ウォルト・ディズニー・ワールドには数多くのアトラクションがあり、その中には1971年10月1日のマジック・キングダム開園日から稼働しているものもあれば、4つのテーマパークに最近追加されたものもある。ディズニーは毎日、約43平方マイルのリゾート施設全体で、100以上のアトラクションと2万9000室のホテル客室を常時維持管理している。これには、ファサードの塗装や夜間のパーク清掃といった比較的容易な作業から、アトラクションの刷新や再構築といったより大規模なプロジェクトまで含まれる。
ディズニーは毎年、既存の体験に数億ドルを投資し、ゲストにとって常に新鮮で新しい感覚を維持している。今年だけでも、ディズニーは長期にわたる改修工事を経て、マジック・キングダムのビッグサンダー・マウンテン・レールロードとバズ・ライトイヤーのスペース・レンジャー・スピンを再オープンさせた。両アトラクションへの再投資には、ウォルト・ディズニー・ワールド全体の専任チームによる数カ月にわたる計画と実行が必要だった。
ウォルト・ディズニー・ワールドにおける再投資の指揮
再投資プロジェクトの大半は、ウォルト・ディズニー・ワールドのファシリティ・アセット・マネジメント（FAM）チームが主導している。このチームは、エンジニア、建築家、建設マネージャーで構成され、全員が協力してパークが開園日と同じように見えるよう維持している。同時に、ウォルト・ディズニー・イマジニアリングなどのパートナーと協力して、アトラクションの「プラッシング」（ウォルト・ディズニーが作った造語で、常にパークに「付加価値を与える」という考え方を示す）に取り組んでいる。
ウォルト・ディズニー・イマジニアリングのチームに加えて、FAMには15の専門分野にわたる4000人以上のディズニー従業員がおり、アトラクションとリゾートの維持管理と刷新に専念している。作業の大半は夜間や舞台裏で行われるため、ディズニー・バケーションを楽しむ家族の邪魔にならない。FAMのポートフォリオは年間スケジュールで運営されており、ビッグサンダー・マウンテン・レールロードの刷新のような大規模プロジェクトから、メインストリートUSAの建物のカーペット交換やファサード改修のような小規模プロジェクトまで含まれる。
アトラクションへの再投資に必要なこと
チームにとって最初の大きな決断は、アトラクションを刷新すべきか、それとも新しいものにする時期かということだ。チームは、大量のデータ、ゲスト調査、フィードバック、アトラクション利用状況、需要を活用して、どのプロジェクトが再投資を受けるか、再コンセプト化されるかを判断する。最終的にどちらの選択肢が選ばれても、計画は何年も前から立てられるため、ゲストがパークを訪れたときにも、まだたくさんのアトラクションを楽しめる。プロジェクトに取り組むチームにとって、閉鎖や更新に関するゲストの期待を明確に設定することも重要だ。
各再投資には、アトラクション・プロジェクト自体、新しいアトラクションやランドの開発、ウォルト・ディズニー・ワールドのテーマパーク全体でのアトラクション閉鎖の将来に関するタイムラインを含む詳細なスケジュールが設定される。これらすべてのスケジュールが組み合わさることで、毎日ゲストがパークやホテル全体で楽しめるものが十分にあることが保証される。
独特のスケジュールを持つプロジェクトの1つが、最近のシンデレラ城の塗装作業だった。これにより、マジック・キングダムの象徴的な中心部がピンクとブルーから、クラシックなクリームとブルーの配色に変わった。作業は常に夜間に開始され、高所作業用のリフトは朝までそのままだったが、ゲストがパークに入場した後も残っていた。しかし、毎日正午までには建設機材が撤去され、家族連れがメインストリートUSAで完璧な写真を撮れるようになった。城の塗装作業には、ディズニーのフォトパス・チームとの協力も必要で、同チームは朝に撮影された写真から建設機材を除去するAIモデルを作成した。
もう1つの大規模な取り組みは、1998年に最初にオープンしたバズ・ライトイヤーのスペース・レンジャー・スピンだった。2025年に再投資のために閉鎖された時点で、現代のディズニーの景観に合わせるための大規模なアップグレードが必要だった。このゲームスタイルのアトラクションは現在、刷新されたライド車両と、常時オンのレーザーとブラスターの触覚フィードバックを備えた、より直感的なゲームプレイを特徴としており、ゲストはターゲットに命中したことがわかるようになっている。
ディズニーによると、再オープン後、ゲストはスペース・レンジャー・スピンを「大幅に改善された」「現代化された」と評価している。このアトラクションは、改修前と比較して「優れている」というゲスト満足度評価が15ポイント上昇した。
ホテルでも、ディズニーが客室や共用エリアの改修を完了すると、ポップ・センチュリーやポート・オーリンズ・リバーサイドなどのリゾートで評価が少なくとも5ポイント上昇する傾向がある。そして、ディズニー・コンテンポラリー・リゾートのディズニー・バケーション・クラブタワーであるベイ・レイク・タワーが再オープンしたとき、その評価は19ポイントから20ポイントも上昇した。過去5年間で、ディズニーは1万8000室以上の客室と10のホテルロビーを刷新した。
ウォルト・ディズニー・ワールド全体では、さらに多くの再投資が予定されており、マジック・キングダムのウォルト・ディズニーのカルーセル・オブ・プログレスの閉鎖と刷新が2027年7月6日に開始され、アトラクションは2027年に再オープンする予定だ。さらに、ディズニー・アート・オブ・アニメーション・リゾートの全面刷新が2027年夏に開始される。
