ハーヴェイ・マッケイ氏は、著書『サメと泳いでも食べられない方法』の中で、当時と同様に今日においてもおそらくさらに真実味を帯びた言葉を残している。「あなたの人生を惨めにするのは、解雇した人々ではない。解雇しなかった人々だ」
もしあなたに低パフォーマンスの従業員が1人（あるいは複数）いるなら、彼らとの対話、それも真剣な対話を待つ余裕はない。CultureAmpの研究者たちは、741社、20万人以上の従業員の評価尺度を標準化した。マネージャーや同僚によって、その組織の最下位のパフォーマンス層に位置すると定義され評価された従業員が「低パフォーマンス」グループを構成した。組織によって異なるが、低パフォーマンスの従業員は通常、労働力の0から20%を占める。平均は4%だ。
リモートワークの従業員は、さらに多くの問題を生み出す。なぜなら、それらの問題と原因を特定するのにより多くの時間がかかり、時間には代償が伴うからだ。管理職にある我々は、適格なチームメンバーの広範な不足に直面している。人材の定着は極めて重要だ。成果を出せない人材を剪定することも、会社の将来にとって同様に重要である。誰も従業員を解雇したくはない。私も従業員を解雇したくはないが、今まで以上に、チームの成果を出す人材を維持するために戦わなければならない。
低パフォーマンスのタイプ
Forbes Councils会員でVitel Global CommunicationsおよびVarun Digital MediaのCEOであるプラヴィーン・アンダパリ氏は、低パフォーマンスの従業員には2つのタイプがあると指摘している。1つ目のタイプは、入社以来良好なパフォーマンスを発揮してきたが、突然、パフォーマンスに何か問題が生じたケースだ。2つ目のタイプは、一度も成果を出したことがないケースである。
おそらく、1つ目のタイプの低パフォーマンス者には少し時間を与えたいと思うかもしれないが、時間的余裕はない。問題の原因を発見し、行動を起こすのを待つ日々が、パフォーマンス、資金、士気を犠牲にしているのだ。
彼らなしでより良くなるか？
Forbesへの寄稿記事で、グローバルCEOコーチで基調講演者のサビナ・ナワズ氏は、問題のある個人が交代した未来を思い描くことを提案している。「あなたが個人的に採用し、信頼を置く新しい人物が、あなたの（従業員）に代わって入ってくるシナリオを想像してみてください。6カ月後を見据えてください。すべての問題が魔法のように消えているでしょうか、それとも同じ問題のいくつかがまだ繰り返されているでしょうか？後者であれば、課題は（単に）その人物ではなく、他の力学が働いているのです」
それでも、その人物と話し、部屋の中の象に対処するまで、これは分からない。
前世紀で最も賞賛され、最も物議を醸したリーダーの1人である故ジャック・ウェルチ氏は、従業員をランク付けする20-70-10の法則（優秀、平均、劣る）を信じていた。私はウェルチ氏の大ファンであり、彼が人材マネジメントにアプローチした方法（意図性、パフォーマンス、潜在能力、育成の観点から）を高く評価している。それは単なるランク付けと切り捨てではなかった。彼は下位10%の人々とのコミュニケーションを重視し、何が期待されているかを伝え、何を修正すべきかを伝え、進歩するための十分な猶予を与えた。それでもうまくいかなければ、彼らは間違った場所で働いていたのだ。人材とパフォーマンスは直接関係している。ウェルチ氏のCEO在任中、ゼネラル・エレクトリック（GE）の企業価値は4000%上昇した。これは誤植ではない。
冷厳な現実は、人々はリーダーを去るのであって、企業を去るのではないということだ。N2Growthの創設者で「アメリカのトップCEOコーチ」として広く認められているマイク・マイアット氏は、著書『リーダーシップをハックする』の中で、彼が働いてきた企業での調査結果について書いている。ほとんどの組織において、あなたの同僚は（あなたが尋ねる手間をかければ）これら4つの不穏な事実を教えてくれるだろう：
- 40%以上が、自分が報告する相手を尊敬していない
- 50%以上が、雇用主とは異なる価値観を持っていると述べている
- 60%以上が、自分のキャリア目標が雇用主が自分のために立てた計画と一致していないと感じている
- 70%以上が、雇用主から評価されている、または大切にされていると感じていない
組織は単に人々の集合体である。人々が結果を生み出すため、組織の問題は人の問題なのだ。もし1つの歯車（人物、リーダー、チームメンバー）が期待（行動、業務、指標、態度、戦略、業務遂行など、多くの中から）と一貫性のないパフォーマンスを発揮していれば、彼らはチーム全体の足を引っ張る。彼らは事業部門の足を引っ張る。組織全体の足を引っ張ることもある。もし彼らがあなたに報告する立場にあれば、彼らはあなたも一緒に引きずり下ろすだろう。
研究によると、IQの高いリーダーは、他の人々よりもこれらの決定を下すのに苦労する。考えすぎと分析のしすぎが邪魔をするのだ。あなたはすべてのデータを手に入れることは決してない。全体像を完全に描き切ることも決してない（特にあなたがCEOであれば）。何をすべきか分かっているのだから、今すぐ実行すべきだ。
