Meeky Hwang氏は、NdevrのCEOとして、エンタープライズブランド向けにオープンソースツールと開発者チームを構築している。
私が話をするすべての経営陣は、AI導入のプレッシャーにさらされている。その緊急性は現実のものであり、パイロットプロジェクトは進行中だ。
しかし、それらのパイロットプロジェクトの多くは、まだ準備が整っていないプラットフォーム上に構築されている。
私は20年以上にわたり、エンタープライズ組織向けにデジタルプラットフォームを構築し、安定化させてきた。現在AIで見られるパターンは、これまでの主要な技術変革のたびに見てきたものと同じだ。チームは、その下にあるシステムがそれをサポートできるかどうかを問う前に、新しい機能の採用を急ぐ。
データがこれを裏付けている。Perforce 2026 State of DevOpsレポートによると、組織の70%が、DevOpsの成熟度がAIの成功に直接影響すると述べている。成熟度の高い組織では、72%がデリバリーライフサイクル全体にAIプラクティスが深く組み込まれていると報告している。成熟度の低い組織では、その数字は18%に低下する。
このギャップは基盤に関するものだ。
繰り返されるパターン
最近、あるクライアントがAI搭載チャットボットの実装を希望して私たちのもとを訪れた。目標は、顧客エンゲージメントを高め、リードを生成することだった。表面的には妥当だ。
しかし、そのプラットフォームには未解決のパフォーマンス問題があった。ページの読み込み時間は一貫性がなかった。チーム間のワークフローは不明確だった。新機能がシステムの他の部分とどのように相互作用するか、あるいは稼働後に誰がそれを所有するかを誰もマッピングしていなかった。
私たちは異なる順序を推奨した。まずパフォーマンスを安定化させる。次に、新機能が既存のワークフローとどのように統合されるかを評価する。所有権を明確にする。その後にのみ、構築を進める。
結果は、システムに逆らうのではなく、システム内で機能するチャットボットとなった。チームはそれをサポートできた。プラットフォームは追加の負荷に対応できた。そして、顧客体験は低下するのではなく、一貫性を保った。
これは珍しいことではない。私は定期的にこれを目にする。チームは、すでに負担の兆候を示しているプラットフォームにAIを重ねると、新機能はパフォーマンスが低下するか、以前にはなかった問題を引き起こす。
AIはプラットフォームの現状を増幅する
これは見落とされがちな部分だ。AIは脆弱なシステムを簡素化しない。システムがすでに置かれている状態を増幅する。
ワークフローが不明確か。AIは混乱を加速させる。環境が不安定か。AIはインシデントの表面積を増加させる。チームの優先順位が一致していないか。AIは、誰も対応能力を持たない別の調整レイヤーを追加する。
ガートナーは予測している、""AI対応""データを欠くAIプロジェクトの60%が2026年までに放棄されると。そして2025年7月のMITレポートは、エンタープライズの生成AIプロジェクトの95%が測定可能な財務的リターンを提供していないことを発見した。
技術は機能する。しかし、企業はそれに対する準備ができていない。
準備が実際に意味するもの
運用成熟度とは、チームが自信を持って行動できる一連の条件だ。組織がプラットフォームにAIを重ねることを推奨する前に、私が確認することは以下の通りだ。
まず環境の安定性から始める。デプロイメントがリスクを伴うと感じられたり、環境が予測不可能に動作したりする場合、AIを追加することはその不安定性を増すだけだ。私は、実際にはインフラストラクチャの問題を偽装したAI統合のデバッグに数カ月を費やすチームを見てきた。
次にワークフローの明確性を確認する。AI機能は複数のチームに影響する。コンテンツ、エンジニアリング、プロダクト、オペレーションのすべてが、情報がシステムを通じてどのように流れるかを理解する必要がある。今日それらの引き継ぎが不明確であれば、AIはそれらを明確にしない。同じ壊れたプロセスをより速く通過するだけだ。
パフォーマンスの健全性は、ほとんどのチームが認識している以上に重要だ。現在の負荷で苦労しているプラットフォームは、AI処理、API呼び出し、リアルタイムインタラクションの追加要求に対応できない。私は、その下のプラットフォームが追加の重量を維持できなかったために、有望なAI機能が本番環境から削除されるのを見てきた。
そして、チーム間の連携なしには何も機能しない。チームが異なる優先順位や不明確な所有権モデルから作業している場合、AIプロジェクトはソリューションではなく、別の摩擦の源になる。
順序はスピードよりも重要だ
私が見るAIで成功している組織は、必ずしも最も速く動いている組織や最も多く支出している組織ではない。能力の前に安定性に投資している組織だ。
彼らはプラットフォームを安定化させ、ワークフローを明確にする。共有された優先順位を中心にチームを調整する。そして、実際にそれをサポートできるシステムにAIを導入する。
これはより持続可能なアプローチだ。運用成熟度に投資された時間は、AIを含む後続のすべての取り組みに複利的に作用する。
問う価値のある質問
次のAIイニシアチブを承認する前に、まずよりシンプルな質問を問う価値がある。会話からAIを完全に削除した場合、プラットフォームはまだ注意を必要とするか。
答えがイエスであれば、そこから作業が始まる。
なぜなら、強力なプラットフォームは、AIやその他すべてのイニシアチブを実際に提供する複利的な優位性だからだ。
