アヴァニーシュ・マルワハ氏は、AmLaw 100の99%と世界中の1万6000の大手法律事務所および法務チームにサービスを提供する法務AI企業、Litera（リテラ）のCEOである。
私は法務分野におけるAIというテーマに、独特の視点から臨んでいる。私は元弁護士であり、法務テクノロジー企業のCEOであり、そして世界トップクラスの法律事務所の顧客でもある。この最後の役割が、最初の2つでは十分に準備できなかったことを教えてくれた。それは、AI投資がまだ真に意味のある顧客サービスの向上につながっていないということだ。
弁護士は才能があり、勤勉で、技術的にも優れている。しかし顧客としての経験から観察すると、その関係は積極的というよりも受動的になりがちだ。彼らは多忙で、利益率は薄く、顧客へのアウトリーチは請求可能時間と競合する。顧客が進行中の問題について質問がある場合、通常は顧客側から連絡を取る。顧客が以前に類似の案件を扱ったことがあるかを知りたい場合も、連絡して待つことになる。私は他のCEOや法務部長（GC）に、同じ経験をしているかを尋ね始めた。ほぼ例外なく、答えはイエスだった。
何年ものAI投資にもかかわらず、時間節約を謳うプレスリリースやパイロットプログラムの雪崩にもかかわらず、私たちはその新たに得た効率性を顧客体験の有意義な改善に使っているかを自問する必要がある。事務所は自分たちが迅速に対応していると信じているかもしれないが、顧客はまったく異なる体験をしている可能性がある。そしてリーダーたちは、内部最適化と外部関係の間のギャップが年々拡大するリスクに直面している。
完璧な嵐のようなプレッシャー
このギャップを埋めることの重要性は、かつてないほど高まっている。競争はあらゆる事務所の階層で激化している。社内法務チームは、かつては外部弁護士の専有物だった業務を吸収しつつある。一部のGCは、外部支出を劇的に削減することに積極的に取り組んでいる。スピードと価値に対する顧客の期待は急上昇している。そして法務テクノロジー市場は非常に多くの新規参入者で溢れかえり、実際に長期的に重要となるツールを検証すること自体が負担となっている。
こうした背景の中、私の会社であるLiteraは、パートナーや弁護士を対象に、日常業務でAIを完全に採用し、依存するために実際に何が必要かを理解するための調査を実施した。答えは、事務所の規模や地域を問わず驚くほど一貫していた。完全に信頼できる精度、すでに使用しているツールに組み込まれたテクノロジー、そして顧客が追跡するようになった納期を短縮するスピードだ。
彼らがアクセスを与えられたすべてのAI製品、参加したすべてのパイロットプログラムの中で、文書比較が最も好まれるツールだった。それは信頼でき、正確で、高速だからだ。私たちはAI時代に突入したが、弁護士たちは依然として、シンプルで機能するツールに手を伸ばしている。
隠れた時間
この一貫性は、実際の、そして過小評価されている機会を示している。ほとんどの弁護士は文書比較を簡単な作業だと考えている。しかし、文書の比較、変更箇所の確認、要約の作成、パートナーとのリスク議論、関連する先例の抽出といった完全なワークフローは、複雑な案件では日常的に5時間以上を消費する可能性がある。事務所がAIを指定されたワークフローにインテリジェントに統合し、弁護士と顧客が依存する信頼できる成果物を維持しながら、時間のかかる中間ステップを処理すれば、時間を節約できる。規模が大きくなれば、解放される能力は相当なものになる可能性がある。
これは、あまりにも少数の事務所しか問いかけていない疑問を提起する。弁護士はその時間で何をするのか。
私は法律を離れる前、数年間弁護士として実務を行った。ロースクールに行ってやりたかった仕事、つまり助言、擁護、人々の実際の問題解決は、管理業務の下に埋もれていた。私が知っている多くの弁護士が、まったく同じように感じている。
法務分野におけるAIの真の約束は、弁護士を法律実務に戻すことだ。真の複雑性を通じて顧客に助言し、ロイヤルティを生み出す関係を構築し、どのモデルも再現できない判断業務を行うことだ。しかし、それは事務所が取り戻した時間が実際にどこに向かうかについて意図的である場合にのみ実現する。
意図のない効率化は、スプレッドシート上の見えない節約になる。そして見えない節約は顧客を獲得しない。
今重要な3つの行動
AIの蜜月、つまりツールのパイロット運用が戦略としてカウントされた段階は終わった。より大きな視点を見る任務を負った事務所リーダーにとって、今すぐ重要な3つの行動がある。
• AI投資を単一の基準で監査する。そのツールは弁護士がすでに使用しているワークフロー内で機能するか、それとも行動変容を求めるか。後者の場合、能力に関係なく採用が停滞する可能性がある。あなたの仕事は、特定のツールが事務所にどのような影響を与えるかを評価することだ。最良のAIは目に見えず、馴染みのあるものをより速くするのであって、馴染みのないものを必要にするのではない。
• テクノロジースタックに適用するのと同じ厳格さで顧客関係を見直す。パートナーが過去90日間に積極的に連絡を取っていない顧客を特定する。システムがすでに生成している市場シグナルを使用して、対応するためではなく、顧客が電話をかけようと思う前に洞察を持って現れるためのアウトリーチを促す。これはまさに、私の会話の中でCEOやGCが説明し続けているギャップだ。
• 効率化ツールを展開する前に、回収された時間がどこに向かうかを決定する。それを明示的に定義する。単に時間を節約するだけでは、事務所の次の10年を定義するのに十分ではない。新しいツールの導入を検討しているリーダーにとって、これをより深い関係、新しい案件、または顧客が他を探すのをやめさせるような積極的な助言への再投資など、戦略的優位性としてどのように使用するかを明確に概説する必要がある。
蜜月は終わった。AIを使用する事務所は、効率性と時間節約が真の顧客成長、より強固な維持率、そしてパートナーシップを正当化する関係の深さを促進するよう、適切な展開に焦点を当てるべきだ。
