21世紀初頭に営業ツール市場を席巻したセールスフォースでは、現在多くの動きが起きている。新しいモデルは「セールスフォース・ヘッドレス360」で、高度なAPIと接続システムにより、ソフトウェアがブラウザを経由する必要がなくなった。
セールスフォースの「エージェント化」は、認証情報やサイトナビゲーションなどをシームレスかつ自動的に処理することに関係している。これにより、ユーザーは必要なデータを、より少ないサイト操作と全体的な作業量で取得できるようになった。
SalesforceDevops.netのシニア業界アナリストであるバーナン・キーナン氏は、ヘッドレスを「Claude世代のための戦略」と呼んでいる。
「Claude Code、Cursor、Codex、Windsurfで既に開発を行っている開発者にとって」とキーナン氏は4月15日に記している。「これはセールスフォースが正面玄関を大きく開け放ち、『自分のIDE、自分のモデル、自分のワークフローを持ち込んでください。私たちはその下のプラットフォームを提供します』と言っているようなものだ」
この種の合理化は現在最先端であり、AIが定着する中で世界がどのようになるかを想像しようとする際に、多くの注目に値する。
ボストン会議
私は4月9日から10日にかけて開催されたImagination in Actionイベントで、セールスフォースCEOのマーク・ベニオフ氏と著名なエンターテイナーのウィル・アイ・アム氏にインタビューを行った。(Imagination in Actionは私が参加している組織で、年に数回AIに関するイベントを開催している。)
冒頭でマーク氏に尋ねたのは次のことだ。
「あなたはサンフランシスコのアパートでセールスフォースを立ち上げ、エンタープライズソフトウェアを再発明するという大胆なアイデアを持っていました。何があなたに確信を与え、真に変革的な機会をどのように認識するのですか」
ベニオフ氏は、ビジネステクノロジーへの最初の進出の「起源の物語」とともに、次のように答えた。
「私はハワイの自宅にいて、イルカと一緒に泳いでいました」と彼は語った。「何頭かのイルカが通り過ぎていきました。そしてイルカたちが通り過ぎる時、私に『聞いて、クラウドが来るよ』と言ったんです。そこで私は『行こう。クラウドをやろう』と言いました」
ウィル・アイ・アム氏はこれについて意見を述べた。
「私はライフジャケットを着ていました」と彼は最近の共同海洋冒険について語った。「それでマークは、ねえ、すべてうまくいくよ、10秒後にクジラが現れるから、と言うんです。私は、まあいいよ、マーク、という感じでした。そして10秒後、クジラが現れたんです。だから彼がイルカと話していたと言う時、私はそれを軽く受け止めません。なぜなら彼は海とつながっていて、海の浄化を助ける素晴らしい仕事をしているからです」
フォースと共にあらんことを
現在に早送りすると、セールスフォースは8万3000人の従業員を抱え、今年の売上高は460億ドル以上、Slackには1600万人以上の顧客がいる。
「私たちはエージェント的な未来に興奮しています」とベニオフ氏は、AIエンティティが多様なワークフローやビジネスシステムを管理できるようになるという新しいアイデアについて語った。「それは急速に起こっており、今起こっています。だからそれが第一です。それが最も重要なことですよね。認識すべき最も重要なことは、そのスピードが本当に信じられないということです。私たちが目にしているのは、予想できなかったレベルの生産性です」
彼はまた、これまでにセールスフォースが人間なしで数百万件の顧客サービス問い合わせに対応してきたことを明らかにした。
そしてSlackbotがある。これは企業が社内でコミュニケーションを取る方法を変えることができる技術だ。
「エージェントは外に出て、私たちを補強し、高め、別のレベルに引き上げることができます」と彼は語った。「セールスフォースの過去27年間を振り返ると、おそらく2000万から1億件のリードがあり、セールスフォースに連絡を取ろうとした多くの人々がいました。私には彼らに電話をかけ直す人員がいませんでした。今では、これらのエージェントによって、すべての人に電話がかけ直されています」
AIに関する教育
議論の後半で、ウィル・アイ・アム氏は、ASUで「エージェント的自己」と呼ばれるコースを教えていることに言及した。これは、AIをこのように、人間の自己の延長または助手として使用するというアイデアをより完全に探求するものだ。
「私たちは、エージェントの関心事、信念、視点、表現まで設定可能な、パーソナライズされたエージェントを構築する人々のオンボーディングを支援しています」と彼は語った。「彼らは自分の声を作成します。それをエヌビディアとのVRパートナーシップである自分のGPUに載せます」
彼らは何を学ぶのか。
「非常に直感的な道筋ですが、コースを通じて、彼らが構築するエージェントに関する倫理、説明責任、責任を教えています」とウィル・アイ・アム氏は語った。「学生が卒業する時には、明日の仕事を創造する能力を持つだけでなく、企業や法人の仕事に就く場合、認定され卒業証書を持つエージェントとともに職場に現れます。ASUは、学生がエージェント的自己コース中に構築するエージェントに対して、卒業証書と認定を提供しています」
物事を前進させる
「私たちは異例の時代にいます」とベニオフ氏は語った。「エキサイティングな時代です。そして私たちの仕事は、このすべての技術を活用し、顧客全員がより良い企業になり、顧客とより深くつながり、従業員とより深くつながるための技術を確実に持てるようにすることです」
5年後にAI世界を支配するのは誰かと尋ねたところ、彼はまず、誰も本当には分からないと認めることから始めた。
「明らかに、いくつかの企業はこの新しい現実に対して信じられないほど有利な立場にあります」とベニオフ氏は語り、中国のモデルと蒸留の影響にも言及した。「毎日が、みんなを一緒にする機会です」
価値をもたらす──価値観とともに
「価値観は価値をもたらします」とベニオフ氏は、リーダーシップの基本に関する後の質問に答えて語った（そう、私たちは深く掘り下げた）。「では、あなたにとって本当に重要なことは何ですか。あなたの核となる価値観は何ですか。あなたが本当に会社を築く基盤は何ですか。セールスフォースでは、もちろん、それは信頼であり、顧客の成功であり、品質へのイノベーションであり、持続可能性です」
ベニオフ氏は、セールスフォースが行っていることの一部、これらの価値観を実践してきた企業の実績について説明した。例えば、株式、利益、時間の1％を財団に投入し、6万5000の非営利団体やNGOとともに1000万時間以上のボランティア活動を行い、10億ドル以上の助成金を提供している。
「技術は一時的なものです」と彼は続けた。「私たちはそれを知っています。20年前にMITにあった技術は無関係です。私たちが行っている会話には重要ではありません。今起こっていることが関連しています。だから技術は一時的なものです。価値観、関係、お互いとの交流、それが永続的なものです」
変化に対してオープンであり続ける
ベニオフ氏はまた、長年にわたって学んできた考え方について説明した。これは、MITの若者たちにとって有用だと私が考えるものだ。それは、豊富な機会の時代と表現する人もいれば、混沌と表現する人もいる時代において、想像できることを広げるために「初心者の心」または白紙の状態を使用するというアイデアだ。
「初心者の心には、あらゆる可能性があります」とベニオフ氏は語った。「専門家の心には、ほとんどからまったくありません。あなたは初心者の心を育てたいのです。毎日、目覚めた時、私は心を開き、瞑想し、マインドフルネスを持ち、何が可能かを見ようとします──何があったかではなく、何があるかを」
私はこのゲーテ的変容への言及が気に入った。そして、これも教訓的だと思うので、彼のコメントをもっと含めるつもりだ。
「信頼はどこにあるのか」と彼は尋ね、再びその企業原則に焦点を当てた。「もし私たちがモデルに信頼とガードレールを構築することに焦点を当てていなければ、これらのモデルはどこに向かうのか。それらのエンジニアは何をしているのか。彼らはどのようなガードレールシステムを構築しているのか」
新卒者に望むことについて。
「私は彼らに自分自身の内面を深く掘り下げ、情熱に触れてほしいです。彼らにとって本当に重要なことをしてほしいです。最初の質問に戻ってほしいのです。彼らは本当に何を望んでいるのか。他の誰かが望むことをしてほしくありません。彼らがやりたいことをしてほしいのです。それは彼らの人生です。私たちは信じられない時代にいます。あなたは次世代モデルによってこれまで以上に力を与えられ、高められています。それらを使って、あなたが望む会社を創造してください」
瞑想について。
「私たちは皆、瞑想をしなければなりません。私たちは皆、自分の内面でそれを見つけるために実存的な探求をしなければなりません。そしてそれを実行するのです。それに焦点を当てる。実行する。疑わない」
個人的な遺産について。
「あなたのビジネスは、あなた自身とあなたの製品以上のものである必要があります。それはあなたの価値観であり、社会への貢献である必要があります。そしてうまくいけば、それはポジティブなものです」
これは間違いなく、4月9日から10日の会議から生まれた私の最高のインタビューの1つだった。もう1つ。最後に、IIAで何度も私たちに恵みを与えてくれたウィル・アイ・アム氏に、AIが人間の創造性にどのように影響するか、AIが私たちの創造性を高めているのか、それとも奪っているのかを尋ねた。
「それはすべて創造性の定義次第です」と彼は語った。「もしあなたの創造性の定義が昨日やったことを正確に行うことであれば、AIはそれを打ちのめすでしょう。なぜなら、昨日やったことを正確に行うことは、あなたの想像力の全能力とスペクトルを活性化していないからです。AIがやっていないことは想像することです。それは想像力の反芻です。まだ夢見られていないことを夢見て、AIのツールを使ってそれらをより速く具現化してください。なぜなら、アイデアから具現化に至るまでは困難で、時間がかかるからです。長い時間がかかります」
今回は以上だ。
