、実行は遅くなる。
4. 目標への真のコミットメントがない
コミットメントは言葉ではない。行動である。それは、人々が時間、エネルギー、リソースをどのように配分するかに表れる。多くの組織には、書面上は良く見える目標があるが、仕事が不快になったときにそれを守り抜く内部の擁護者が欠けている。コミットメントがなければ、目標は任意のものとなり、任意の目標が達成されることはない。
5. トレンドの先見的な視点がない
現在のためだけに計画するリーダーは、すでに遅れている。市場は変化する。顧客の期待は進化する。テクノロジーは加速する。競合他社は革新する。先見的なレンズがなければ、よく設計された目標でさえ、実行される前に時代遅れになる。
6. 目標を達成するためのスキルが不足しているか存在しない
自分の能力を超えるパフォーマンスを発揮することはできない。多くの組織は、それを達成する責任を負う人々のスキルレベルを超える目標を設定する。それは野心ではなく、怠慢である。スキルは使命に合致しなければならない。合致しない場合、フラストレーションが高まり、パフォーマンスは低下し、士気は崩壊する。
失敗を成功に転換する
これら6つの破綻点は、なぜ多くの戦略が実行段階に到達する前に失敗するのかを説明するのに役立つ。また、変革への道筋も明らかにする。失敗を成功に転換するために、リーダーは明確性、能力、勢いを生み出す5つの規律に組織を定着させることができる。
1. 品質改善
品質は部門ではない。マインドセットである。それは、あなたが設定する基準、あなたが実施する基準、そしてあなたが妥協を拒否する基準である。品質が譲れないものになると、目標はより明確になり、計画はより鋭くなり、実行はより一貫性を持つようになることを、私は発見してきた。品質は、他のすべての規律を支える基盤である。
2. カスタマーサービス
カスタマーサービスは、礼儀正しくあることではない。不可欠な存在になることである。組織が卓越性をもって顧客にサービスを提供することにコミットすると、新たなニーズ、変化する期待、新しい機会についての洞察を得る。カスタマーサービスは、目標設定、スキル開発、長期計画に情報を提供する戦略的優位性となる。
3. 営業
営業は、収益を生み出すチームに限定されない。最も純粋な形では、営業とは、他者が理解できる方法でアイデアを伝え、その理解から、その人にとって最善の決定を下せるようにする能力である。つまり、すべての個人とすべての組織が営業に携わっているということだ。
政府機関は政策を伝え、国民の協力を得なければならない。非営利団体は、寄付者、ボランティア、パートナーを鼓舞しなければならない。教育者は、学習を動機づける方法で概念を伝えなければならない。リーダーは、他者が従うことを選択するビジョンを明確に示さなければならない。これらはすべて営業である。
営業を熟練したコミュニケーションとして再定義すると、それが成功を推進する5つの規律の1つである理由が明らかになる。営業は明確性を強制する。それは、聴衆を理解し、価値を明確に示し、懸念を予測し、人々を情報に基づいた意思決定へと導くことを要求する。組織がこのより広い定義を受け入れると、目標はより具体的になり、アクションプランはより正確になり、収益を生み出す部門だけでなく、すべての部門にわたって連携が強化される。
4. マネジメント
マネジメントは、戦略と実行の間の橋渡しである。それはアイデアを行動に、行動を結果に変換する。効果的なマネジメントは、目標が理解され、計画が守られ、期限が尊重され、コミットメントが維持されることを保証する。強力なマネジメントがなければ、最も才能あるチームでさえ漂流する。
5. リーダーシップ
最後に、リーダーシップはすべてを結びつける力である。それはビジョンを創造し、トーンを設定し、文化を確立する。リーダーシップは、コミットメントが始まり、言い訳が終わる場所である。これを体現するリーダーは、曖昧さを排除し、説明責任を実施し、人々がより高い基準に到達するよう鼓舞することができる。
前進への道
私の経験では、組織は潜在能力が欠けているから失敗するのではない。明確性、規律、連携が欠けているから失敗するのだ。リーダーが5つの規律で6つの破綻点に対処すると、パフォーマンスは迅速かつ決定的に変革される可能性がある。
成功は意図的に設計される。曖昧な目標、弱い計画、漂流する期限、中途半端なコミットメント、近視眼的な思考、不十分なスキルを容認することを拒否するリーダーによって構築される。
一貫して、予測可能に、持続可能に勝利する組織は、便利さではなく卓越性を中心に文化を構築する組織であることを、私は見てきた。彼らは、未来は準備する者のものであり、希望する者のものではないことを理解している。卓越性は選択である。そして、それはリーダーが毎日行わなければならない選択である。
