ロッド・ブランチ氏は、Week Minded（リーダーシップと人生に関する52の考察）の著者だ。59歳でグローバル人事管理の修士号を取得した際、友人が祝いの昼食に誘ってくれた。
サンドイッチを食べながら、CFOである友人は背もたれに寄りかかり、シンプルな質問を投げかけた。「もし大学院で学んだことをマッチ箱の裏に書くとしたら、何と書く？」
ブランチ氏は迷わなかった。
「思いやり」
CFOは笑った。2年間の学業、無数の時間、学費、そして深夜の勉強の末に得た教訓が思いやりだって？
ブランチ氏は身を乗り出した。「例を挙げよう」と彼は言った。「もし君の娘をアシスタントとして雇うことが許されたらどうする？彼女は君のオフィスのすぐ外に座っている。彼女を成功させるために何をする？」
CFOは迷わなかった。適切な人々に紹介する。初日にデスクをセットアップする。30-60-90日プランを作成する。彼女の成長に投資する。
「なるほど」とブランチ氏は答えた。「では、3つ先のキュービクルにいる経理アシスタントはどうだ？彼女の名字を知っているか？キャリア目標は？次に何を望んでいるか？」
CFOは言葉に詰まった。
「この2人への接し方の唯一の違いは何だ？」とブランチ氏は尋ねた。「それは、どれだけ思いやりを持っているかだ」
ブランチ氏の著書Week Mindedと、ARCXISのCHROとしての仕事において、思いやりはすべての基盤となっている。「思いやりを正しく実践できれば」と彼は語った。「リーダーシップの他の部分はずっと楽になる」
この思いやりに基づくアプローチは、ARCXISで測定可能な成果を生み出している。過去数年間で、同社は負傷率を70%削減し、労災補償請求を90%削減した。これは、私が40人以上のL&D（学習・開発）リーダーへのインタビューで繰り返し聞いてきたことと一致している。EQ（感情知能）スキルの思慮深いトレーニングは、確実な成果を生み出す。例えば、製造業における研究では、EQトレーニングが安全事故を減らし、生産性を向上させることが示されている。
以下では、ブランチ氏が著書と、CHROとしての仕事において、思いやりをどのように実践しているかを詳しく紹介する。
実践の背後にある哲学：Week Minded
50代後半に大学院に戻った後、ブランチ氏はLinkedInに率直なストーリーを投稿し始めた——北極圏のエンジニア、ワシントンのロビイスト、そして現在のCHROとしてのキャリアから得た教訓だ。
やがて、彼は20のストーリーを書いていることに気づいた。そして30。そして52。彼の新著は週に1つのストーリーという形式で、それぞれが教訓とジャーナルプロンプトで締めくくられている。
「私たちは人生を転がり続ける。得意なことや好きなことがある。苦労もある。そして苦労が何かを教えてくれる」とブランチ氏は語った。「私は苦労そのものに郷愁を感じているのではない。苦労が教えてくれることに郷愁を感じているのだ」
思いやり、内省、ストーリーテリングという彼の著書を推進する哲学は、ARCXISでリーダーを育成する方法にも反映されている。
リーダーシップモデル：心、頭、チーム、仕事、結果
ブランチ氏のリーダーシップフレームワークは、明確な進行に従っている。心、頭、チーム、仕事、そして最後に結果だ。
感情知能は全体を通じて現れるが、特に最初の部分である「心」に顕著だ。フレームワークのこの部分は、心理的安全性がすべてだ。参加者は、思いやり、信頼、共感、脆弱性、自己認識、関係構築について学ぶ。「この部分を明示的に感情知能とラベル付けしているわけではない」とブランチ氏は説明した。「しかし、確実に全体を通じて存在している」
ARCXISは27州で事業を展開し、住宅建設業者向けのエンジニアリングと検査を提供している。800人の従業員には、トラックや住宅で長時間一人で過ごす現場検査員が含まれる。多くは高校卒業以上の正式な教育を受けていない。一方でMBAを持つ者もいる。まさに多様な集団だ。
彼らのリーダーシップ育成プログラムは全員に開かれている。月次のライブバーチャルセッションに参加する——現場の要求を尊重して45分に抑えられている——とともに、任意のブッククラブやジャーナリング演習も用意されている。
トレーニングはストーリー主導かつ実践主導だ。実際の現場シナリオ、失敗の共有、仲間との問題解決が行われる。
彼らのリーダーシップ育成の核心は、強みベースの研究に触発されたマーカス・バッキンガムの4つの質問だ。
- 先週の仕事で何が好きだったか？
- 何が好きではなかったか？
- 今、何に苦労しているか？
- 私からのサポートはどのようなものか？
「マネージャーとしてこれらの4つの質問を定期的に尋ねれば」とブランチ氏は語った。「誰かがエンゲージメントを失っているかどうかはすぐにわかる」
AIは人間的な触れ合いに取って代わることはできない
ARCXISは多くの管理業務を迅速化するためにAIを構築し採用しているが、ブランチ氏はAIができることとできないことに明確な線を引いている。
ブランチ氏が共有した一例は、ARCXISの多くのドライバーや建設作業員が長時間一人でいることだ。例えば、フェニックスの現場で気温がどんどん上がる中、一人で作業することは珍しくない。意図的な人間的つながりがなければ、孤立が忍び寄り、エンゲージメントの低下やうつ病につながる可能性がある。「AIから『十分に水を飲んでいますか？』というテキストを受け取ることはできる」とブランチ氏は語った。「しかし、暑い日に家で働いたことのある実際の人間が電話をかけて『アリゾナの暑さはどう？』と尋ねることの感情と深さには欠けている」
AIが私たちの仕事を改善し、管理負担を軽減し続けるにつれて、思いやり、つながり、感情知能といった永続的で代替不可能な人間のスキルの必要性はますます高まるだろう。
思いやりは実用的であり、単なる感傷ではない
殿堂入りキャリア全体を終えた後、記者たちはペイトン・マニング氏にキャリアを通じて学んだ最も重要なことは何かと尋ねた。「マニング氏はリングやトロフィー、さらにはフットボールについて何も言わなかった。彼は『関係性』と言った」とブランチ氏は語った。
ブランチ氏も明らかに同じように感じている。彼の著書Week Mindedと、ARCXISでのリーダーシップ育成の仕事において、思いやりとつながりの構築は実際の成果を生み出す。これらの永続的な人間のスキルは、定着率、エンゲージメント、安全性、その他多くの基盤を形成する。そしてブランチ氏の実績が示すように、人々に思いやりを持つよう訓練すると、期待以上のことを訓練することになる。
ケビン・クルーズ氏は、感情知能トレーニング企業LEADxの創設者兼CEOである。ケビン氏はニューヨーク・タイムズのベストセラー作家でもある。彼の最新著書はEmotional Intelligence: 52 Strategies to Build Strong Relationships, Increase Resilience, and Achieve Your Goals（感情知能：強固な関係を築き、レジリエンスを高め、目標を達成するための52の戦略）である。
