ビジネスの世界では「変化は常である」という有名な格言があるが、近年私たちが目の当たりにしてきた変化の規模を予測できたリーダーはほとんどいなかっただろう。CEOたちはパンデミック、高まる地政学的不確実性に対処してきた。そして今、中東での戦争が世界中の企業に衝撃を与えている。このような出来事は、最も洗練された予測さえも覆す力を持ち、リーダーたちにはこうした衝撃を乗り越え、生き残るだけでなく、その先で繁栄するための新たなレジリエンスの構築が求められている。
予測不可能な事態への対処に関して、私が信頼する戦略は2つある。多様化とピボットだ。人材紹介ビジネスのオーナーとして、私は常に予期せぬ事態が起こりうると想定している。経験豊富なリーダーとして、私はこうした混乱を何度も経験してきた。ビジネスに多様性があればあるほど、嵐を乗り切る準備が整うことを理解している。多様化にはさまざまな形がある。タイガー・リクルートメントの戦略は、複数の地理的拠点を開設し、さまざまな業種で事業を展開することだった。また、正社員の配置と並行して、派遣社員や契約社員も配置している。そのため、採用担当者が正社員の採用をためらう場合、派遣側のビジネスが活発になる傾向がある。
ピボットとは、迅速な意思決定を行い、ほぼ常にそれを正しく実行することだ。これは経験豊富なビジネスリーダーなら誰もができるべきことである。ビジネスのある分野で壊滅的な事態が発生したり、世界的な出来事が収益源に影響を与えたりした場合、どこに機会があるのか。ある地域でのビジネス取引が大きな打撃を受けた場合、損失を軽減するために、どのように別の地域に焦点を移すことができるか。時にピボットとは、市場の他の企業とは直感に反することや矛盾することを行うことを意味する。誰もが状況の展開を「様子見」しながら事業を凍結している場合、マーケティングを強化する企業が恩恵を受ける可能性がある。
しかし、これらのアプローチはいずれも、迅速な意思決定に対応できる強固な事業基盤を必要とする。企業が新しい市場に急速にピボットしたり、マーケティングキャンペーンを展開したりする必要がある場合、それらの部門は準備が整っており、それらの決定を行動に移すためのインフラを利用できる必要がある。多様化は、従業員や顧客をサポートし、収益機会を逃さないためのチームとテクノロジーがある限り、有効である。基盤が効率的であればあるほど、対応から得られる結果は良くなる。
今日の意思決定は、従来のビジネス計画とは対照的に機能している。リーダーたちはかつて、予測可能な物流、安定したエネルギー市場、変動の少ない地政学的関係に頼ることができた。今では、そうした前提は単純に存在しない。これは、企業がリアルタイムでの意思決定を可能にする、より動的な事業モデルへと移行しなければならなかったことを意味し、リーダーたちはこれらのモデルを管理するためにマインドセットを変える必要があった。彼らはより速く反応し、失敗する可能性のあるリスクを取っているわけではない。変化が危機になる前に、それを予測し対処できるシステムで働いているのだ。
リーダーとして、混乱の人間的側面を忘れないことが重要だ。これがCEOとしてのあなたの初めての経験ではないかもしれないが、チームは不確実な時期に不安定さを感じる可能性がある。これには明確なコミュニケーションとステークホルダーの信頼の維持が必要だ。情報が不完全であったり、シナリオがまだ完全に展開していない場合、意思決定の麻痺を避けることが重要である。これは不確実性の感情を払拭するのではなく、むしろ助長する可能性があるためだ。このような時、スタッフは混乱を生存への脅威として扱うのではなく、それをポジティブなものに変える決断力のあるリーダーを求める。
これは、より迅速な戦術的対応を提供できる機敏なチームを手元に置くことも意味する。リーダーとしてあなたに最終的な責任があるかもしれないが、マネージャーが意思決定を行う権限を持っていること（そしていつエスカレーションする必要があるか）を知るように装備することで、組織が前進し生き残ることができる。さまざまな分野や機能にまたがって働くことができるチームを設計によって構築することも、もう1つの有用な戦略である。これは、人材が次の機会がある場所に移動したり、新しい方向性に迅速に対応したりできることを意味するためだ。
最終的に、予測不可能な事態を乗り越えることは、短期的な消火活動と長期的なポジショニングのバランスを取ることだ。強固だが多様なビジネス基盤により、リーダーは変化の時期に機会をつかみ、害を避けることができる。そして忘れないでほしい。混乱は必ずしもネガティブである必要はなく、再発明のきっかけになり得る。変化の時期は、しばしば市場参入の機会や、あなたに有利に働く顧客行動の変化を生み出す。あるいは、競合他社が単に間に合わなかっただけかもしれない。未来に焦点を当て続けることで、あなたのビジネスはより強く浮上することができる。
