近年、多くのビジネスの現場で定着しているネット印刷通販。手軽に素早く印刷物を手配できる利便性から、プロモーション活動や資料作成など、様々なシーンで欠かせない存在となっている。一方で、数多くのサービスが存在するため、どの会社を選ぶべきか迷うことも少なくない。特に、急ぎの案件や少部数での発注が必要な場合、サービスの選択が業務の成否を分ける。こうした中、実際の利用者を対象としたオリコンによる顧客満足度調査の結果が発表された。
総合ランキングで1位に立ったのは、78.1点を獲得したグラフィックだ。同サービスは2年連続4度目の総合1位であり、安定した評価を誇る。全8つの評価項目のうち、「商品のバリエーション」「注文対応」「品質」「納期」「コストパフォーマンス」「サポート体制」の6項目で1位を獲得。なかでも「商品のバリエーション」「注文対応」「品質」では3年連続の1位を維持している。利用者からは、品質が常に高く保たれており安心である点や、納期が非常に短く安価である点、用紙やオプションの選択肢が豊富でプロの注文に応えられる点が評価されている。短納期でコストを抑えたい急ぎの案件において、心強い選択肢と言えよう。
僅差で総合2位となったのは、77.5点のラクスルだ。評価項目別では「サイトの使いやすさ」で3年連続の1位を獲得しており、直感的な操作性が強み。商品別でも「ポスター」や「シール・ステッカー・ラベル」、「POP」で1位となっており、特定の販促物で高い評価を得ている。利用者からは、サイトが分かりやすい仕様であることや、少量から大量まで注文できて非常に重宝するという声が上がっている。刷り部数が少ない案件でも柔軟に対応できる点が大きな魅力だ。
総合3位には、76.8点の東京カラー印刷がランクイン。評価項目別では「特典・キャンペーン」で3年連続4度目の1位を獲得しており、お得感のあるサービス展開が特徴。商品別では「冊子・カタログ」で3年連続の1位となっており、特定の冊子印刷において高い信頼を得ている。利用者からは、圧倒的なコストパフォーマンスの良さや、明確な料金設定で頼みやすいという意見が寄せられている。
日々の業務では、急なイベント対応で即座に印刷物が必要になったり、テストマーケティングのために少部数だけ刷りたいという局面は多々ある。今回の調査結果からは、そうした突発的かつ柔軟性を要する案件に対して、グラフィックの短い納期や、ラクスルの少量から注文できる柔軟性が大きな武器になることが読み取れる。サイトの使いやすさや明確な料金設定は、発注作業にかかる時間的コストの削減にも直結。状況に応じてこれらのサービスを使い分けることが、さらなる業務効率化への近道となるはずだ。
出典：オリコン顧客満足度調査「ネット印刷通販」より
