こうした現場の現状を、経営陣は正確に把握していない。調査では、ツールの適切性、十分なトレーニング、AI生産性の向上、ツールへの可視性など9項目を、経営陣と従業員に評価してもらったところ、経営陣はおおむね80パーセント以上の評価をしているのに対して、従業員の評価はきわめて低く、最大で67ポイントものギャップがあった。経営陣はAIツールを導入して満足しているが、現場は大いに混乱しているわけだ。
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その結果、過去30日間、54パーセントの従業員はAIツールを使わず手作業で業務を完了しており、33パーセントはAIツールをまったく使っていないというAI離れが明確になった。だがこれは、会社に与えられたAIツールに対する拒絶であって、自分が使いやすいAIツールはその限りではない。そのため、少なくとも45パーセントの従業員が会社が公認していないAIツールを使っている。いわゆるシャドーAIだ。そのうち36パーセントは機密データを非公認AIツールで扱っていた。
従業員は、承認されたAIツールやガバナンスの不明瞭さから生じるパフォーマンスや効率性のギャップを自ら埋めようとしているのだと、The Futurum Groupのエンタープライズソフトウェア＆デジタルワークフロー担当バイスプレジデント兼リサーチディレクター、キース・カークパトリック氏は指摘する。そのギャップを埋められた組織が「AI投資に対する最大のリターンを得る」とのこと。それには、AIにリアルタイムのコンテキスト、クロスアプリケーションの到達範囲、強固なガードレールを与えることだと同氏は話している。つまり、DAPの導入を検討しましょうということだ。
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