クリスティ・ピール氏はMedia Minefieldの創業者兼CEO、ベストセラー作家、基調講演者、そしてポッドキャスト「Flip Your Script」のホストである。
ソーシャルメディアにおけるCEOの役割は常に変化しており、CEOが積極的に活動することはリスクが高すぎると主張する人もいまだに存在する。
消費者と従業員の期待が進化し続ける中、リーダーたちは人々とのつながりを構築し、透明性と真摯さをもって情報を共有し、企業価値を高めることを求められている。ソーシャルメディアは、これらすべてを実現できるツールである。
私が経営者向けに講演やトレーニングを行う際、彼らはしばしば、失敗を恐れ、ブランドを傷つけたり誰かを不快にさせたりすることへの懸念を表明する。多くの人は単純にソーシャルメディアに自信がないのだ。最近では、マクドナルドのCEOクリス・ケンプチンスキー氏のバイラル動画を引き合いに出し、ソーシャルメディアでの存在感を構築することへの躊躇を語る人もいる。
この動画は瞬く間に拡散し、オンライン上で笑いと批判を呼び、バーガーキングを含む競合他社がこの瞬間を利用してライバルを揶揄する事態となった。表面的には、気まずい瞬間だった。しかし、ここで大胆な見解を述べよう。この動画は、ケンプチンスキー氏とマクドナルドの両方にとって良いものだったのだ。このバイラルな瞬間は、獲得メディアを生み出し、新しいバーガーの売上を増加させた。そして、ケンプチンスキー氏のソーシャルメディアをしばらくフォローしていれば、この動画は彼らしく、彼の存在感と一致していたことがわかる。
ソーシャルメディアがブランドを強化する方法
私はこの大胆な見解をLinkedInに投稿し、面識のない人々から、これこそCEOがソーシャルメディアを使うべきでない典型例だと反論するコメントを受け取った。私の経験では、売上増加は経営者をソーシャルメディアで活動させる主な目的ではない。むしろ、人間として真摯に姿を見せ、価値ある経営者インフルエンサーとなることが目的であるべきだ。そして、その主なメリットは以下の3つである。
評判
CEOの評判は、かつてないほど企業に影響を与えている。Weber ShandwickとKRC Researchの報告書によると、CEOの87%が、強固な評判は投資家を引き付けると考えており、83%が貴重なメディア報道を獲得し、危機管理の保護を提供すると述べている。同じ調査では、経営者は自社の評判の45%がCEO個人の評判に起因すると考えていることがわかった。
これが、CEOの評判が非常に重要である理由だ。
ケンプチンスキー氏のメッセージは、ブランドへの親近感をより良く反映するために洗練される余地があったかもしれないが、彼の意図はバイラルになることではなかったと私は考える。彼は真摯に自分自身でいたのだ。彼のオンライン上の評判は、一貫した投稿とオーディエンスとのつながりを通じて構築されており、そのオーディエンスには現在および将来の顧客や従業員、投資家、業界の仲間が含まれている可能性が高い。
ブランドリーチ
大規模なソーシャルメディアプレゼンスを持つCEOを擁することは、ブランドの認知度を高める別の手段となる。AI（人工知能）がソーシャルメディアをコンテンツで溢れさせ続ける中、ユーザーはブランドではなく個人からの真摯なコンテンツを求めている。2023年のFTI Consultingの報告書によると、LinkedInでは、リーダーシップコンテンツは企業アカウントの2倍のエンゲージメントと3倍のコメントを獲得している。
私はポッドキャスト「Flip Your Script」のホストを務めており、最近のゲストはジョイス・トティ氏だった。彼女はCollective Women's Leadershipの創業者兼CEOであり、キャリアアップを目指す女性たちのグループを率いている。トティ氏のソーシャルメディアコンテンツは、彼女の経験から得られた真摯なアドバイスを提供している。例えば、彼女は、シニアレベルのリーダーが誰かの握手に基づいて下す可能性のある率直な結論や、経営者が誰かのオンライン上の外見に期待することなどを投稿している。また、ビジネスの構築、成長、運営の現実を洞察するために、彼女の生活の舞台裏を垣間見せている。CEOという肩書きを持つことと、1日または1週間の間に何が起こるかを理解することは、2つの異なることだからだ。この種のソーシャルメディアコンテンツは、彼女のブランドに真摯であり、オーディエンスに価値を加えている。
明確にしておくと、大規模なソーシャルメディアフォロワーは一夜にして生まれるものではない。それは有機的に、時間をかけて構築される必要がある。マーケティングチームがCEOをバイラルにするためのコンテンツを作成しようとすると、それは一発屋と同じである。戦略的な長期的価値は、主要なオーディエンスに共鳴し続けるコンテンツを提供することにある。
AI検索での可視性
AIは人々が情報を見つける方法を変えており、CEOはこれに注目する必要がある。
Semrushの調査によると、LinkedInはChatGPT、Google AI、Perplexityにおいて2番目に引用されるドメインであり、Wikipedia、YouTube、そしてすべての主要ニュースメディアを上回っている。
AI検索を使用する人々の44%が、それを主要な情報源として挙げており、ユーザーがあなたのブランドを発見し探索する場所になる可能性があることを示唆している。CEOのソーシャルメディアプレゼンスを構築し、ポジティブなコンテンツでAI検索での可視性を高めることは、ブランドのオンライン上のセンチメントを形成する上で極めて重要である。
真摯さがソーシャルメディアでの成功の秘訣
真摯さは、経営者をソーシャルメディアで確立する際の鍵となる要素だが、留意すべき点がいくつかある。
AI生成コンテンツではなく、独自の考えを投稿する必要がある。AIは独自の考えや視点を持つことができない。それはインターネットから情報を収集し、すでにオンライン上にあるものを提供しているだけだ。あなた自身でいて、デジタルリーダーとしての個人ブランドを確立しなければならない。
そして、すべての注意をCEOに集中させるだけでは十分ではない。FTI Consultingは、少なくとも4人のリーダーがソーシャルメディアで活動している場合に、企業が最大の効果を得ることを発見した。
クリス・ケンプチンスキー氏は、バーガー（つまり「製品」）を小さく一口かじったCEOとして記憶されるだろうが、彼の真摯な存在感はその投稿の前、最中、そして後も一貫しており、ブランドは彼の露出から恩恵を受け続けている。他の経営者たちは注目し、戦略的にソーシャルメディアゲームを強化することで、彼の成功を再現することを目指すべきである。
