デジタルトランスフォーメーションは、ツールやシステムの導入やアップグレード以上のものである。それは、テクノロジー、データ、新しい業務方法を活用して、変化する顧客の期待、市場環境、ビジネスニーズに組織が対応し続けるための、継続的な取り組みである。
しかし多くの組織は、デジタルトランスフォーメーションを、継続的に強化すべき能力ではなく、明確な終了日を持つプロジェクトとして扱っている。ここでは、フォーブス・ビジネス・カウンシルのメンバーが、そうした考え方がもたらす結果と、リーダーがデジタルトランスフォーメーションを継続的な組織戦略として扱う必要がある理由について論じる。
1. 進化するテクノロジー需要に備えられない
デジタルトランスフォーメーションは不可欠である。それは価値の高いプロセスから始まるかもしれないが、最終的には組織全体に影響を及ぼす。これを一度限りのプロジェクトとして扱うことは、今日の環境が継続的な技術統合を要求しているという事実を無視することになる。適応に失敗すれば、顧客、人材、イノベーション、市場シェアの喪失につながり、企業の存続を危険にさらす可能性がある。- エステバン・カマチョ氏、LOGICA CORP
2. 陳腐化が組み込まれる
トランスフォーメーションを個別のプロジェクトとして扱うと、陳腐化を組み込むことになる。新しい能力を構築しても、それらは静的なままであり、世界は変化し続ける。また、継続的な学習と適応から生まれる複利的な優位性と、永続的なイノベーションと成長へのコミットメントを顧客や競合他社に伝える機会の両方を放棄することになる。- テッド・ブルームバーグ氏、bswift
3. 投資が無駄になる
私たちは皆、機能の変革を約束する新しいテクノロジーを追いかける企業を見てきた。ブロックチェーン、生成AI、何でもある。真のデジタルトランスフォーメーションには、まずワークフローの再設計が必要であり、その結果が組織に真に統合される。それがなければ、点滅するブラックボックスか、誰も弁護できない経費項目があるだけだ。- ジェシカ・ウィロビー氏、W Consulting
4. 関連性、勢い、エンゲージメントが失われる
真のコストは、関連性、勢い、エンゲージメントである。今日解決している問題は、明日直面する問題ではない。もし私たちがただチェックボックスにチェックを入れて「トランスフォーメーション」と呼んでいるなら、すでに遅れている。リスクは完了しないことではなく、完了したと思い込むことだ。そして、顧客とチームが静かに離れていく中で無関係になることほど、ビジネスを早く殺すものはない。- アンジー・スミス氏、Invision Communications
5. より速い競合他社に遅れをとる
ほとんどの組織がこれを間違えるのは、デジタルトランスフォーメーションを一度限りの技術アップグレードのように扱い、ビジネスが構築し続けなければならない能力として扱わないからだ。コストは、無駄な支出、低い採用率、壊れたワークフロー、そしてより速い競合他社に対する失地である。テクノロジーは変化し続けるため、トランスフォーメーションも進化し続けなければならない。- ザマン・シャー氏（MD MBA）、MEDWAY
6. 戦略が漂流し、信頼性が低下する
コストは戦略的漂流と信頼性の低下である。デジタルトランスフォーメーションが一度限りのプロジェクトとして扱われると、組織はツールを導入するが、適応能力を構築できない。複雑性が高まるにつれて、意思決定は分断され、優先順位は変化し、信頼は弱まる。テクノロジーは拡大するが、リーダーシップの一貫性は拡大しない。内部の安定性がなければ、関連性は一時的なものになる。- ナタリー・カリス博士、Quintessential Consulting
7. 常にゼロから再構築することになる
トランスフォーメーションをプロジェクトとして扱うとシステムが生まれる。能力として扱うと判断力が生まれる。それを間違えるコストは、複利的な陳腐化である。なぜなら、各混乱が組織をゼロから再構築する状態にするからだ。規制産業では、それは非効率性だけでなく、責任問題でもある。- スロリット・ラジ・ムカジー氏、Bodin Advisory LLC
8. 意思決定が遅くなる
デジタルトランスフォーメーションを一度限りのプロジェクトとして扱うことは、資本配分の誤りである。真のコストは組織の慣性である。システムは変化するが、行動は変化しない。これは意思決定の遅延、シグナルの見逃し、優位性の喪失につながる。AI駆動の世界では、トランスフォーメーションは継続的でなければならず、企業の運営方法に組み込まれなければならない。- アンモル・ゴエル氏、Gacs Multi-Family Office Ltd
9. 過負荷と抵抗が増加する
デジタルトランスフォーメーションを一度限りのプロジェクトとして扱うことは、人々が実際にどのように変化するかを無視することである。急速な変化は過負荷と抵抗を生み、低い採用率と無駄な投資につながる。行動は反復を通じてゆっくりと進化するため、トランスフォーメーションは継続的でなければならない。段階的な変化は習慣を構築し、摩擦を減らし、永続的な結果につながる。- ナディア・アルショマリ氏、PersonalHour
10. 非現実的な期待を設定する
トランスフォーメーションをプロジェクトとして扱うと、越えるべき「ゴールライン」があるという非現実的な期待を設定することになる。しかし、デジタルトランスフォーメーションは動く標的であるため、それを完了するコストは、市場が動き続ける一方で投資を停止することである。これを間違える企業は、数年ごとにプラットフォームを再構築していることに気づく。- トニー・クエ氏、DataVisor
11. エンゲージメントと学習が無駄になる
最大のコストは、無駄になった時間とお金ではなく、無駄になったエンゲージメントと学習である。継続的な実践としてのデジタルトランスフォーメーションは、チームがより優れた存在になり、新しいアイデアをテーブルに持ち込むことを可能にし、すべての関係者とのエンゲージメントを高める。一度限りのプロジェクトとしては、それは単に形式的な「やることリスト」でチェックを入れるべきもう1つのボックスであり、成長を助ける一貫した実践ではない。- ブルック・グリーンウォルド氏、Cornerstone Communications Ltd
12. 市場シェア、価格決定力、関連性が低下する
デジタルトランスフォーメーションを「完了」と呼ぶことは、一度ジムに行って永遠に健康を維持できると期待するようなものだ。競合他社が動き続ける中で進化を止めるとすぐに、ギャップはあなたに不利に複利的に拡大し始める。失うものは、市場シェア、価格決定力、関連性である。- マシュー・ニグロ氏、Sage Marketing Solutions
13. 停滞が始まる
デジタルトランスフォーメーションを一度限りのプロジェクトとして扱うことは見当違いである。それは急速に動く世界での停滞につながる。これは継続的でなければならない。継続的な学習、スキルアップ、実験への意欲が、真の採用と意味のある進歩を推進するものである。それはチェックを入れるボックスではなく、関連性を維持する方法である。- ナタリー・ルイス氏、AnswerConnect
14. モノリシックな構造が将来のアップグレードのTCOを高める
最大のリスクは時代遅れになることである。トランスフォーメーションのペースは急速であり、組織が一度限りのアプローチをとると、最高の能力を得られるかもしれないが、その時点で利用可能なものだけである。もう1つのリスクは、将来の変更のために設計されていない重く、モノリシックな構造を作成し、将来のアップグレードの総所有コストが非常に高くなることである。- スワプニル・ジョシ氏、ユニリーバ
15. ビジネスが完全に無関係になる可能性がある
デジタルトランスフォーメーションを一度限りのプロジェクトとして扱うことはコストがかかる。地政学の変化と急速に動くテクノロジーの世界では、標的は動き続ける。トランスフォーメーションは、常に鍛えられる組織の筋肉でなければならない。それがなければ、リスクは遅れをとることではなく、無関係になることである。例えば、失敗した履物会社がAIインフラプロバイダーとして自らを再発明したとき、その株価は582%急騰した。- サス・ムカジー氏、Catalyst Solutions
16. 必要なチームスキルが遅れをとる可能性がある
この移行においてあまり議論されていないが、同様に重要な懸念の1つは、運用準備態勢である。組織はデジタルトランスフォーメーションに必要なスキルを持たなければならず、そのようなスキル開発も継続的なプロジェクトとして扱われなければならない。- ティモール・ブリック氏、DataRemote, Inc.
17. レガシーマインドセットを発展させる可能性がある
これはコストがかかる。なぜなら、リーダーが本当の仕事が始まったばかりのときに勝利を宣言することを奨励するからだ。市場、顧客の期待、サイバーリスク、データ環境、運用モデルは動き続ける。固定されたトランスフォーメーションプログラムは、すぐにレガシーマインドセットになる。デジタルトランスフォーメーションは、それが能力になったときにのみ価値を生み出す。適応し、学習し、更新する規律ある継続的な能力の開発に焦点を当てよ。- スティーブン・ピット=ウォーカー氏（JD、FGIA）、Optima Board Services Group
18. 運用上の負債が継続的に複利的に増加する
あなたの会社は、常に調整が必要なアルゴリズムである。しかし、ほとんどの組織は、デジタルトランスフォーメーションを、予算を使って引っ越す改装のように扱う。2022年にトランスフォーメーションを完了した企業は、現在、追いつくために少なくとも3倍の費用を費やしている。反復のない毎月が、プロセスと引き継ぎ全体にわたって運用上の負債を複利的に増加させる。デジタルトランスフォーメーションはフィットネスのように機能する。止めると、衰える。- リオール・ワインスタイン氏、CTOx
