「リーダーシップ・プリンシプル」のAmazonと、「家族・部活感」のスタートアップ
──Amazonでは、その後CX戦略部へ異動していますが、どのような仕事でしたか。
河越：このチームでは、社内コンサルのようなイメージで、業界や競合の顧客体験を分析して、「Amazonならどう改善できるか」を社内の部署へ提案していました。調査だけではなく、実際の施策実行まで追うところが特徴でしたね。日本支社のトップや、各事業の本部長へプレゼンすることも多く、国際色豊かなチームで、あまり入社直後の若手がいく部署ではありませんでした。
──どのような経緯で異動しましたか。
河越：英語を使いたかったのと、営業以外の仕事もやってみたかったんです。その部署の方に、カジュアルに話を聞きながら、面談を進めていって異動しました。
──Amazonに新卒で入って、得たものは？
河越：後悔は一切ないですね。一番大きい学びは、リーダーシップ・プリンシプル の影響です。
特に「Bias for Action（まず動く）」は、今でも完全に染みついています。失敗してもいいから、まずやる。ダメなら早く修正する。
あと「Ownership（当事者意識）」も大きかったですね。「これは自分の仕事じゃない」と線を引かずに当事者として巻き取る感覚・覚悟です。
「Customer Obsession（顧客志向）」も、まずお客様にとってどうなのか、を起点に考えるように自然となっています。
──働くというよりも人生哲学のような側面がありそうですね。一方で、スタートアップに移って、違いは感じましたか？
河越：働き方はかなり違います。
Amazonは、ワークライフバランスやオン・オフの境界線が比較的はっきりしていました。一方、今はもっと“ウェット”です。休みの日でも仕事のことを考えるし、人間関係も濃い。
でも私は、今の「部活みたいな感じ」も好きなんですよね。顔の見える「チームで戦っている」という感覚があります。
──転職の際に、GAFAMのような他の大手グローバルテックは考えましたか。
河越：全く考えなかったです。Amazonはすごく好きだったので、同じような企業に移るくらいであれば、Amazonに残ったと思います。
