ピーター・フィッツギボン氏は、Insightのシニアバイスプレジデント兼グーグルソリューション部門責任者である。
今日の企業が直面している厳しい現実がある。人工知能（AI）への適応が十分に速くできなかったという理由だけで、今後10年間で過去50年間よりも多くの企業が倒産する可能性が高いということだ。
歴史的に、企業のIT予算が逼迫すると、組織変革管理（OCM）は真っ先に削減される項目だった。それは企業の飾り物、つまり技術的な実装から注意をそらすソフトスキルやトレーニングマニュアルとみなされることが多かった。
しかし、我々は新たな時代に突入しており、古いやり方はもはや通用しない。従業員にAIツールへのアクセス権を与えるだけでは戦略とは言えない。それはシャドーIT、高価な使われないソフトウェア、停滞した勢いを生み出すレシピに過ぎない。AIはビジネスの運営方法を根本的に変えるため、OCMは大規模な復権を遂げている。人々がどこから始めればよいか分からない環境において、変革管理は新たなオペレーティングモデルを構想し、ビジネスプロセスを再構築するための重要な基盤となる。
組織がこの移行期を乗り越えたいのであれば、変革管理を次のように再考しなければならない。
1. コスト削減から業務余力の創出へとナラティブを転換する
AIを導入する際、従業員からの即座の反応は、しばしば職を奪われることへの恐怖である。変革管理はこれに正面から取り組まなければならない。私は最近、自社のビジネスに関するシナリオでリーダーシップチームに課題を投げかけた。もし来年、売上高が2倍になったとして、新たに1人も雇用できないとしたら、どう対処するか。これこそが、我々がビジネス内で推進しなければならない根本的な問いかけであり、どのように運営し、どのように組織化し、どのようにビジネス成果を達成するかを再考するためのものだ。
この問いは、組織に対して、AIエージェントがルーチンタスクの最大80%を実行し、重要な20%については人間をループに留めておく方法を検討させる。OCMはここで極めて重要である。なぜなら、組織のマインドセットを転換させるからだ。それは、AIが人員削減を目的としているのではなく、業務余力を創出し、摩擦を取り除き、人々が高付加価値の仕事に集中できるよう強化することを目的としていることをチームに証明する。
2. トップダウンとボトムアップのチャンピオンネットワークを構築する
イノベーションは、それが専らトップダウンの指令である場合、生き残ることはほとんどない。ビジネスビジョンを整合させ、変革の指令を確立し、イノベーションの文化に報いを与え、失敗しても構わないという心理的安全性を確立するためには、明確な経営陣のスポンサーシップが絶対に必要だ。私のお気に入りの言葉の1つは、ベス・コムストック氏の言葉である。「失敗が選択肢でないなら、成功も選択肢ではない」。
しかし、そのスポンサーシップは、ボトムアップのアンバサダーネットワークと組み合わせなければならない。現場レベルで認知度を高め、興奮を生み出す必要がある。すでにAIを試している早期採用者を特定し、彼らが知識を共有できるよう権限を与える。新しい働き方が経営陣によって強制されるのではなく、尊敬される同僚によって提唱される場合、採用は飛躍的に加速する。
3. 明確なガバナンスを通じて健全な危機意識を維持する
ビジネスにおいては、危機意識を持つ者だけが生き残る。競合の脅威、データリスク、セキュリティの脆弱性について、健全なレベルの危機意識を維持しなければならない。しかし、この慎重さが分析麻痺を引き起こしてはならない。
変革管理は、必要なクラウド・センター・オブ・エクセレンス（CCoE）とガバナンスのガードレールを確立し、チームが何が許容されるかを正確に把握できるようにする。倫理、コンプライアンス、AIリテラシーなど、コントロールできることに焦点を当てることで、ミスを犯すことへの恐怖を取り除く。明確なガバナンスは、チームが安全に実験し、イノベーションを起こすために必要な自信を提供する。
4. 成果ベースのオペレーティングモデルへ移行する
市場は変化している。顧客や取締役会は、単に労力に対して支払うのではなく、測定可能なビジネス成果をますます要求するようになっている。真の成果を提供するためには、従業員が完璧に整合していなければならない。変革管理は、レガシープロセスを解きほぐし、根本的に新しい働き方を確立するために必要な、カスタマイズされたペルソナベースの支援を提供する。
企業のAI変革の最終的な成功は、購入する特定のモデルによって決まるのではなく、人々がそれらをどれだけ迅速かつ効果的に採用するかによって決まる。採用を積極的に推進していないのであれば、競合他社が推進しており、彼らはすぐに業界の巨人となるだろう。
変革管理を消耗品的な贅沢品とみなすのはやめよう。それは、投資のリスクを軽減し、ユーザーを喜ばせ、将来を確保するために必要な重要なエンジンである。この新しい時代に穏やかに進んではならない。適切な基盤を構築し、積極的に取り組むのだ。
