4月17日、Snap（スナップ）は全世界の従業員の16%を削減すると発表した。エヴァン・シュピーゲルCEOから従業員へのメモは、同じ文書内で起きている2つのことで注目を集めた。1つ目は、その理由だ。AI主導の生産性向上により、同社はより少ない人員でより多くのことができるようになったという。2つ目は、1つ目の隣に奇妙に並んで置かれた警告だった。シュピーゲル氏は、AIが人々の仕事や生活に何をもたらしているかを人々が理解するにつれ、テクノロジー業界のリーダーたちは、AIが直面しようとしている「社会的反発」を過小評価していると述べた。
要約すると、AIは従業員の6分の1を解雇するのに十分なほど優れており、そして一般市民はAIに対して非常に怒ろうとしている。これら2つのことが、1つのメモの中にあるのだ。
シュピーゲル氏はおそらく2つ目の点について正しい。AI業界の評判問題はしばらく前から積み重なっており、今週それにさらなるデータポイントが加わった。ウォール・ストリート・ジャーナルは、OpenAI（オープンAI）が売上高とユーザー増加の両方で社内目標を下回ったと報じた。同社は今年初めに複数の月次売上高マイルストーンを達成できず、コーディングおよび企業市場でAnthropic（アンソロピック）に企業顧客を奪われ、年末までにChatGPT（チャットGPT）の週間アクティブユーザー数10億人という目標がますます楽観的に見えるようになっている。OpenAIのサラ・フライアーCFOは、将来のコンピューティング契約をカバーするのに十分な速さで売上高が成長するかどうかについて、他の企業幹部に懸念を表明したと報じられている。
ChatGPTは史上最速で1億ユーザーに到達した製品だった。もし成長曲線が今曲がっているとすれば、明白な疑問は何が変わったのかということだ。
放火犯が温度を上げたのか
答えの一部は、サム・アルトマン氏の問題でもある。2週間前、誰かがサンフランシスコの自宅に火炎瓶を投げつけた後、アルトマン氏は冷静さを求める記事を書いた。「AIに対する恐怖と不安は正当化される」と彼は書いた。誠実な批判を歓迎すると述べた。Platformerのケーシー・ニュートン氏は、核心的な矛盾を指摘する鋭い反応を発表した。アルトマン氏は10年近くの大半を、自分が利用できる最も警戒すべき言葉でAIを説明することに費やしてきた。彼は2023年、Center for AI Safetyの声明に署名し、AIのリスクを核戦争やパンデミックに例えた。彼はポッドキャストで、超知能AIの構築をマンハッタン計画に相当すると説明した。「AIをめぐる『レトリックをエスカレート解除する』ことが何を意味するのか理解するのに苦労している」とニュートン氏は書いた。「一般市民は単に彼の言葉を額面通りに受け取り始めただけだ」
仕事への恐怖はそれ自体で十分に現実的だ。今年初めのギャラップの調査によると、Z世代のAIに対する興奮は1年間で36%から22%に低下し、一方でそれに対して怒りを表明する割合は22%から31%に上昇した。現在、米国の有権者の過半数がAIは速すぎるペースで進歩しており、超知能AIは主に有害だと考えている。これは周辺的な立場について話しているのではない。
大衆にとって誇大宣伝列車は勢いを失いつつある
しかし、仕事への不安は、それが本物であるとしても、世論に起きていることを部分的にしか説明していない。今週のRedditのr/technologyのAIの幻滅に関するスレッドをスクロールすると、異なる質感が浮かび上がる。2000票以上を獲得した最も支持されたコメント:「これは反発ではない。ほとんどの人々は最初からクレイジーな列車に乗っていなかったというだけだ。『リーダー』たちが今になって、列車がコカインと金にまみれた彼らのファーストクラス車両以外はほとんど空っぽだと気づいただけだ」
そのスレッドで続くのは、主に仕事についてではない。人々は、確実に有用になる前に積極的にマーケティングされた技術について説明している。「それは私たちに強制的に食べさせられ、あらゆるものに押し込まれてきた」とあるコメント投稿者は書いた。「仕事やタスクを支援するのではなく置き換えるものとして宣伝され、残されたあらゆるマーケティングスペースを氾濫させている」別の人はより直接的だった:「私はAI機能を宣伝する製品は買わない。愚かなAI面接をする求人応募は続けない。できる限り参加を拒否する」そして、クリエイティブ分野の多くの人々を代弁する一線を引いたギタリストがいる:「ギターパートを学ぶための音源分離をするAIはかなり便利だ。何もないところから音楽を作る生成型のやつは消えてくれ」この区別は重要だ。便利なツール、イエス。それ自体を置き換える、ノー。
おそらくそのスレッドで最も有用なコメントは、自分を経営幹部と名乗る人物から来た:「最近では誇大宣伝に対抗してできることはほとんどない。もし私がトレンドに従わなければ解雇され、もし私の上司がトレンドに従わなければ彼は解雇され、もし私たちの上司が従わなければ彼は投資家によって解雇される」翻訳:採用圧力は製品と市場の適合によって推進されているのではない。それは企業階層のあらゆる層を通って流れる取り残される恐怖であり、消費者のもとに、彼らが求めていなかったAIチャットボットや決して使わない機能という形で到着する。
2026年2月の全米経済研究所の論文は、AIを積極的に使用している企業の80%が生産性に測定可能な影響を報告していないことを発見した。iHeartMediaは最近、リスナーの90%が実際の人間によって作られたメディアを望んでいることを発見した後、「保証された人間」という約束を中心にマーケティングキャンペーンを構築した。AIを使用しないことが競争上の差別化要因になるとき、技術がどのように導入されたかに何かがおかしくなっている。
コミュニケーションギャップか展開ミスか
シュピーゲル氏が指摘した断絶は、メッセージングよりも深い。テクノロジー業界のリーダーたちが、自分たちが構築しているものを信じていると言うとき、彼らは不誠実ではない。ほとんどの大手テクノロジー企業での社内AI使用は高く、上昇している。しかし、専門家が構造化されたワークフローでAIツールを使用する方法と、それらのツールが消費者に展開される方法との間のギャップは巨大だ。AIコーディングアシスタントを使用する開発者は、文脈を読めないAIエージェントから返金を得ようとする顧客とは根本的に異なる体験をしている。両方とも四半期決算説明会では「AI採用」として表示される。それらは同じものではない。
そして、それが反発の物語で見逃しやすい部分だ。なぜなら、AIが実際に機能するとき、そしてそれを正しいことに使用している誰かの手にあるとき、その体験は以前のあらゆるものとは本当に異なるからだ。
私はこの数カ月間、小さなチームで新しい企業を構築してきたが、AIツールで何ができるかに感銘を受けなかった週は1週もない。私たちをより速くするだけでなく、以前は不可能だったことを提供することにおいても。これは、カスタマーサービスメニューに埋め込まれたあらゆる悪いAI実装の擁護ではない。これは、技術が広いスペクトラムで動作しており、ほとんどの消費者が遭遇するそのスペクトラムの部分は、それを使って構築する人々が投資が続く理由を理解させる部分とはかけ離れているという観察だ。
これら2つの体験の間のギャップは非常に現実的だ。一般市民は、論説が多すぎたためにAIに不満を持ったのではない。体験が置き換えたものよりも積極的に悪い文脈でAIに遭遇し続けたために不満を持った:自信があって間違っており、人間との接触がポイントだったはずの場所に存在し、本当に良いというよりも明らかに安い。
シュピーゲル氏が心配するのは正しい。アルトマン氏が恐怖は正当化されると言うのは正しい。しかし、より穏やかなレトリックを求めるメモや民主的ガバナンスに関するブログ投稿は、実際には壊れているものに対処していない。評判問題は、コミュニケーションの衣装を着た製品問題だ。そして、CEOからの思慮深い文章のどれだけの量も、必要だったのは助けることができる人間だったときにAIエージェントを手渡される体験を修正することはできない。
