同じAI製品の中でも挙動は変わり得る。モデルは更新され、設定は変わり、組織は用途に合わせてシステムを微調整できるからだ。カスタマーサービスのチャットボットとコーディング支援、社内の人事ツールでは、同じトーンに対しても反応は異なるかもしれない。
さらに、メモリー機能というさらに別の要素が加わる。AIシステムがよりパーソナライズされるにつれて、ユーザーの好みやコミュニケーションのスタイル、過去のやり取りを記憶するようになる。それは、AIが恨みを持ったり、礼儀正しさへの評価を与えたりするという意味ではない。だが、AIとの関わり方が、時間を経て、AIが私たちのためにつくり出す体験の内容に影響し得る、ということだ。
では、礼儀正しくするべきか
実のところ、AIについて私たちがまだわかっていないことは多い。最大の謎の1つは、礼儀作法が重要な場合もあれば、そうでない場合もあるのはなぜか、ということだ。
システムが進化するにつれ、感情的なニュアンスや社交辞令ではなく、プロンプトを分析してユーザーの意図を正確に抽出するよう設計される傾向が強まっている。
それでもなお、AIへの話しかけ方は決して無意味なものではなく、むしろやり取りのトーンや質、雰囲気を明確に形づくっている。とりわけAIが特定のタスクに向けて微調整され、記憶を持つことでパーソナライズされるようになるほど、その傾向は顕著になる。
AIに傷つくような感情はないが、そうした反応を擬似的に表現することはできる。しかしシステムがより人間らしくなり、私たちの生活により深く組み込まれていくにつれ、私たちが身につける習慣や行動も、それとともに変化していく可能性が高い。
本当の問いは、私たちの礼儀が機械にどう影響するかではなく、私たちが機械に対する接し方が他者への接し方にどう影響するか、なのかもしれない。
