他のすべてのバイアスを覆い隠すバイアス
認知心理学者は、人間の意思決定をゆがめるバイアスを180以上分類している。その中で過信が最も危険なのは、リーダーが他のどのバイアスにも気づけなくなるバイアスだからだ。
自分が正しいと確信していれば、自分が間違っていることを示す証拠を探さない。計画を厳しく検証しない。その場の空気を揺さぶるような問いを発しない。
これは凡庸なリーダーだけの問題ではない。むしろ、最も優れた実績を持つリーダーほど深刻になる。成功こそが過信を生み出す原動力だからだ。
ウォートン・スクールのフィリップ・テトロックは、2015年の著書『Superforecasting』（未訳：超予測力）で、ウォール街、情報機関、学界の専門予測者と、知的好奇心の強い一般参加者2万人を競わせた複数年にわたる研究結果を報告した。一般参加者は一貫して専門家を大きく上回った。上位2％は、機密情報にアクセスできる情報分析官さえ上回った。なぜか。テトロックによれば、専門家は自分自身の見方だけを頼りにし、既存の考えに基づいて判断する傾向が強かったからだ。一方、一般参加者は問いに対して先入観を持たずに向き合い、最初の結論に対する確信が弱く、答えを決める前により幅広い証拠を検討した。
専門家の自信こそが、誤りの原因だったのだ。
歴史には戒めとなる例が数多くあり、それはビジネスに限らない。
1973年10月、イスラエル軍の情報機関は、エジプト軍とシリア軍が国境に集結しているという詳細な報告を得ていた。それだけではない。エジプト軍上層部に内通者がおり、その人物から侵攻が差し迫っているとの情報も得ていた。だがイスラエルの情報機関トップは、それははったりだと確信していた。彼らには「コンセプト」と呼ばれるドクトリンがあった。エジプトはイスラエル領内の奥深くを攻撃できる航空戦力を持つまで攻撃しない、という考え方である。そして、エジプトはまだその戦力を持っていなかった。情報は圧倒的だった。しかし、コンセプトは間違っていた。ヨム・キプル（贖罪の日、ユダヤ教の休日）に、エジプト軍はスエズ運河を渡り、シリア軍はゴラン高原になだれ込んだ。イスラエルは最初の72時間で戦争に負けかけた。この情報の失敗は、情報の不足によるものではなかった。確信の過剰によるものだったのだ。
