ハオ・ラム氏は、起業家、著者、講演者であり、Adaptively EducationおよびBest in Class Education Centerの創業者である。
リーダーが成長について語るとき、多くの場合、戦略、計画、目標、実行に焦点を当てる。それらはすべて重要だが、時間をかけて私が学んだことは、非常にシンプルなことだ。
戦略は人を鼓舞しない。信念が人を鼓舞するのだ。
明確なビジョン、強固なビジネスモデル、詳細な計画を持つことはできる。しかし、チームがあなたが構築しているものを信じていなければ、彼らは完全にコミットすることはない。指示に従うかもしれない。求められることを実行するかもしれない。しかし私の経験では、信じていないチームは、真の成長に必要なレベルのオーナーシップ、エネルギー、回復力をもたらすことはない。
組織の人々にインスピレーションを持って働いてもらいたいなら、信念を築く必要がある。そして信念は、多くのリーダーが見落としているあるものを通じて構築される。それは、私たちが語るストーリーだ。
共通のミッションとビジョンを構築するために、目的のストーリーから始める
キャリアの初期、私は多くのリーダーが犯すのと同じ過ちを犯した。チームに企業のミッションを説明することに集中し、何をする必要があるのか、なぜそれが理にかなっているのかという観点で説明した。数字、予測、役割、仕事の背後にある理由を共有した。
そのアプローチの結果、人々は私たちのミッションを非常に実用的な方法で理解したが、それに対する結びつきを感じることはなかった。私は、理にかなっていることを説明することと、なぜそれが重要なのかを人々に理解してもらうことの間には違いがあることに気づいた。
私が自分自身のストーリーをより多く共有し始めたとき、賛同は変化した。私は戦争で荒廃した国で育ち、教育を受ける機会がなかった。19歳まで英語を学ばなかった。教育は私の人生の軌跡全体を変え、それが私が自分の教育会社を開くきっかけとなった。
教育に対する私の情熱の背後にある原動力について語ることで、会話は変化した。私たちはもはやビジネスについて話しているのではなかった。より多くの人々が共通のビジョンのオーナーシップを持つことで、より強くなる目的について話し始めたのだ。
組織が成長するにつれて、人々はあなたが立てたすべての計画や決定を覚えているわけではない。彼らが覚えているのは、あなたが構築していたものの一部であることがどのように感じられたか、そしてそれが最善を尽くすに値するものだったかどうかだ。
ストーリーを通じて、よりスムーズな組織の移行を実現する
すべての組織は変化の季節を経験する。システムの変更、期待値の再調整、方向性の転換などだ。私の経験では、ほとんどのリーダーはこれらの移行に論理に頼ってアプローチし、何が変わるのかの仕組みを詳しく説明し、なぜそれが理にかなっているのかを説明する。
「これは正しい動きだ」
「このシステムは私たちのパフォーマンスを向上させる」
「この変化は成長に必要だ」
これらの主張は真実かもしれないが、論理だけでは、人々をあなたと共に変化を通じて前進させるのに十分であることはめったにない。
変化は本質的に不快であることを私たちは知っている。それが正しい決定であってもだ。しかし私が発見したのは、人々が抵抗するのは通常、彼らが望まないからではないということだ。彼らがコミットすることをためらうのは、変化が組織内のすべての人にとっての勝利にどのように結びつくのかが見えないからだ。
私はこれを経験を通じて学んだ。組織に変化を導入したとき、単に決定を説明するだけでは、足並みを揃えるのに十分ではなかった。人々は計画を理解し、おそらく会社にとっての利益も理解したが、それでもためらいを持ち続けた。
違いを生んだのは、決定の背後にあるストーリーを説明することだった。数字をはるかに超えて重要な物語だ。なぜ古いやり方はもはや持続可能ではなかったのか。その瞬間、私たちはどのような問題を解決しようとしていたのか。適応しなければ、私たちの組織が奉仕する人々に何が起こるのか。
人々が決定だけでなく、その背後にある影響も理解すると、抵抗を下げ始めることができる。変化が簡単になるからではなく、意味のあるものになるからだ。
完璧さよりも信頼を通じて信念を築く
リーダーシップにおいて私が遭遇した最大の誤解の1つは、常に強く見える必要があるということだ。多くのリーダーは、脆弱性を示すことが信頼性を低下させると考えるため、それを示すことをためらう。
しかし私は一貫して、それが逆の効果をもたらすことを発見してきた。信頼は、すべてが洗練されて見えるときに構築されるのではない。人々があなたが本物であることを見るとき、あなたに信頼を与えるのだ。私がフランチャイジーやチームメンバーと行った最も意味のある会話のいくつかは、成功についてではなかった。それらは、課題、うまくいかなかった決定、不確実性の瞬間、結果が不明確だった季節についてだった。
あなたがリードする人々とこれらの経験をオープンに共有するとき、異なる種類のつながりを作り出すことができる。人々があなたの決定だけでなく、あなたの判断も信頼し始めるつながりだ。彼らは、あなたがそれを生き抜いてきたので、何が必要かを理解していることを知っている。
今日の環境では、非常に多くのコミュニケーションがキュレーションされ人工的に感じられる中で、私は真正性がさらに際立つことを発見した。人々は、勝利と苦闘の両方について正直なリーダーに惹かれる。
あなたの脆弱性は、あなたのリーダーシップを弱めるものではない。それは、人々があなたに従うことを選択するときに立つ基盤を強化するのだ。
人々がストーリーを語り直すのを助けることで、共有ビジョンを構築する
強力な組織は、優れたブランドメッセージだけで構築されるものではない。あなたの文化が機能していることがわかるのは、チームがあなたのミッションを自分の言葉で説明でき、あなたが部屋にいる必要がないときだ。それが信念がスケールし始めるときだ。
私は組織内でこれが起こるのを見てきた。私たちの教師やフランチャイジーは、報酬やキャリア成長の機会だけのために留まるのではない。彼らは自分の仕事の影響を見るから留まるのだ。彼らは、苦労して入ってきて自信を持って去る生徒を見る。彼らは、学業を超えて人生の成功に至る成長を見る。その豊かな経験が彼らのストーリーになる。
人々がそれらのストーリーを他の人と共有し始めるとき、それは文化を自己持続的にするのに役立つ。人々にあなたのミッションを納得させる必要がなくなり、彼らにその力を直接体験させ、それを伝えさせることができる。
チームが、お金を稼ぐこと以外に、なぜあなたの会社が存在するのかを明確に説明できない場合、それはコミュニケーションの問題ではない。それは信念の問題だ。まず、なぜあなたがそれを最初に構築したのかの背後にあるストーリーを共有することから始め、チームにその中に自分自身を見る理由を与えよう。
