緊急性とは、しばしば演技である。リーダーたちはスピードと能力を同一視するが、研究によれば、「ブレーキを踏むこと」こそが、質の高いリーダーシップの真の特徴であることが示唆されている。
しかし、人間は1日に推定3万5000もの意思決定を行うため、特に他者からの圧力を受けている時、さらには権力者からの圧力を受けている時には、意思決定を加速させる傾向がある。
意思決定の際にスピードを落とすことは、質の高い意思決定を行う上で重要である。第一に、人間は意思決定のような活動にどれだけの時間がかかるかを見積もることが得意ではない。タイムラインはしばしば恣意的である。第二に、バイアスが迅速な意思決定に忍び込み、意思決定の質に大混乱をもたらす。最後に、より構造化された意思決定は、意思決定の実行効率と質の向上と関連している。
サイエンスダイレクトの最近の研究によれば、厳しい期限を設定することは、意思決定プロセスに情報を提供できたはずの関連データのカテゴリー全体を無視することになる。意思決定者により多くの時間を与えることは、コンティンジェンシープランニングを実施し、必要な文脈を得て、意思決定のための代替選択肢を探求する能力を直接的に高める。
すべての意思決定が真に緊急というわけではない
研究によれば、「人々は、緊急である、あるいは単に緊急に感じられるタスクよりも、重要なタスクを優先することにあまり成功していない」という。この「緊急性の幻想」は、意思決定のタイムラインを覆い隠し、短縮させる可能性がある。
意思決定が緊急かどうかをどのように判断するのか。
緊急の意思決定には、正式で迅速な期限（ビジネス取引や価格変更）、または優柔不断による有害な結果（人命の喪失や機会の消失）がある。あなたの意思決定に文書化された期限や人生を変えるような結果がない場合、おそらくその意思決定を行うためのより多くの時間がある。
意思決定により多くの時間があると感じる場合は、「この意思決定を後で行うとしたらどうなるか」と尋ねることで、他者と意思決定のタイムラインを明確にすることを検討すべきである。意思決定を急ぐ正当な理由に耳を傾け、今意思決定を行うために欠けている文脈を強調する。
恣意的な期限に抵抗する一方で、確実性を待つことはできない。ジェフ・ベゾス氏の「70%ルール」は、完璧なガードレールを提供する。情報が70%未満の場合、おそらく無謀である。90%を待つと、おそらく機会を逃している。目標は、緊急性の幻想と完璧主義の麻痺の間の最適点を見つけることである。
十分な情報がない場合は、意思決定を行う前に明確化を求めるべきである。
迅速な意思決定はバイアスに満ちている
迅速な意思決定では、多数のバイアスが活性化される。確証バイアス（人々がすでに知っていることを確認する情報を探す）、アンカリングバイアス（人々の第一印象が意思決定に影響を与える）、サンクコストの誤謬（人々が現在の利益ではなく、過去の投資（時間、お金、または努力）に基づいて意思決定へのコミットメントを増やす）などである。
意思決定のスピードを落とすと、客観的思考、すなわちシステム2思考を招き入れることになる。これは、より遅く、より意識的で、努力を要する推論モードであり、一般的に改善された結果をもたらす。意思決定がゆっくりと行われると、論理を担う脳の合理的思考部分である新皮質が関与する。これにより、質の高い意思決定を行うために必要な文脈が招き入れられる。
基準を使用して意思決定のスピードを落とす
ここまでで、これは良さそうだが、迅速な意思決定を望む他者からの時間的圧力にどのように抵抗すればよいのか、と考えているかもしれない。
まず、意思決定により多くの時間があることを明確にした場合は、意思決定の新しいタイムラインについて透明性を持つべきである。次に、必要な情報と追加の文脈を入手し、意思決定プロセスに客観的な基準を招き入れる。
意思決定基準は、意思決定について複数のステークホルダーを調整し、必要だがまだ持っていない情報を収集するのに役立つ。2つの一般的な基準は、1）実装の容易さ（リソース、タイムライン）と2）影響（ビジネス、顧客への）である。これら2つの要因で代替意思決定を評価するか、より詳細に、高い容易さと影響を持つものを論理的選択として表示する2×2マトリックスに代替案をマッピングできる。
数年前、私は動物医療分野のクライアントと協力し、シニアリーダーが意思決定を行うのを支援する意思決定分析ツールに取り組んだ。このツールには、財務的投資収益率、戦略的整合性、外部市場への影響、内部文化への影響という4つの独自の基準があった。リーダーシップが新しい市場への参入や新しい治療法の開発を検討する際、チームはまず個別に、次にグループとして、これらの基準にわたって代替案を評価した。これにより集団思考が防止され、より全体的で戦略的に整合した意思決定を行うための議論と視点の取得が歓迎された。
構造化された意思決定が効果的である理由は、手続き的正義理論によれば、人々は、たとえ同意しなくても、公正だと感じる意思決定にコミットする可能性が高いからである。明確な基準と意思決定がどのように行われたかについての透明性を持つことで、公平性の感覚と改善されたコミットメントが招き入れられる。
次の意思決定を行う前に、まず振り返ってみよう。迅速な意思決定を行わなければならないのか、それともより多くの時間があるのか。どのようなバイアスをチェックする必要があるか。どのような文脈が欠けているか。必要な意思決定基準は何か、そしてどのような代替案を探求できるか。
人々が強力な意思決定を行うことを妨げているのは、優柔不断ではない。それは、強制された、しばしば恣意的なタイムラインに従う前に、影響と入力を評価することである。構造化された意思決定プロセスで意思決定を行う時間を延長することで、意思決定へのコミットメントと質が向上する。
