チャールズ・ザカリン氏は、AI時代の評判管理を専門とするRMGデジタル・ソリューションズの創業者兼CEOである。
我々はChatGPTの出力結果をクライアント向けレポートに含め始めたばかりだった。フィードバックは好評だった。それは、最も要求の厳しいクライアントが、いつもの10分以内に返信してくるまでのことだった。彼はいつもと同じ2つの質問を投げかけてきた。「私は何のために金を払っているのか？」そして「今月は私のために何を違うやり方でやってくれるのか？」。そして、これまで聞いたことのない新しい一言を付け加えた。「このChatGPTの問題を解決するのに2カ月の猶予をやる」
このクライアントは約2年間、我々と契約していた。我々は彼への対処法を心得ていた。その部分は新しいことではなかった。問題は別のところにあった。ChatGPTとGeminiの両方が、グーグルの3ページ目に埋もれているネガティブな情報源を引用していたのだ。このリンクは、12カ月前に従来の手法を使ってグーグル検索で抑え込むことに成功していたものだったが、今やAIによって浮上させられていた。これこそ、私が待ち望んでいた瞬間だった。我々がしばらく前から開発していたナラティブ・コントロールの手法が、ついにそれが解決するために構築された問題に直面したのだ。
3カ月後、悪い要約は消えた。問題は解決した。より深い教訓は、1つのクライアントの問題を超えるものだった。仕事の性質が変わったのだ。同様の状況に直面しているリーダーたちのために、知っておくべきことを以下に示す。
見分けがつかなくなったグーグル検索
長年にわたり、評判管理とは配置の問題だった。どこにランクされるか？1ページ目に何が表示されるか？ネガティブな結果を下に押し下げられるか？それは今でも重要だ。ただ、もはやゲームの全てではない。我々自身のクライアント基盤では、評判問題の約40％がAI要約に起因している。ナラティブ・コントロールの側面では、この新しいレイヤーを理解する者に優位性がシフトしている。
しかし、グーグルは別の話だ。絶え間ない注意を必要とする。何年も抑え込まれていたリンクは、常に最初のページに戻ろうと戦っている。我々は防衛線を維持しているが、それにはコストがかかる。今最も重要なこと、つまりAI要約という未来の管理から、あまりにも多くの労力が引き離されている。したがって、グーグルは安定していてAIは不安定だという従来の見方があるが、最近の私の経験はその逆だ。
AI評判管理とは何でないか
この議論で失われてきた区別がある。アンサー・エンジン・オプティマイゼーション（AEO）とジェネレーティブ・エンジン・オプティマイゼーション（GEO）は実在する分野だ。両方とも成長している。これらは、誰かが買い物をしたり比較したりする際に、あなたのブランドを浮上させるために存在する。これらはマーケティングツールであり、マーケティングの問題に対して機能する。評判管理は異なる。それは、AIが人物や組織について要約するよう求められた際に、その提示のされ方をコントロールすることだ。AEOとGEOは、どの製品を検討すべきかという質問に答える。評判管理は、誰かが実際に何者であるかという質問に答える。これらは同じ問題ではない。
2026年に実際に機能すること
作業は、ほとんどの人が目にしない場所で行われる。AIシステムが要約を合成する際に引用できる信頼性の高い素材があることを確認すること、権威ある真実の情報源として機能するページを維持すること、AIが何か間違ったことを言った際にリアルタイムでエラーを修正すること。我々がまだ予測できないモデルのアップデートを通じて、AIが言うことが持ちこたえるように、複数の尊敬される情報源にわたってカバレッジを構築しなければならない。今の仕事は、真実でポジティブなナラティブをシンプルかつ直接的に作成し、それらのナラティブがAIが読み取る記録に確実に反映されるようにすることだ。
新しい質問
古い質問はシンプルだった。「誰かが我々を検索したとき、何が表示されるか？」新しい質問は異なる。「AIは私について何と言っているか？」優れたナラティブ・マネージャーは、高品質なウィキペディアの編集者と同じように機能する。両者とも、読者が最終的に目にするものを形作る。両者とも、ほとんどの読者が存在を知らないレイヤーで作業する。そのレイヤーでどう機能するかを理解している少数のナラティブ・マネージャーは、他を引き離しつつある。
あなたの顧客はすでにAIの利用へとシフトしている。残された唯一の問題は、あなたの評判も彼らと共にシフトしているかどうかだ。なぜなら、この時代において、要約こそが評判だからだ。
