トニー・ビール氏、最高流通責任者、Intact Insurance Specialty Solutions
急速に変化する組織では、進歩に伴って分断が生じることが多い。企業が成長するにつれ、チームはより専門化し、専門知識は深まる。しかし時間の経過とともに、その勢いが距離を生み出すことがある。各グループは個別には優れた成果を上げるものの、自分たちの仕事が共通のミッションとどう結びついているかを見失うのだ。これは特に、金融サービス、保険、その他の規制産業のような複雑で専門性の高いビジネスにおいて顕著である。こうした業界では、好調な業績が、ミスアライメントの初期兆候を覆い隠してしまうことがある。
戦略に根ざした統一的で意図的な文化は、持続可能なパフォーマンスを推進する。人々は、何が最も重要で、なぜそれが重要なのかを理解したときに、最高の仕事をする。統一性は偶然には生まれない。組織全体で戦略と共有価値、行動を結びつけるには、意識的なリーダーシップが必要だ。
以下に、リーダーが日々の行動を通じて統一された文化を形成し、戦略を実際の業務遂行において可視化し、関連性のあるものにする6つの方法を紹介する。
1. 戦略を、仕事が行われる場所で可視化する
多くの組織は、リーダーシップ会議で戦略を明確に説明できる。しかし、その戦略が日々の業務が行われる場所での意思決定を形作ることを保証している組織ははるかに少ない。
私の役割では、チームが優先事項についてどのように話しているかを聞くことで、アライメントを評価している。戦略が明確であれば、人々は機能を超えて同様の言葉で自分の仕事を説明し、意思決定がどのように行われるべきかを理解している。優先事項がチームごとに異なる場合、分断はすでに定着しつつある。
リーダーは、行動を通じて戦略を強化することで、そのギャップを埋めることができる。チームが時間をどう配分し、努力をどこに集中させ、トレードオフをどう乗り越えるかを導くのだ。リーダーが共通の物語を強化し、それを実際の意思決定に結びつけるとき、進歩は加速する。
リーダーは、日々の小さな行動を通じてアライメントに影響を与えることができる。具体的には以下のような行動だ。
• 重要な外部との会話の前にチームを調整し、組織が統一された視点を示せるようにする。
• 組織全体で同じ優先事項を強化し、調整と企業レベルの目標を支援する。
• 個別の目標を超えて成功がどのようなものかを明確にし、日々の業務を長期的なパフォーマンスに結びつける。
• チームに優先事項を自分の言葉で説明させ、アライメントを確認し、期待値をリセットする必要がある箇所を特定する。
プレッシャーは、計画よりもアライメント（またはミスアライメント）をより明確に明らかにすることが多い。優先事項が衝突したり状況が変化したりしたとき、共通の戦略に根ざしたチームは、より速く調整し、より大きな自信を持って行動する。
2. 戦略を価値観に根付かせる
戦略だけでは統一性は生まれない。人々が生み出すのだ。人々を同じ方向に向かわせるには、価値観を明確に示す必要がある。特に、チームが自律性を持って活動する組織ではなおさらだ。
価値観は戦略を共有された行動に変換し、従業員が競合する優先事項を乗り越え、明確な指示がないときでも自信を持って行動できるよう支援する。リーダーが意思決定を説明したり、パフォーマンスを認識したり、優先事項を設定したりする際に価値観に言及すると、それらの価値観は壁に貼られたポスターではなく、実用的なツールになる。
Intactでは、私たちの価値観は静かだが一貫した羅針盤として機能している。意思決定、トレードオフ、そして顧客やパートナーに対する姿勢を形作っているのだ。分断された環境では、この共通の基準点が結合組織として機能する。リーダーが部屋にいないときでも、チームが整合性のある意思決定を行えるよう支援し、自律性が乖離に変わらないようにしている。
3. 取引を超えて、持続可能な関係を構築する
ほとんどの組織は、活動を推進することに長けている。チームは目標を達成し、効率的に実行する。しかし持続可能な成長は、実行と、ビジネスとともに進化する関係を組み合わせることにかかっている。
キャリアの初期、私は長年の外部パートナーとの親密さがアライメントを意味すると思い込んでいた。しかし、親密さは明確さを伴わない自信を生み出す可能性があることをすぐに学んだ。特に市場が変化し、能力が進化する中ではなおさらだ。
リーダーは、チームに新鮮な視点でパートナーと再び関わることを奨励することで、アライメントを強化できる。つながりを拡大し、より鋭い質問をし、過去にうまくいったことではなく、パートナーが今日必要としているものに焦点を当てるのだ。
例えば、保険業界では、ブローカーとの関係が成功に不可欠だった。しかし、四半期ごとに同じ方法で会話に臨むことはできないと学んだ。私たちの意欲と彼らのビジネスが進化するにつれ、それらの関係の価値も進化した。優先事項を一緒に再評価することで、より明確な期待とより強い成果につながった。
同じ原則が組織内部にも当てはまる。チームが自分の機能を超えた関係に投資し、変化する優先事項に注意を払い続けると、協力が改善され、意思決定が速くなる。
4. 何を構築しようとしているのかを明確にする
明確な企業の方向性は、リーダーがアライメントを構築するために使用する最も効果的なツールの1つだ。人々は、組織がどこに向かっているのか、そしてなぜそれが重要なのかを理解すると、異なるパフォーマンスを発揮する。
多くの組織では、人々は求められている以上のことを提供する能力を持っている。リーダーが思慮深く期待値を引き上げ、努力を影響に結びつけると、パフォーマンスが変化するのを私は見てきた。多くの場合、制限要因は能力ではなく、リーダーが成功がどのようなものかを明確に定義しているかどうかだ。
イニシアチブや創造性の低下は、検討する価値のあるシグナルであることが多い。リーダーは、方向性をどれだけ明確に伝えたか、そしてコミットメントを実行しているかどうかを評価すべきだ。人々は、何を構築しようとしているのかを理解し、自分の努力が認識されているのを見るとき、最も力を発揮する。
5. 世代の多様性を活用して文化を強化する
分断は世代間で頻繁に発生する。異なるキャリアステージは、仕事、コミュニケーション、テクノロジーに対する異なる視点をもたらす。
私は双方向のメンターシップから多大な恩恵を受けてきた。経験豊富なリーダーから学び、私を最新の状態に保ってくれる若い同僚から学んできた。そのバランスが、私のコミュニケーション方法、意思決定、イノベーションへのアプローチを形作ってきた。
世代の多様性を資産と見なすリーダーは、双方向の学習を奨励することで文化を強化する。AIのようなツールが仕事の進め方を再構築する中、チームに新しい能力の使い方を共有するよう促し、思慮深い実験を認識するリーダーは、イノベーションが身近に感じられる文化を創造する。
6. 一貫した実践を通じて統一性を維持する
組織図とプロセス設計は仕事の流れを確立するが、リーダーシップの行動がアライメントが持続するかどうかを決定する。リーダーは、毎日強化するもの、つまり優先事項をどう伝え、意思決定をどう説明し、貢献をどう認識し、期待される基準をどうモデル化するかを通じて、統一性を創造する。
チームが流動的に協力し、自分の役割を超えて考えることを望むリーダーは、毎日統一性をモデル化し、戦略、価値観、人々が競合する優先事項ではないことを行動で示さなければならない。
複雑な組織では、分断は自然に発生する。アライメントには意図が必要だ。明確さと一貫性に投資するリーダーは、専門知識がチームを引き離すのではなく複合する文化を創造する。リーダーが戦略を単に明確に述べるのではなく実践するとき、組織はより速く動き、自信を持って実行する。
