ジョディ・アメンドラ氏は、ヘルスケアおよびライフサイエンス向けの次世代マーケティング・コミュニケーションプラットフォームであるSupreme Groupのプラットフォーム成長担当EVPを務める。
従来のメディア報道や検索ランキングに加えて、ChatGPTやClaudeなどの大規模言語モデル（LLM）から引用を獲得することは、企業の可視性と信頼性を構築する上で、ますます重要な要素となっている。
臨床医、経営幹部、その他の購買担当者は、製品や市場動向を調査するためにLLMを活用しており、AIツールからの引用はブランドに対する初期の認識を形成する可能性がある。
コンテンツが引用されるということは、AIツールがユーザーの質問に対する回答の一部として、そのコンテンツを参照または要約することを意味し、主要な意思決定者の前にブランドが表示される機会を生み出す可能性がある。
この機会とともに、複雑さと課題も増大している。例えば、LLMは回答を作成するために使用したURLを引用しないことが多く、研究者たちがLLM検索結果における「帰属ギャップ」と呼ぶ現象を生み出している。Nature Communications誌に掲載された研究では、回答の50%から90%が引用元を完全にサポートしておらず、一部は引用元と矛盾さえしていることが判明した。
マーケティングおよび広報の専門家にとって、可視性とは単に公開されることだけではなく、LLMに選ばれることも意味する。生成エンジン最適化（GEO）、つまりLLMに引用されやすい方法でコンテンツを作成・構造化することに注力することで、ブランドは認知度、信頼性、市場での存在感を高めることができる。
私自身の経験と調査、綿密な試行錯誤、業界専門家との対話、AIツールとの会話、そしてチームからのアドバイスに基づき、ChatGPTとClaudeのGEO最適化に関する重要な教訓をいくつか紹介する。
ChatGPT
信頼できる情報源によると、ChatGPTからの引用は、Bingとの統合と密接に関連している。このLLMは、検索エンジンで高くランク付けされたコンテンツを頻繁に表示するためである。しかし、これはChatGPTが典型的な検索エンジンのように動作することを意味するわけではない。ChatGPTは、抽出、要約、組み合わせが容易なコンテンツを優先する。
ChatGPTに引用されることを目指す際、私が協働するヘルスケア、ライフサイエンス、医療IT企業に伝えているのは、特定の質問に直接答え、明確な見出し、簡潔な定義、数字や箇条書きなどの構造化された形式を含むコンテンツを作成すべきだということである。密度が高く、宣伝的なコンテンツは、ChatGPTにあまり好まれないようである。
情報源の信頼性も重要な要素である。ChatGPTは、オンラインで一貫した権威と明確な専門知識を確立している情報源を好む。データに裏付けられ、特定可能な専門家に帰属し、メディア報道や業界での評価などの第三者による検証で補強されたコンテンツには、さらに高い評価が与えられる。
一貫性は、ChatGPTおよびほとんどの他のLLMにとってもう1つの重要な考慮事項である。企業データ、専門分野、製品説明は、アーンドメディアとオウンドメディア全体で類似性を保つべきであり、これによりLLMがブランドを特定のテーマと関連付け、回答に含まれる可能性が高まる。
さらに、配信とリーチの両方が方程式に影響する。ChatGPTは、孤立した概念よりも、ウェブ全体で広く反映されているコンテンツやアイデアを表示する可能性が高い。したがって、企業はChatGPTの注目を集めるために、さまざまな形式（署名記事、データ駆動型の調査レポート、プレスリリース）で、多数の信頼できるプラットフォームに自社の洞察を公開することを目指すべきである。アーンドメディアとオウンドメディア全体で一貫した存在感を提供するブランドは、1つまたは2つのチャネルにより狭く焦点を当てるブランドよりも、ChatGPTの引用を獲得する可能性が高い。
Claude
Claudeの引用アプローチは、ChatGPTとは異なる。Muck Rackによると、Claudeは「より小規模な出版物、ニッチな業界専門誌、より専門的なメディアソース」を引用することに重点を置いており、より大規模で主流のメディアを好むChatGPTとは対照的である。これは、ブランド認知度だけでなく、深さと専門家レベルのコンテンツをより重視していることを示している。したがって、コンテンツには十分に裏付けられた主張、明確な情報源、思慮深い分析が含まれていることを確認する必要がある。
Claudeはまた、「新しさ」の概念をChatGPTとは異なる方法で扱う。大多数のAIツールは新しいコンテンツを好む傾向があるが、Claudeは以前に公開されたアイテムを引用する可能性がChatGPTよりも高く、コンテンツの寿命が長くなる。
企業は、単に最新のニュースサイクルを追いかけるのではなく、実質的で時代を超えた洞察を提供するコンテンツに投資することで、この特性を活用できる。Claudeの回答では、高品質なコンテンツがより長期間にわたって可視性と関連性を維持できる。
さらに、Claudeの評価プロセスは、明確な構造とバランスの取れたトーンを持つコンテンツを重視し、従来の編集アプローチとより一致している。強力な見出しと簡潔な説明を備えた、よく整理されたコンテンツは、よりClaude向きであり、より簡単で直接的な解釈を可能にする。
最後に、事実の正確性はClaudeから引用を獲得するために不可欠である。実世界の証拠に基づく客観的な分析は、露骨なマーケティング言語よりも、このLLMの注目を集める可能性が高い。
GEOに焦点を当てた新たな世界
医療IT企業間の可視性をめぐる戦いにおいて、LLMの引用は新たな戦場へと変貌した。ChatGPTとClaudeが好むコンテンツの違いは微妙だが、確かに存在する。それにもかかわらず、この2つの最も著名なLLMは、信頼性が高く、明確で、広く配信されたコンテンツを優先するという点で類似性を共有している。今日、LLMに好まれるコンテンツの制作に投資する企業は、明日の顧客の前で貴重な不動産を占める位置に自らを置くことができる。
