パム・アブラハムソン（PRAパブリック・リレーションズCEO）。テクノロジー、金融サービス、社会貢献分野のリーダーにグローバルなインパクトを提供している。
CEOの皆さんに、良いニュースと悪いニュースがある。
良いニュースは、あなた自身、そしてあなたの声が、企業の成功を左右する重要な要素であり、あなたの言葉には大きな重みがあるということだ。実際、CEOのコミュニケーションは企業のステークホルダーに強い影響を与える。それだけでなく、マッキンゼーが説明するように、従業員やその他のステークホルダーは、困難な状況を乗り切るためのコミュニケーション能力をあなたに期待している。
これは何を意味するのか。CEOとして、あなたの言葉には大きな力がある。しかし、この力は諸刃の剣だ。CEOのコミュニケーションは確かに強力だ。しかし、エデルマンの調査によると、あなたの発言を信頼しない人々も存在する。
なぜ今日の世界でCEOの声が不可欠なのか
沈黙を守るCEOの時代は完全に終わった。
デジタル時代のおかげで、顧客、見込み客、社内の聴衆は皆、CEOが高い可視性を持つことを期待している。商取引は決して眠らず、今日のビジネス界は常に稼働しているため、CEOもそうである必要がある。その結果、ますます洗練された今日の聴衆は、迅速で正確かつ的確な情報の安定した流れを求めている。
CEOの声に対する常時オンの需要を促進する5つの要因
コミュニケーションに精通したCEOへの需要の高まりは、5つの重要な要因の集大成であると私は考えている。
• 急速な変化と対応：「嘘は真実が靴紐を結んでいる間に、世界を一周して戻ってくる」という格言がある。今日、この警告はかつてないほど重要だ。デジタル世界が情報をほぼ瞬時に世界中で共有できる能力は、誤った情報が光速で広がることを意味する。企業はこの現実に対応する準備が必要であり、記録を正すためにCEOの声が極めて重要だ。
• 従業員：従業員は企業の最も貴重な資産であるため、最大限の生産性を得るために容赦なく酷使する使い捨て資産として従業員を扱う時代は遠い昔のことだ。従業員はもはやクリスマス前のエベニーザー・スクルージを容認しないため、従業員のロイヤルティを育むには思慮深いコミュニケーションが必要だ。理解、連携、生産性はすべて効果的なコミュニケーションにかかっており、健全な職場文化の醸成に大きく貢献する。
• 目的と世界における位置づけ：収益以上の企業を構築するには、ビジネスを導く一連の原則が必要だ。ビジョンを持ち、それを効果的に伝えることは、高いパフォーマンスを発揮する従業員を育成し、彼らがミッションにコミットし、企業の長期的な成功に貢献することを保証する。
• 危機管理：危機はいつでも、どこでも発生する可能性がある。信頼できる専門家でありリーダーからの迅速で自信に満ちた介入は、災害の炎を素早く消し止めることができる。強力なメッセージングと戦略的な危機コミュニケーション計画は、この種の消火活動に不可欠だ。
• 投資家の見通し：数字が関係する一方で、投資判断は投資家の感情や認識によっても左右される。CEOとして、正確で自信に満ち、一貫したメッセージングを通じて、投資家の信頼を構築し、成長機会を促進することができる。
効果的なコミュニケーター：生まれつきか、実践で作られるか
あなたは生まれつきのコミュニケーターかもしれない。あるいは、コミュニケーションが必ずしも得意分野ではないかもしれない。いずれにせよ、コミュニケーション、戦略的メッセージ開発、危機管理のスキルを磨くトレーニングが必要だ。生まれつき話す才能があるCEOでさえ、成功するにはトレーニング、戦略的焦点、プレッシャーの下で効果的に対応する能力が必要だ。得意分野ではない場合は、実践と準備が成功のためのツールだ。
ブランドへの信頼が低下し、失敗がオンラインで永遠に残る中、耳で聞いてコミュニケーションゲームをプレイすることで、企業の評判に長期的な損害を与えるリスクを冒したくはないだろう。
優れたコミュニケーターは（常に）生まれつきではなく、作られるものだ。そして、これらのヒントが役立つ。
• ミッションとビジネス慣行を明確にする。私たちのチームは定期的に企業に入ってPR計画を準備し、全体的なビジネス計画とミッションに大きく貢献してきた。メッセージングとミッションは密接に関連しているため、強力なビジネス計画なしに強力なコミュニケーションを作成することは不可能だと私は気づいた。正確で最新の計画はビジネスの成長エンジンであり、コミュニケーション戦略はそこに到達するための燃料だ。
• 聴衆を理解する。何を言いたいかを知ることは、戦いの半分に過ぎない。誰に向かって言っているのかも知る必要がある。カンファレンスでAIに精通したテクノロジーリーダーやエンジニアとの会話は、見込み客や従業員との会話とは大きく異なる。企業の基本を理解するだけでなく、ステークホルダーにとって何が重要か、そして彼らにどのように話しかけるかを理解する必要がある。
• 事実を知る。過度に自信のあるスピーカーであっても、非常に緊張しているスピーカーであっても、即興で話したくなるかもしれない。しかし、これは良いコミュニケーションの第一のルールを忘れさせる可能性がある。誰もすべてを知っているわけではない。その場で話すのではなく、重要な事実を正確に引用するための参照シートを手元に用意しておく。誰かが答えを知らない質問をした場合、知っているふりをしてはいけない。真実を伝え、情報を持って戻ることを約束し、実際にそれを実行すれば、はるかに良い印象を与えることができる。
• 専門家としての地位を確立する。リーダーが犯す一般的な間違いの1つは、「常に販売する」メンタリティを採用することだ。特にメディアと話すときにそうだ。ジャーナリストを扱う際には、教育的で興味深く、専門知識が製品を超えて広がっていることを示す方がはるかに効果的だ。
ジャーナリストは営業チームの延長として機能することを望んでいないが、ストーリーの空白を埋めるのを手伝ってくれる業界の専門家を望んでいる。ジャーナリストに引用されればされるほど、世界はあなたを専門家として見るようになる。デジタル世界では、これはSEO、バックリンク、アンサーエンジン最適化（AEO）を通じて、知識を披露し、専門知識をウェブ全体に広めることができることを意味する。
効果的なコミュニケーションとは、口が達者で洗練されていることでも、当たり障りのないことを言うことでもない。思いやりがあり、関与するリーダーとして、そして業界の専門家として存在感を示すことだ。このブランドポジションは、CEOのコミュニケーションを迅速な市場対応力、従業員のロイヤルティ、投資家、パートナー、買収者の機会の拡大に変えることができると私は気づいた。
