サラ・デイビス氏はHEDのワークプレイス戦略リードであり、AIと職場パフォーマンスに関する全米の有力なソートリーダーである。
職場は長い間誤解されてきたが、今日、その誤解はパフォーマンス上のリスクとなりつつある。組織がオフィス回帰の義務化を推進し、ハイブリッド勤務方針を洗練させる中、多くの企業は従業員の抵抗、エンゲージメントの低下、そして人々の働き方とオフィスが働き手を支援する最適な方法との間の乖離の拡大に直面している。
この課題は単なる方針の問題ではない。多くの職場が、もはや存在しない働き方のために設計されたままであるという事実を浮き彫りにしている。職場は受動的な容器以上のものであり、私たちがどう感じ、考え、行動し、パフォーマンスを発揮するかを積極的に形作っている。
職場を静的または取引的な環境として設計することは、今やパフォーマンスに対する負債であり制約となっている。
AIシフトは既に到来しているが、職場は追いついていない
筆者の会社による最近の全国調査では、83%の働き手が何らかの形でAIを使用していると報告した。この進化は仮説的なものでも遠い未来のものでもなく、既に進行中である。AI対応のツールやプロセスは既に仕事の日常を再構築している。
AIが日常的なタスクを吸収し始めると、働き手は判断力、創造性、問題解決を必要とする仕事に注意を向けることができる。しかし、ほとんどの職場は依然として可視性、会議、タスクベースの仕事のために設計されている。仕事がどう調整されているかと空間がどう設計されているかの間のこの不整合は、組織が無視することがますます困難になっている。
AI導入が加速する中、多くの企業文化は依然としてインパクトよりも活動のシグナルを評価している。我々の調査では、今日の職場文化の50%以上が、依然として働き手が日常的なタスクや会議で1日を埋めることを中心としていることが判明した。多忙さ、応答性、存在感が組織の成功を推進するという概念が、職場設計を伝統的なレイアウトに根付かせている。明日の仕事は、持続的な注意力、深い思考、認知的持久力を支援し強化する環境を要求している。
AI対応時代に我々が行う仕事が、組織を次のレベルに押し上げる高パフォーマンスで業界をリードするコンテンツであるならば、我々の空間は人間のパフォーマンスを最適化するために必要なエネルギーを育み、刺激するよう調整されなければならない。
仕事はより認知的になっているが、職場はそのために設計されていない
仕事がより認知的に要求の高いものになるにつれ、働き手への負担は増加している。そして我々は彼らを支援できていない。
調査は、筆者の会社が回復ギャップと呼ぶものを指摘している。AI対応の仕事における認知的要求の高まりと、人間の能力を補充する環境条件の欠如との間の拡大する距離である。AIが認知的仕事の強度とペースを高めるにつれ、このギャップはパフォーマンス、ウェルビーイング、長期的な組織の有効性に対する重大な制約となる。職場における回復インフラは、疲労、浅い仕事、イノベーションの減少と戦うのに役立つ。
今日のオフィスについて考えると、多くは認知的仕事を支援しない空間で満たされている。ビデオ通話中の個人の隣で集中作業を完了する人々がいるベンチデスク。これらの空間は騒々しく、中断や視覚的な気を散らすものが豊富である。しかし研究によると、働き手が妨害の後にフロー状態に戻るには20分以上かかる可能性があり、これは生産性への大きな打撃である。我々の職場が集中力、フロー、認知的回復を支援できなければ、パフォーマンスは低下する。
パフォーマンスはもはや活動によって測定されるのではなく、集中し、考え、回復し、高付加価値な成果を生み出す能力によって測定される。職場はこれらの人間の能力のために最適化されなければならない──可視性のためではない。
職場を間違えることのコスト
環境を働き手が働く必要がある方法と不整合にすることは、組織にとってリスクである。生産性の損失、イノベーションの遅延、注意力の分散、燃え尽き症候群はすべて、働き手が必要な仕事を完了するための条件を欠いた職場にますます不満を感じるにつれ、テーブルに乗っている。そして、存在感と多忙さが依然として記録される文化では、成功した成果ではなくパフォーマティブな仕事が得られる。
働き手が集中力の欠如──認知的パフォーマンスを保護するように設計されていない環境において、深く中断されない注意力を維持することの増大する不能──に遭遇すると、意味のある仕事を完了する能力が妨げられ、オフィスは価値提供の妨げとして認識される。この集中力の欠如は我々がどれだけ深く考えられるかを制限し、回復ギャップは我々の思考の持続時間を制限する。両方ともあらゆるチームにとって重要なリスクである。
オフィスを人間のパフォーマンスのためのツールとして再考しよう
組織は職場の役割を探求し始め、オフィスを目的地からパフォーマンスのためのツールへと再構成しなければならない。AI対応時代において、オフィスの価値は出席や可視性によって測定されるのではなく、働き手が意味のある成果を生み出し、つながり、回復し、深く考える方法を支援する能力によって測定される。
組織におけるオフィスの目的を振り返り、働き手が実際にどのようにオフィスを使用しているか、そしてどのように使用したいかを理解すること。環境の形成に働き手を関与させる組織は、所有感を生み出すことで抵抗を減らし、採用を増やす。強制ではなく。
最後に、すべてのナレッジワーカーが同じように機能するわけではないことを認識すること。マーケティングチームは流動的で協働的な環境で繁栄するかもしれないが、エンジニアリングチームは持続的な集中のために静かな集中作業スペースを必要とするかもしれない。高パフォーマンスの職場は、働き手が空間を仕事に合わせることを可能にする、スペクトラムの設定を提供する。
前進するにつれ、環境は人々がどこに座るかを収容するだけでなく、どのように働くかに応答する必要がある。この情報を収集し始め、ニーズのチェックリストから環境の経験と機能へのダイヤルインに移行すると、職場をパフォーマンスシステムとして設計することに近づく。働き手がいたいと思い、最高の仕事を可能にする空間である。
