今日の職場には奇妙な矛盾がある。
現代の職場は常時接続を前提に構築されている。インスタントメッセージ、ビデオ通話、チーム、オフィス、タイムゾーンを越えた無限のアクセス。しかし多くの人々にとって、仕事はいまだに孤立したものに感じられる。彼らは見過ごされ、疲弊し、孤独を感じている。
これこそが、人間中心のリーダーシップが今非常に重要である理由だ。
人間中心のリーダーシップとは何か
人間中心のリーダーシップとは、仕事をする人々にとって仕事がどう感じられるかに関するものである。
それは人々を組織の目標の中心に据える。人々のニーズ、感情的な動機、ウェルビーイング、成長に焦点を当てる。従業員を資源ではなく個人として扱い、高いパフォーマンスと真の配慮のバランスを取る。そして人々は、成果に至る過程で管理すべき余分なものではなく、成功の方程式の重要な一部であると認識する。
この区別は、一部のリーダーが認識している以上に重要である。
あまりにも多くの組織が、人材の優先事項と顧客の優先事項が別物であるかのように運営している。そうではない。従業員が第一でなければ、顧客が真に第一になることはあり得ない。なぜなら、顧客にサービスを提供しているのは従業員だからだ。少し循環論法に聞こえるかもしれないが、これは深く原則的なことでもある。最も効果的な組織は、人材と顧客を並列の優先事項として扱い、その他すべてをその下に位置づけている。
人々の経験が後回しにされているとき、どんなビジネスもうまく機能し続けることは難しい。
実践ではどのように見えるか
人間中心のリーダーシップは、人々が自分がここで重要かどうかを示す日常の瞬間に現れる。
それは、人々をシステムの歯車として見るのではなく、本当に成功し充実感を得てほしいと願うリーダーの姿である。人間中心のリーダーは、人間全体を理解し受け入れようとする。彼らは配慮、好奇心、そして本当に助けたいという願いを持って耳を傾ける。こうして信頼が構築され、エンゲージメントが深まり、定着率が高まる。
また、人々の成長を真剣に支援するリーダーの姿でもある。彼らはストレッチの機会を創出し、その過程でサポートを続け、見過ごされたり十分に活用されていない強みに注意を払う。こうして自信が育ち、その人が提供できるものがより多く引き出される。
そして、人材とビジネスの優先事項を同じ息で語るリーダーの姿でもある。なぜなら、一方が他方に影響することを理解しているからだ。彼らは人々に自分の人間性を見せ、閉鎖的でも過度に洗練されてもいない。彼らの開放性が力学を変える。人々はより正直になり、協働が強化され、より良い意思決定が続く傾向がある。
人間中心のリーダーシップでないものは何か
人間中心のリーダーシップは、しばしばより柔軟なリーダーシップスタイルと誤解される。そうではない。
それは押しが弱いことや、誰とでも友達になろうとすることではない。人々を哀れんだり、快適な関係と引き換えに説明責任を見過ごすことでもない。そして、常に全員を幸せにすることでは絶対にない。なぜなら、それは起こり得ないからだ。
実際、多くのリーダーは、配慮は真剣なリーダーシップの能力ではないと教えられてきた。親切に見えることは、リーダーを弱く見せるかもしれないと。それは、リーダーの振る舞い方と他者への接し方の両方における厳しさが、成果を生み出すという信念から来ている。しかし、思いやりがあり、思慮深く、他者に投資することは強みである。それはビジネス上も理にかなっている。人々が尊重され、サポートされ、説明責任を持たされていると感じるとき、彼らはリーダーを信頼し、最高の仕事をする可能性が高くなる。
なぜ人間中心のリーダーシップが今非常に必要なのか
これは、人々がかつてないほどデジタルでつながっている一方で、しばしばかつてないほど感情的に切り離されている時代である。人々は忙しく、疲弊し、燃え尽きる寸前にある。彼らは、自分が見えない存在であると感じる場所、自分がする仕事のためだけに評価され、自分が誰であるかのためには評価されない場所に留まろうとはしない。
誰かがチームメンバーのウェルビーイングに目を配らなければならない。リーダーがその誰かである。
同時に、ビジネスの一部の領域では、人々は仕事があることに感謝し、何があってもそれを維持するために懸命に働くべきだという考えに対する厚かましさがある。その考え方で失われるのは、最も基本的な真実である。組織は人間で構成されているということだ。
思考が感情を駆り立て、感情が行動や振る舞いを駆り立てる人間。ウェルビーイングがエネルギーに影響する人間。帰属意識が貢献する意欲に影響する人間。リーダーシップの経験が、留まるか、去るか、離脱するかを形作る人間。
組織が人々に求める行動、すなわち信頼、努力、オーナーシップ、協働は、ただ起こるものではない。それらは、人々がどう感じるか、どれだけサポートされているか、仕事が彼らの最高を引き出すか、それとも彼らを抑制させるかによって形作られる。だからこそリーダーは、日々の仕事の経験を形作る自分の役割を無視することはできない。
これを正しく行うことの影響
人間中心のリーダーシップが存在するとき、人々はそれを感じる。彼らは、見られ、評価され、帰属していると感じる場所により長く留まる。彼らは自分がすることと、それを共にする人々により強くつながっていると感じる。そして、彼らの最高のエネルギーと貢献のより多くが日常に流れ込む。
その効果はチームにとどまらない。顧客やクライアントは、自分にサービスを提供する人が疲弊ではなく強さから来ているとき、その違いを感じることができる。時間とともに、それがすべての組織が望むが、すべての組織が創造方法を知っているわけではない種類の文化を構築する。人々が留まり、仕事に投資したいと思う文化である。
組織が人間中心のリーダーシップを間違える場所
文化について多く語る組織でさえ、要点を見逃すことがある。崩壊は通常、彼らが価値があると言うことにあるのではない。それらの価値がビジネス全体でどのように実践されているか、あるいは実践されていないかにある。
彼らが間違えるのは次のときである。
- 文化的問題を単発のものとして扱うとき（それらは通常、より体系的な何かの兆候である）
- プログラム、会議、メッセージングに頼って変化を推進しようとするとき（リーダーが行動を変える、より深い仕事をするのを助ける代わりに）
- 「人材」をHRの責任として扱うとき（ビジネス全体のリーダーシップの責任ではなく）
- ビジネスは厳しく、共感や感情の余地はないという哲学を採用するとき
- 高業績者であるという理由で誰かを保護し、昇進させさえするとき（たとえ彼らのリーダーシップの方法が他者を傷つけていても）
これが最終的に何に帰着するか
人間中心のリーダーシップは、結局のところ、人々が仕事をどう経験するかに関するものである。すべてのリーダーは、意図的であろうとなかろうと、周囲の人々のその経験を形作る役割を果たしている。つながる方法に満ちた職場で、本当の問いは、人々が実際につながりを経験しているかどうかである。仕事は彼らをより警戒させるのか。それとも、彼らがより充実感を得る理由の1つなのか。それがリーダーが向き合わなければならないことである。問いは、チームが何を生み出しているかだけでなく、自分のリーダーシップが周囲の人々に何を生み出しているかである。
