2026年、取締役会と経営幹部は、変化する世界情勢の中でレピュテーションリスクの管理を最優先課題としている。WTWの2026年グローバル・レピュテーションリスク準備状況報告書は、懸念の高まりがレピュテーションリスクの監視と管理への注力を促進していることを示している。
レピュテーションリスクに対する不確実性と懸念の増大
WTWの最近の調査によると、かつては社内的な判断とみなされていた事項（生産拠点の選定から製品価格の設定まで）が、投資家、消費者、従業員、政府が企業の価値観と優先事項をますます精査するようになったことで、論争の的となり、組織は不確実性を経験している。
同時に、経営者への信頼は低下しており、多くの経営者はその理由を理解していない。2025年エデルマン・トラストバロメーターによると、68%の人々が経営者は自分たちを誤解させていると回答し、61%が企業と政府に対して中程度から高度の不満を抱いていた。WTWのレピュテーションリスク調査の回答者のうち、どのレピュテーション問題がステークホルダーにとって重要かを把握していると答えたのはわずか41%で、前回の58%から減少した。自社ブランドに対するネガティブな感情がどこに最も集中しているかを把握していると答えたのはわずか37%で、2024年の56%から減少した。
レピュテーションとステークホルダーの優先事項に関する確実性の低下により、機会が魅力的に見える場合でも、組織がレピュテーションリスクを引き受ける意欲は減少している。事業戦略と整合していても高いレベルのレピュテーションリスクを受け入れると答えた回答者はわずか37%で、2024年の57%から減少した。56%がレピュテーションリスクに対する許容度が低く、許容範囲を超えた場合は活動や関係を終了すると回答し、2024年の36%から増加した。
主要なレピュテーションリスク
AIを活用したサイバー犯罪とレピュテーション損害への懸念に後押しされ、サイバー攻撃は2026年も最大のリスクであり続け、回答者の67%が挙げている。注目を集めたデータ侵害やサービス中断がメディアの注目を集め、信頼とブランド価値を損なっている。
サプライチェーンにおける労働搾取などの社会的危害に対する懸念が高まり、57%が主要なレピュテーションリスクの1つに挙げ、2024年の47%から増加した。
期待と規制が選挙サイクルを通じて急速に変化する可能性があるため、ほとんどの回答者はサステナビリティ問題のレピュテーション影響について懸念を抱き続けている。
顧客と従業員への虐待は依然として顕著なレピュテーション上の懸念事項であり、それぞれ44%と43%の回答者が挙げている。製品安全性に関連する危害への懸念は、2024年の22%から40%に上昇した。これは過去2年間の製品リコール件数の増加を反映している可能性がある。
組織の準備状況
不確実性の高まりにもかかわらず、多くの組織は2026年にレピュテーションリスクの管理方法を強化している。以下がその内容である。
- 取締役会レベルのレピュテーションリスクプロセスが2倍以上に増加。2026年の調査では、取締役会のKPIに連動したレピュテーションリスクを管理する正式なプロセスを持つ組織が増えている。46%が取締役にレピュテーションリスクを報告する正式な取締役会レベルのプロセスを持っていると回答し、2024年の15%から増加した。ガバナンスも強化され、31%が正式なプロセスを報告し、19%から増加した。34%がレピュテーションリスクの進捗状況を監視する最高レベルのプロセスを持ち、15%から増加した。
- 全社的リスク管理との統合が進んでいる。調査では、レピュテーションリスクを全社的リスク管理に統合することへのより深いコミットメントが示され、30%の回答者が大幅な統合を行い、64%が中程度の統合を行ったと回答し、2024年の16%と53%から増加した。
- モデリング能力が向上している。組織は、レピュテーション損害の財務的影響をモデル化し理解する能力を向上させている。現在、30%以上が高度なモデリング能力を報告しており、2024年のわずか11%から増加した。
- ステークホルダーエンゲージメントが増加している。2026年、組織は平均して年に少なくとも5回、レピュテーションリスク問題についてステークホルダーと関わり、2024年の平均4回から増加した。
- ほとんどの企業がレピュテーション損害に予算を確保している。調査対象企業のほぼすべて（95%）が、コミュニケーションとマーケティングの緊急時対応を含む、レピュテーション損害イベントのための予算を確保していると報告した。これは2024年よりわずかに高かった。
- ブランドと顧客対話のためのソーシャルメディア利用が回復している。2026年には、ブランド認知度の向上（2024年の46%に対し60%がランク付け）と顧客とのエンゲージメント（39%対57%）のためにソーシャルメディアを使用する方向への大きなシフトがあった。CEOも2024年よりも頻繁にソーシャルメディアでステークホルダーや顧客とコミュニケーションを取った。
しかし、調査では、正式な危機管理チームを持つ組織が2024年よりも減少し（80%対87%）、エスカレーションプロセスが弱体化し（最高レベルのプロセスを持つと答えたのはわずか25%で、34%から減少）、危機コミュニケーションへの信頼が低下した（78%対86%）ことも報告されている。
レピュテーション危機に耐える方法
以下の5つの行動が危機の影響を軽減するのに役立つ。
- リスクの発生源を理解する。効果的なリーダーは、自社のビジネスにとって重要なリスクを特定し、それらの問題に関するメディアとソーシャルメディアの会話を監視し、見出しに現れる前にネガティブな感情の急増に対する認識を高める。ほとんどのリスクは、混乱した時代であっても、どこからともなく現れるわけではない。
- 危機のずっと前から準備を始める。危機から企業のレピュテーションを守る最良の時期は、それが起こる前である。効果的なリーダーは、明確な行動、役割、責任を伴う詳細な危機対応計画を作成する。彼らは計画が圧力下で機能することを確認するために、実際のシナリオで定期的にテストする。
- 早期に正直にコミュニケーションする。効果的なリーダーは、危機の最初の数時間でコミュニケーションを取る。彼らはナラティブをコントロールし、ネガティブなコメントと誤情報のスペースを減らす。彼らは自分たちが知っていることと知らないことについて透明性を保つ。彼らは、過ちを認め、共感を持って対応すれば、聴衆がより寛容になる可能性があることを理解している。
- 専門的なサポートに投資する。急速に動く状況では、効果的なリーダーは、できる限りの支援が必要であることを知っており、それを求めることを恐れない。彼らは、危機の初期対応段階でメッセージングを洗練し、行動計画を作成するために、危機管理の専門家を活用する。これらの専門家は、イベント後のブランドの回復とリハビリテーションも支援する。
- より長く、より深刻な危機に備える。レピュテーション損害が発生すると、それは数か月または数年間続く可能性があり、修復が困難な場合がある。効果的なリーダーは、長期にわたる財務的影響に対処するための緊急時対応計画を確実に持つ。
2026年、信頼が低下し、精査が強化され、新たなリスクが発生する中、レピュテーションリスクはより大きな取締役会の注目を集めている。多くの組織は、ガバナンスを強化し、全社的リスク管理との統合を改善し、監視、モデリング、ステークホルダーエンゲージメントに投資することで対応している。取締役会と経営チームにとって、焦点は、レピュテーション上の課題が発生したときにタイムリーで信頼できる対応を支援する明確な洞察と実践的な能力を開発することである。
