A2Z Cust2MateのCEO、ガディ・グラウス氏。
長年にわたり、小売テクノロジーは実験によって推進されてきた。あらゆる展示会場は、未来的なデモ、大胆なコンセプト、そして店舗が何になり得るかという約束で溢れていた。今年、その論調は変わった。
筆者の企業が参加した今年の2つの業界イベント、ドイツ・デュッセルドルフで開催されたEuroShop 2026と、ニューヨークで開催された全米小売業協会の2026年「ビッグショー」での会話は、明確な変化を反映していた。筆者が観察したところ、小売業者はもはや、テクノロジーそのもののために派手なテクノロジーに魅了されることはない。代わりに、多くの小売業者は、テクノロジーが実際に店舗のパフォーマンスを向上させ、売上を促進し、顧客のショッピング体験を向上させる方法に焦点を当てているようだ。
筆者は、小売テクノロジーが実用的な時代に入りつつあると考えている。
テクノロジーは機能することを証明しなければならない。
EuroShopの展示会場を歩いていると、イノベーションの規模を見逃すことは不可能だった。AIツール、ロボティクス、電子棚札、高度なチェックアウトシステム、接続されたプラットフォームなどが至る所にあった。しかし、それらの展示の周りで行われていた会話は、筆者が過去数年間に目撃したものよりもはるかに地に足がついたものだった。筆者は、多くの小売業界のリーダーが同じ質問を続けていることに気づいた。このソリューションは売上を増加させるか？買い物客の摩擦を減らすか？店舗のパフォーマンスを向上させるか？ロス（shrinkage）を削減できるか？数百または数千の店舗に拡張できるか？
これらの質問は、業界における成熟度の高まりを反映している。筆者は、多くの小売業者が、デモでどれほど印象的に見えるかに基づいてテクノロジーを評価しなくなっていることを発見している。彼らは、実際の店舗で、実際の顧客と実際の運用上の制約の中で、それがどのように機能するかを評価している。今重要なのは、測定可能な影響だ。
店舗は依然として小売業の最強の資産の1つである。
両イベントから筆者が得たもう1つの明確な収穫は、実店舗の継続的な重要性だった。パンデミックがeコマースの大規模な急増を促進した後、多くの人々は、オンラインショッピングが小売業を恒久的に支配すると予測した。しかし、関税紛争のような新たな経済的圧力が小売業界の状況を再構築する中、オンラインブランドは減速を見せている。
この新しい現実は、小売業者に店舗の役割を再考することを要求している。スピードと効率性を中心に構築されたオンラインショッピングとは異なり、店舗での小売業は体験的である。買い物客は閲覧し、製品を発見し、オンラインでは単純に再現できないと筆者が考える方法で環境と相互作用する。テクノロジーはこの体験において重要な役割を果たすことができるが、eコマースを複製しようとすることによってではない。代わりに、最も効果的なソリューションは、店舗をユニークにするものを強化する。それらは、買い物客がナビゲートし、新しい製品を発見し、小売業の人間的要素を妨げることなく、より簡単に店舗内を移動するのを助ける。
小売業者は店舗をオンラインで始まり対面で続く接続された旅の一部として扱うことが増えている。製品を手に取ることからチェックアウトを完了することまで、店舗内でのあらゆるインタラクションは、小売業者がマーチャンダイジング、マーケティング、オペレーションを改善するのに役立つ洞察を生み出すことができる。現代の店舗は、もはや単なる取引の場所ではない。それは、人々が実際にどのように買い物をするかについてのリアルタイムの洞察の生きた源である。
リテールメディアは買い物客により近づいている。
リテールメディアは両イベントでもう1つの主要なテーマだったが、それに関する会話も進化している。長年にわたり、小売業者は店舗全体に派手なデジタルディスプレイと明るいスクリーンを設置することに焦点を当てていた。アイデアはシンプルだった。より多くのスクリーンは、広告のためのより多くの機会を意味した。今、筆者は、一部の小売業者がインプレッションにはあまり関心を持たず、購入決定を行っている瞬間に買い物客に影響を与えることにより関心を持つようになっていることを発見している。
一部の小売業者は、メディア戦略をオンラインチャネルと店舗内チャネルに合わせている。独立して運営するのではなく、メディアプレースメント、製品ポジショニング、店舗内エンゲージメントは、互いに強化し合うように設計することができる。その結果、買い物客にとってより一貫性のある体験と、小売業者とブランドにとってより明確なパフォーマンス指標がもたらされる可能性がある。
AIの応用が拡大している。
AIは会議のあらゆる場所にあったが、小売業におけるその役割は拡大している。他のあらゆる業界と同様に、歴史的に、AIは主にバックオフィスに存在していた。それは需要予測、過去のデータの分析、またはサプライチェーンの最適化に使用されていた。今日、小売業者はAIを買い物客により近づけている。
チームをより多くのダッシュボードとレポートで圧倒する代わりに、筆者は、AIが明確な洞察を提供し、買い物客の行動を予測し、プロモーションの効果を評価するのを助けるためにますます使用されているのを見ている。この変化により、小売業者は、顧客がまだ店舗にいる間に、より迅速で、より情報に基づいた決定を下すことができる。
同時に、テクノロジーは、製品が利用可能であることを保証し、棚の在庫を維持し、オペレーションがスムーズに実行されるのを助けることによって、店舗スタッフをサポートするために使用することができる。筆者は、日々の店舗パフォーマンスを向上させるツールを探求する小売業者が増えているのを見ている。
店舗への教訓
今後を見据えて、小売業者は孤立したテクノロジーパイロットを超えて、テクノロジーを店舗運営モデルの一部として扱うよう努力すべきである。
ツールを探求する際、小売業者が尋ねなければならない重要な質問は、そのソリューションが、バスケットサイズの増加、買い物客の摩擦の削減、可用性の向上、スタッフのサポート、ロスの削減、または測定可能なメディア価値の創出など、明確なビジネス上の問題を解決するかどうかである。また、パイロットを超えて拡張でき、実際の店舗条件で確実に機能することを保証することも重要である。
最大の落とし穴は、影響ではなく可視性のためにテクノロジーに投資することである。小売業者は、買い物客や店舗チームにとってより多くの複雑さを生み出すだけのスクリーン、システム、またはAIツールを追加することを避けるべきである。テクノロジーでの成功には、実用的なソリューションを選択すること、それらをマーチャンダイジングとオペレーションに合わせること、そしてより良い顧客体験、より強力な店舗パフォーマンス、より明確な洞察、新しい収益機会を通じて結果を測定することが必要である。
小売業の未来を形作るテクノロジーは、会議場で最も話題を生み出すものではないだろう。それらは、静かに、しかし一貫して、小売業者と通路を歩く顧客の両方にとって、店舗をより良く機能させるものになるだろう。
