新しい職種が出現、台頭する可能性も
「移行」のストーリーには、確かに真実も含まれている。
人員を削減している同じ企業が、3年前には存在しなかった役割を生み出している。
・AIプロダクトマネージャー
・エージェント・オーケストレーション・リード（AIエージェント統括責任者）
・モデル評価スペシャリスト
世界経済フォーラムは、2030年までにテクノロジーが世界で1億7000万人の新規雇用を生み、9200万人を削減し、差し引き7800万人の純増になると予測する。LinkedInのデータでは、職名にAIを含む求人掲載が過去2年で300％以上増加した。
役割は実在する。仕事には意義がある。それを担う人々は、今日の労働力の中でも最もエンゲージメントが高い従業員の一部である。
そして、口にされない部分がある。これらの役割の多くは、企業がもはやジュニアを採用して学ばせようとしない「まさにそのツール」を使って、3〜5年の経験を積むことを要件としている。
計算が合わない。
5年前であればエントリーレベルのアナリスト職に採用されていたはずの22歳が、いまエージェントオーケストレーションリードとして採用されることはない。生み出される仕事は、消えていく仕事を失う人々の手の届かないところにある。
スターバックスはAIを解雇した最後の例にはならない
企業があまり語りたがらない現実が、もう1つある。
AIの一部は機能していない。
企業が合計1万1000人超のAI関連レイオフを発表したのと同じ週、SeekingAlphaによると、スターバックスは1万1000以上の店舗で「自動カウント」システムを静かに廃止した。コンピュータービジョンで在庫を追跡するために構築されたこのツールは、品目を誤って数え、問題を解決するどころか欠品を生み出した。従業員は手作業でのカウントに戻った。
2つのことが同時に起きている。企業は人をAIに置き換えている一方で、まだ人を置き換えられないAIを撤回している。
そこに空白が生まれる。そして、その空白にこそ、いま一世代の労働者が座り込んでいる。
スターバックスのような優れたリーダー企業に注目すべき
優れたリーダーは、自然に解決するのを待っていない。意図的な選択をしている。
実証実験よりも本番運用に資金を投じている。多くの企業はいまだ試行錯誤の段階にある一方、競合はAIを軸に再編を進めている。本番運用こそが、役割と収益が実際に変わる場所である。また、何がうまくいかないかを学び、それを止める規律を持てるのも本番運用の場だ。
必要に迫られて、エントリーレベルの職を意図的に守っている。未来の労働力はどこかで育てなければならない。勝つ企業は、ジュニア職を削るのではなく、AIと協働する前提で再設計する。
全社会議や取締役会での議論など、コミュニケーションにおいて真実を語っている。AIシステムの一部は失敗する。タイムラインは完全には合致しない。そうでないふりをすることが信頼を損なう。そしてAIを導入する組織で拡張できるのは、信頼だけである。
スターバックスのようなリーダーから目を離すな
データは新たな仕事が生まれていることを示している。同時に、それを吸収するはずの仕組みから締め出されている有能な人々が増えていることも示している。
これは天候の出来事ではない。リーダーシップの意思決定だ。そしてスターバックスの話は、次のAIレイオフの波が来る前に、あらゆる取締役会が聞くべき警告の合図だ。
