ガレージドアは、誰も気にしない類の設備だ……漏水するまでは。
何年も前のある事例で、我々のチームは複数のコミュニティにある一戸建て住宅の外装部品を設置する下請け業者を雇った。外から見る限り、すべて問題なく見えた。しかし時間が経つにつれ、水がゆっくりと浸み込み、解体しなければ誰も見ることができない損傷を引き起こしていた。
会社が調査したところ、我々の多くの下請け業者のうちの1社が手がけた住宅の大半で、同じ問題が繰り返されていた。修理は全面的な作業となり、すべての住宅所有者に直接連絡し、交換作業を行い、数年にわたる試練となった。
その代償は、金銭的にも、信頼と時間の面でも甚大だった。これらすべては、シンプルな「信頼するが検証する」プロセスがあれば回避できたはずだ。そして、このような事例が、私が今常に「正確性第一、スピード第二」と言う理由を示している。
正確性が第一
残念ながら、我々は「素早く動いて物事を壊す」ことが人気の時代に生きており、多くの人々が気づいているように、それは有益ではない。素早く動くマインドセットはテクノロジーや科学の一部の文脈には適合するかもしれないが、建設のような業界では、信頼性、信用、安全性が関わってくる。
長年にわたり、私は常に「スピードと正確性」の重要性について話してきた。これは、我々の元CEOであるジム・ハベル氏が、すべての経営委員会の終わりに必ず言っていたフレーズだ。それはほとんど儀式のようなもの、ある種のマントラとなった。彼の要点は、我々が成長するにつれて、物事を迅速かつ適切に行うという評判を維持しなければならないということだった。長い間、私はこのマントラを深く考えることなく他の人々に繰り返していた。しかし、ある時、私は明確な気づきを得た。
私は取引先パートナーの1人、デュアン・マカニンチ氏——家族経営の土木・地下公共事業会社であるマカニンチ・コーポレーションの創業者——と話していた。その議論の中で、私はスピードと正確性について話したが、その時デュアン氏が私を遮ってこう言った。「リック、リック、リック、あなたの言うことは理解できるが、はっきりさせておこう。本当は正確性が第一で、その後にスピードだ。正確性を正しく行い、それから物事をより速く行うことに集中できる。しかし、正確性よりスピードを優先すれば、長期的には自分自身にはるかに多くのコストをかけることになる」
彼は付け加えた。「私のところでスクレーパーを操作している作業員がいるとして、彼は好きなだけ速く動けるが、自分のやっていることに注意を払っていなければ、私が1カ月で稼ぐ以上の金を数分で失わせることができる。あれらの機械は大量の土を動かし、さらに速く混乱を引き起こすことができる。正確性が第一だ」
彼の口からこれらの言葉が出た瞬間、私は彼が正しいと分かり、自分の語彙を変えた。
高い基準を維持する鍵
では、規模を拡大する際に建設品質保証をどのように維持するのか？
英雄的行為に頼るのをやめ、システムに頼り始めるのだ。
ハベル社が成長するにつれ、最も経験豊富な「建設の目」がすべてのプロジェクトの詳細に関与することが少なくなったため、品質を守ることが難しくなっていった。それは、顧客が期待する基準と、急速に動く事業が誤って提供するかもしれないものとの間にギャップを生み出した。
解決策は、ワークフローに正確性を組み込むことだった。これは設計から始まり、社内の専門家と外部コンサルタントが建築・エンジニアリング作業をレビューし、詳細を事前に検証する。その後、より厳格な計画レビュー、検査、主要段階でのコンサルタント評価を通じて現場で継続され、問題が高くつく失敗になる前に捕捉する。
文書化は管理ループの一部となった。写真、ビデオ、ドローン映像を含め、パターンを早期に発見し、単一の悪い詳細がポートフォリオ全体に広がるのを防ぐためだ。
調整が鍵
建設におけるスピードは、急ぐことから生まれるのではない。調整から生まれる。プロセスがよく組織化されていれば、全員が適切なタイミングで適切な順序で作業を行えるため、仕事は迅速に進む。
私が目にする最も一般的なスケジュール遅延の原因の1つは、下請け業者が作業開始の準備をして到着したものの、前の業者が作業を完了していないことを発見する時に起こる。現場の準備ができていないため、作業員は別の仕事に向かう。今や、単に1つの引き継ぎが不正確だったというだけで、数日、あるいは数週間を失ったことになる。
だからこそ、正確性対スピードという考え方はしばしば誤った選択なのだ。明確な引き継ぎ、定義された基準、意味のあるチェックポイントを通じて正確性がプロセスに組み込まれていれば、プロジェクトは実際により速く進む。防げる失敗を修正することによる遅延を回避できるのだ。
これらのシステムがうまく機能していれば、ワークフローは流れる。作業員は仕事の準備ができた時に到着する。検査は前のステップが適切に完了したことを確認する。そして全員が推測ではなく自信を持って前進できる。
これが、評判を賭けることなく、予定通り予算内でプロジェクトを提供する方法だ。スピードは、最初から物事を正しく行うことの自然な結果となる。
これから1つ実践的な教訓を得るとすれば、自社の業務における1つの中核プロセスを選び、正確性のレンズを通してレビューすることだ。小さな失敗が繰り返される傾向がある場所から始めよう。それが設計レビュー、業者の引き継ぎ、検査チェックリスト、下請け業者のオンボーディングと保険検証のいずれであっても。1つの検証ポイントを追加する。次のステップが始まる前に「完了」が何を意味するかについて混乱がないよう、明確に文書化する。
小さな規律のように思えるかもしれないが、これらの小さな規律こそが、後に小さな詳細が100戸の住宅問題になることを防ぐものなのだ。
