ナンシー・パドバーグ（経営学修士）は、カトリック・エデュケーション・アリゾナの社長兼CEOである。
多くのビジネスエグゼクティブにとって、目標はCEOという尊敬される肩書きを得ることだ。米国労働統計局によると、米国だけで20万人以上の最高経営責任者が存在する。
しかし、私の考えでは、望むべきはCEOという肩書きではなく、それに伴うリーダーシップの責任である。CEOとして、あなたは企業を成功に導くことも、破滅に導くこともできる。
以下は、卓越したCEOを他と区別する3つのスキルである。
1. ビジョン
卓越したCEOは、今日存在するものを管理するだけでなく、組織が明日どうなるかを構築する。明確なビジョンがなければ、最も優秀なチームでさえ方向性を欠き、努力は意味のある目標に向かって積み重なるのではなく、競合する優先事項に分散してしまう可能性がある。強力なビジョンは、組織がどこに向かっているのか、その目的地がなぜ重要なのか、そして到達したときに成功がどのように見えるのかを組織に伝える。
ビジョンは回復力も持たなければならない。経済の変動、政治的変化、予期せぬ危機がそれを試す。卓越したCEOは、そのような瞬間にパニックに陥らない。彼らは「目的地を放棄することなく、どのように道筋を適応させるか」と問う。
しかし、自己認識のないビジョンは危険である。私は、組織が現在いる場所と行きたい場所との間のギャップを正直に特定するために、SWOT分析を実施することを推奨する。問題に陥るリーダーは、野心を欠く者ではなく、ビジョンが現実の正直な説明を上回った者である。脅威と機会に直面したとき、組織が関連性と成功を維持するために改善しなければならない領域が見えてくる。
ピアリーダーシップグループを見つけることを検討してほしい。エグゼクティブコーチ、ピアアドバイザリーボード、あるいは率直に話してくれる信頼できる取締役会メンバーとの、より厳しいフィードバックループを求めてほしい。外部の情報源は、内部チームがめったに提供できない種類の摩擦を提供できる。
2. 優れたコミュニケーション
卓越したCEOは、複雑な戦略を解きほぐし、理解しやすいアイデアと実行可能なステップに変えることに長けている。誰も、専門用語が頭上を飛び交う会議に参加したくない。議論すべき新しい用語や説明すべき新しい戦略があるだろうか。従業員は通常、その背後にある「理由」を理解したときに、新しい戦略を支持する可能性が高い。
アリゾナ州が2.5%のフラット所得税率に切り替えたとき、それは納税者にとっては素晴らしいことだったが、収入の約半分を個人の税額控除による寄付に依存している私たちのような非営利団体にとっては、それほど良いことではなかった。今後も恵まれない子どもたちに奨学金を提供し続けられるよう、私たちは支援者が寄付できる機会をさらに創出する必要があることを知っていた。私たちは、従来の寄付とレガシーギフトを集める新しい慈善部門を創設した。このニーズをチームに明確に説明していなければ、多くの従業員が「私は税額控除の支援を集めるのに十分な仕事をしていないのだろうか」と疑問に思ったままになっていた可能性がある。
過剰なコミュニケーション
過剰なコミュニケーションは必ずしもやりすぎではない。それは全員が同じ認識を持っていることを確認する。誰も「彼女はそれを終わらせたのだろうか」や「それは彼の責任であって、私のものではないよね」と疑問に思うことはない。過剰なコミュニケーションの文化では、誰も明確化を求めることを恐れない。混乱しているか。声を上げてほしい。情報を明確にする必要があるか。フォローアップメールを送ってほしい。明確さは歓迎され、奨励されるため、誰も推測する必要はない。
新しい部門が形になるにつれ、私はあらゆる段階で透明性を優先した。進捗状況の報告は、毎週のチームミーティングの定例議題項目となった。部門のコアチームは定期的に会合を開いて運営の詳細を検討し、一方で私は毎週のCEO更新メールを通じて、より広い組織に情報を提供し続けた。このコミュニケーションへの階層的アプローチは、部門を構築している人も、それが自分の仕事にどのように影響するかを理解する必要がある人も、常に必要な文脈を持っていることを意味した。
傾聴
卓越したCEOのコミュニケーションスキルは明確で一貫しているが、彼らの傾聴能力はさらに強力である。卓越したCEOは、チームのためにドアを開き、障壁を取り除く。
フィードバック、アイデア、懸念のためのスペースをどのように作り出せるかを考えてほしい。双方向のコミュニケーションは、CEOと従業員の間に信頼を築く。人々は、自分の声が聞かれていると感じるとき、より忠実になる傾向がある。私は定期的に従業員と1対1で会っている。これらの1対1は、プロジェクトを確認する時間を与えるだけでなく、各従業員が議論する必要があることを私の注意に持ち込むことを可能にする。
3. 感情的知性
卓越したCEOは、チームをサポートするために時間を割く。人々は通常、単に役割を果たす誰かとしてではなく、人間として評価されるチームの一員になることを望む。
誰もが仕事以外の人生全体に対処している。病気の家族、配偶者、新しい赤ちゃん、家族の結婚式、学校や放課後の活動への送迎が必要な子どもなど。仕事に集中し続けるために、従業員は自分が評価されており、必要なときにサポートを受けられることを知る必要がある。従業員が子どもを学校に迎えに行くために早退する必要がある場合は、サポートしてほしい。親を医師の予約に連れて行く必要がある場合は、励ましてほしい。チームが信頼の上に構築されているとき、CEOは仕事が終わるかどうかを心配する必要はない。終わるのだ。
さらに、従業員の最高の仕事は、ストレスを感じておらず、やるべきことのリストで過負荷になっていないときに行われる。従業員が単に「どのようにあなたを最もよくサポートできますか」と尋ねられる必要があるかどうかを認識する時間を取ってほしい。互いに気遣うことで、必要なときにサポートを提供する準備ができたチームが形成される。
明確なビジョン、優れたコミュニケーションスキル、鋭い感情的知性があれば、あなたは20万人以上の他のCEOの1人であることを超えることができる。あなたは卓越したリーダーとなり、組織を成功に向けて導くのだ。
