Yujia Zhu博士（LSSMBB）は、世界初の包括的なスキルコーチングAIプラットフォームFASSLING.AIの創設者である。
起業家でありソーシャルアントレプレナーである私が、しばしば立ち返る中国の古い物語がある。草船借箭、つまり「藁船で矢を借りる」という話だ。
この物語では、名高い戦略家である諸葛亮（しょかつりょう）が、戦いの前に矢を必要としていたが、時間も資源もほとんどなかった。自ら矢を作る代わりに、彼は霧の夜に藁で覆った船を敵の領域に送り込んだ。敵は視界が悪く、船に向かって何千本もの矢を放った。矢は藁に突き刺さり、諸葛亮は必要なものを手に入れて戻ってきたのだ。
ここから得られる普遍的な教訓の1つは、他者の力、疑念、攻撃を資源として前進に活用できるということだ。すべての課題に正面から抵抗するのではなく、プレッシャーを優位性に変えるのである。
公開での構築がこのアプローチを加速する
公開での構築は、しばしばブランディング戦略として捉えられる。私はそれをより深いもの、つまりリーダーシップの規律として捉えている。公開で構築する際、成功だけを共有するのではない。自分の論理、トレードオフ、未完成の思考、弱点、限界をさらけ出すのだ。プロセスを見せるのであり、磨き上げられた結果だけではない。そうすると、あらゆる方向から反応が来る。人々はあなたを称賛し、疑問を投げかけ、誤解し、挑戦し、時には攻撃する。
しかし、誰の意見に耳を傾けるかは慎重になるべきだが、ポジティブな反応もネガティブな反応も有用である。ポジティブなフィードバックは何が共感を呼ぶかを教えてくれる。ネガティブなフィードバックは摩擦、混乱、盲点、運営上の弱点を明らかにする。企業にとって、どちらも価値がある。起業家にとって、どちらも成長の糧となる。
これが、現代の起業家版の「草船借箭」である。あらゆる方向から矢を集め、それを使ってより強固なものを構築するのだ。
この哲学が、私が下した最も困難で重要な決断の1つを形作った。すべての人的サービスを廃止し、非営利団体を世界初の完全AI駆動型NGOに変革するという決断だ。
For A Safer Space（FASS）の創設者として、私は何年もかけて困難な問題の解決に取り組んできた。メンタルヘルスサポートをより利用しやすく、より即座に、そして金銭的制約を受けにくくする方法である。2024年以前、私たちは臨床学生ボランティアの専任チームを通じて、無制限の無料サポートセッションを成功裏に提供していた。このモデルは、思いやりのあるサポートが従来の金銭的障壁の外に存在できることを証明した。しかし、その限界も明らかになった。
自らの限界を理解する
人的サービスには真の強みがある。共感、温かさ、対人的つながりだ。しかし、規模を拡大するにつれ、ボランティア中心のサービスモデルの弱点も見えてきた。ボランティアの離職、サービス能力のばらつき、感情的負担、研修の必要性、品質の不一致、役割の曖昧さ、そして創設者への過度な負担である。公開でのフィードバックは、これらの緊張をさらに明確にした。ある人々がケアとして経験したものを、他の人々は不一致として経験した。内部からはミッション主導に見えても、外部からは脆弱に感じられることがあった。ミッション主導型組織では、こうした負担はしばしば犠牲として美化される。しかし、犠牲は持続可能性とは異なる。
ある時点で、私たち全員が自問しなければならない厳しい質問がある。私はミッションを守っているのか、それとも単に元の形式を保持しているだけなのか。
この質問は、私にすべてを再考させた。もし私の真の目標が、より安全で、よりアクセスしやすく、より包括的なサポート空間を創出することであるなら、単に慣れ親しんでいるから、あるいは感情的に意味があるからという理由で、提供モデルに固執することはできない。運営とビジネス戦略をいつ転換すべきかを知ることだ。社会セクターにおいて、画期的なイノベーションはしばしば、創設者が古いシステムをどう保持するかを問うのをやめ、ミッションをよりよく果たす方法を問い始めたときに始まる。
それが、私が単独で構築したAIコンパニオンへと導いた理由だ。このAIは24時間365日の感情サポートとライフコーチングを提供する。この転換は、人間のケアを拒絶することではなく、AIが特定のことをより確実に実行できることを認識することだった。AIは24時間365日利用可能である。テキストと音声の両方で即座に応答できる。待ち時間を削減できる。95以上の言語で動作できる。より高いプライバシーと一貫性を提供できる。そして、人的サービスを制約する労働力のボトルネックなしに規模を拡大できる。
全体像を見る
中国のことわざに「有志者事竟成」──「志あるところに道あり」という言葉がある。
ソーシャルアントレプレナーにとって、その道はしばしば、感傷から古い構造を保持することではない。少なくとも私の経験では、注意深く耳を傾け、公開で構築し、称賛と批判の両方から学び、ミッションが要求するときに転換する勇気を持つことだ。良い声はあなたを前進させる。悪い声はあなたを改善させる。どちらも組織の未来にとって良いものだ。どちらもあなたの個人的成長にとって良いものだ。
これが、起業家としての私にとって「草船借箭」が意味することだ。時には、あなたに向かってくる矢こそが、あなたが必要としているものなのだ。
