クレア・ロス＝ブラウン氏――デンマーク英国商工会議所理事、CRBエンタープライズおよびCJロンドン創業者兼CEO。
私が仕事で得た最も価値ある洞察の一部は、自分が出身ではない業界、育ってこなかった業界、内部から知らなかった業界に足を踏み入れたときに得られたものだ。その距離感によって、ビジネスに最も近い人々にはもはや明確に見えなくなっているものを見ることができることが多い。これを私は「本当の物語」と呼んでいる。
仕事の人間的影響に焦点を当てる
何年も前、耐火断熱材を製造する企業と仕事をする機会を得たことを覚えている。数カ月間、私は材料、規制、基準、そして彼らが行っていることの技術的詳細について学んでいた。しかし最初のミーティングで、私はCEOに、彼自身の言葉で、この企業が実際に何をしているのかを話してほしいと頼んだ。
彼が説明してくれたとき、彼はコンプライアンス、性能、専門知識について語った。彼が話し終えたとき、私は言った。「すごい。つまり、あなた方は実際に人命を救っているのですね」
その瞬間、すべてが変わった。その企業が何か間違ったことをしていたわけではない。むしろ正反対だ。非常に重要なことをしていたのだ。しかし、チームが企業を説明していた方法は、プロセスと製品にあまりにも焦点を当てていたため、仕事の人間的な意味を見失っていた。それは従業員にも影響を及ぼす。
仕事の本当の意味を再び視野に入れると、内部から誇り、目的、情熱を再び燃え上がらせることができる。
内部言語と外部言語を区別する
これは私が何度も目にすることだ。企業は自社のビジネスをあまりにもよく知っているため、外部からどのように聞こえるかを聞かなくなることが多い。彼らは業界の言葉、役員会議室の言葉、内部チームの言葉を使う。
しかし、顧客、パートナー、より広い市場は、そのレンズを通して企業を経験しない。彼らは影響、感情、信頼、関連性を通して経験する。だからこそ、新鮮な視点は非常に強力なのだ。
物語を広げる
最近、スカンジナビアの自動車メーカーと同様の経験をした。ここでも、私は業界外の人間として入った。私は通常の自動車業界のレンズを通してビジネスを見ていなかった。顧客が見るかもしれない方法で見ていたが、同時にコミュニケーション、ストーリーテリング、そして人々が実際にどのように意思決定を行うかという現実によって形作られた視点をもたらしていた。それはまた、購入者としての私自身の経験と、その経験がどれほど異なって感じられたかということにも基づいていた。
私にとって際立っていたのは、物語を広げる機会がどれほどあったかということだ。多くの業界において、メッセージは依然として顧客の狭いイメージに偏っている。実際にはもっと多様であるにもかかわらず。これは自動車のようなセクターで特に当てはまる。
外部から見ると、ソーシャルメディア、トーン、顧客向けコミュニケーションをより説得力があり、より現代的で、はるかに魅力的なものにする方法を見つけやすい。ブランドはアイデンティティを失うことなく、より広い聴衆に語りかける機会を持っていることが多い。新鮮な視点は、単に企業内の全員が仕事に近すぎるために隠されていた機会を明らかにすることができる。
外部の視点は専門知識に取って代わるものではない。それを研ぎ澄ますのだ。
ブランドが何を意味するかを振り返る
企業と仕事をする中で、私は、作っているものだけでなく、意味するものを反映する方法で物語を語ることが重要だと学んだ。これは微妙だが非常に重要な違いだ。
ビジネスリーダーは、断熱材、自動車、衣類、サービスを販売していると考えているかもしれない。しかし、企業が本当に提供しているのは、安全性、自信、アイデンティティ、信頼、容易さ、変革かもしれない。これらは人々が反応し、つながりと忠誠心を生み出すものだ。
人々が自分の仕事を新しい方法で反映されて聞くとき、それは誇りを再び燃え上がらせることができる。それは従業員に、なぜ最初にその企業の一員になることを選んだのかを思い出させることができる。それは勢いを生み出すことができる。文化を変えることさえできる。
過度に技術的な言葉を避ける
あまりにも頻繁に、企業は自分たち自身の内部言語に閉じ込められる。彼らは技術的詳細を知っているが、常に感情的真実を知っているわけではない。彼らは製品を知っているが、常にそれを購入する人の視点を知っているわけではない。彼らはプロセスを知っているが、常に物語を知っているわけではない。
そして、それが起こると、彼らをより説得力があり、より人間的で、より効果的にするまさにそのものを見逃すリスクがある。
部外者の視点を採用してみる
最も恩恵を受けるリーダーは、物事を異なって見ることを厭わない人々、あるいは物事を異なって見る人々の話を聞く人々だ。彼らは単に自分に同意する誰かを必要としているのではない。彼らは、自分のビジネスを正直に、明確に、そして時には驚くような方法で反映してくれる誰かを必要としている。
新鮮な視点を採用することは、最初は不快かもしれない。それは前提に挑戦することができる。盲点を露呈することができる。しかし、それはまた価値あるものを解き放つこともできる。新鮮な明晰さだ。
私は、人々が一瞬自分自身のフレームから外に出て、世界が彼らを見る方法で自分自身を見るとき、それがどれほど強力であるかを見てきた。その変化は、彼らがどのようにコミュニケーションするか、どのようにリードするか、どのように顧客とつながるか、そしてどのようにチームを鼓舞するかを変えることができる。
すべての企業には物語がある。しかし、最も重要な質問は、その物語が内部から説得力があるように聞こえるかどうかではない。それが外部の人々に価値、意味、影響を真に伝えているかどうかだ。なぜなら、リーダーが新鮮な目で自分のビジネスを見ることを厭わないとき、彼らはメッセージを改善する以上のことができるからだ。彼らは目的を再発見し、チームを再接続し、市場もそれを信じるのに十分強力な物語にすることができる。
