全米の企業チームが、仕事に対して無気力感を抱いている。さらに言えば、多くのチームが仕事から完全に離脱している状態だ。最近発表されたギャラップの2026年版「世界の職場の現状」調査によると、従業員エンゲージメントは20%という複数年ぶりの低水準を記録した。これは2020年以降で最低の水準である。また、職場でのエンゲージメントは年々低下し続けているという傾向も示されている。この低下を牽引しているのは管理職のエンゲージメント水準のようで、管理職のうち22%のみが日々の業務に真に関与していると回答している。
しかし、この報告書には驚くべき事実も記されている。それは、「ベストプラクティス」を実践する組織では、管理職のエンゲージメントが79%に達しているということだ。ギャラップは「ベストプラクティス」組織の定義についてやや曖昧ではあるが、これらは従業員エンゲージメントを戦略的目標として優先事項に掲げている組織であることが多い。
従業員の無関心、無関与、スタッフ間のコミュニケーション不足といった問題を解決するには、創造性と創造的なアプローチが、今まで以上に求められている。AIの時代において、データがあらゆる場所から容赦なく流れ込んでくる中、そのデータを真の情報に変換することが、大きな違いを生み出す。チームを低迷状態から脱却させ、職場を再び素晴らしい場所にする3つの方法を紹介する。
真のつながりに焦点を当てる
スタッフの誰もが、真の意味で認められたいと望んでいる。そのために努力を惜しまないことだ。創意工夫が必要かもしれないが、スタッフのために時間を割き、そばにいることは、無関心に対抗するための最も重要な方法の一つである。
例えば、バーチャルコーヒーブレイクを設けて、スタッフが直面している問題について話し合ったり、クライアントとの複雑な問題についてガイダンスを提供したりすることが考えられる。あるいは、チームメンバーが何でも話し合える安全な場を作る対面ミーティングかもしれない。
事前に決められた議題なしに真のつながりに焦点を当てることで、スタッフが認められ、声を聞いてもらえる場を作ることができる。これは、職場での無関心と戦うために最も重要なことかもしれない。なぜなら、無関心は多くの場合、価値を認められていない、見られていない、話を聞いてもらえていない、あるいは一体感のある全体の一部ではないと感じることから生じるからだ。
忘れてはならないのは、真のつながりを作るには、その人の条件に合わせて、その人のためにカスタマイズする必要があるということだ。これは万能の解決策ではなく、その人の性格、仕事の習慣、学習方法などに合わせてカスタマイズしなければならない。しかし、ここに努力を注ぐことで、スタッフを無関心の泥沼から抜け出させることに大きな成果をもたらすだろう。
変化を取り入れる
時には、無関心な従業員に必要なのは、日常業務の変化だけである。職務記述書から大きく逸脱することを言っているのではなく、たとえ短期間であっても、その再解釈かもしれない。
例えば、そのスタッフメンバーがオフィスで対面勤務している場合、1週間のリモートワークを提案してみる。そのスタッフメンバーが月に2週間クライアントのもとへ出張している場合、出張を休止してクライアントとリモートで接続することを提案する。無関心なスタッフメンバーが週中ずっと会議に出ている場合は、その人のために会議のない週を宣言する。
この創造的なアイデアのテーマは、そもそもスタッフメンバーを無関心にさせた日常業務の規則性を変えることである。日々の業務の単調さが無関心につながった可能性があり、そのルーティンをほんの少し変えるだけで、離脱してしまったスタッフメンバーを取り戻せるかもしれない。
自律性、そしてさらなる自律性
正気の人間なら、無関心な従業員により多くの自由を与えることはないだろう。しかし、多くの人が考えることとは逆に、時には創造的になり、正反対のことをすることが、無関心な従業員の関与を促すために行うべき正確なことである場合がある。
無関心な従業員により多くの自律性を与えてみよう。何に取り組むべきか、どのように貢献すべきか、何に焦点を当てるべきかを、その人自身に決めさせるのだ。その結果に驚くかもしれない。
価値、信頼、受容は自律的思考の特徴であり、無関心な人々が自分自身の運命を切り開くことを許すことは、日々の業務フローにエンゲージメントを取り戻すためにできる最善のことの一つかもしれない。私は、人々を大人として扱い、マイクロマネジメントから遠ざかることが、いずれにせよ成功するキャリアパスの鍵であると固く信じているが、この特定のケースでは、従業員が自分にとって意味のあるプロジェクトに時間とエネルギーを集中させることを決め、再び職場に現れる人物へと変貌する結果になるかもしれない。
詳細が何であれ、問題解決に創造性とイノベーションを注入しようと努力する組織こそが、繁栄する企業となるだろう。特に従業員エンゲージメントに関してはそうである。重要なのは、その人を再び輪の中に戻し、組織全体の目標に有意義に貢献できるようにすることなのだ。
