言い換えれば、機械があなたの礼儀を「ありがたがって」いるわけではないが、あなたが使う言葉が、回答のスタイルや質に影響し得るということだ。 お世辞が出力に影響するという証拠もある。BBCは、AIを「賢い」と呼ぶことで、AIが回答についてより長く、より注意深く考えるようになり、その結果、出力の質が改善する可能性があるとする研究結果を報じている。Microsoftも、Copilotに礼儀正しくすることが、より敬意を払った協調的な出力の生成に役立つ、と助言している。
これは、AIに自尊心があるという意味ではない。トーンが指示セットの一部だという意味である。依頼を丁寧かつ明確に枠づけることで、ユーザーがどのような返答を望んでいるかをシステムがより的確に把握できる場合がある。
礼儀作法を支持する別の論点もある。それはAIとはほとんど関係がなく、私たち自身の問題だ。
日常会話の多くが機械とのやり取りになっていくにつれ、私たちは身につけつつある習慣に注意を払うべきだろう。従順に応答するシステムに対し、一日中ぶっきらぼうな命令を出し続ければ、人間同士の会話でも私たちはより無礼で、短気になってしまうのではないか。
礼儀作法は、私たちを立ち止まらせ、配慮を示し、より明確に伝える助けをしてくれる。相手が機械であっても、そうした習慣は、私たちが目指すコミュニケーションのあり方を形づくるという意味で、なお重要なのかもしれない。
AIに礼儀は不要だという理由
反論も同じくらい強い。AIはツールであり、それを人のように扱うことは関係性の混同を招きかねない。私たちはスプレッドシートに「お願いします」とは言わず、検索エンジンに謝罪せず、工具のドライバーに「良い仕事をした」と褒めたりもしない。
チャットボットは温かみや思慮深さ、時に魅力を感じさせるかもしれない。それでも、データを処理し言語を生成するソフトウェアシステムであることに変わりはない。人間的な意味で礼儀を理解しているわけではない。敬意を感じることも、侮辱されることもない。そして「今日はユーザーが優しかったから、もっと良い回答を出そう」などと考えているわけでもない。
AIを礼儀に値する存在として扱うとき、私たちは意識を持たないシステムに意識を投影しているのかもしれない。それは無害に見えるかもしれないが、人々のテクノロジーへの認識を微妙に変える可能性がある。AIが人間らしく感じられるほど、過信しやすくなり、感情移入しやすくなり、その答えが誤っている可能性を忘れやすくなる。
