あなたもおそらく聞いたことがあるだろう。私は確実に聞いたことがある。そして―もしかしたら―あなた自身も、自分やチームメンバーがミスを犯したときに、何と言えばいいかわからず、残念ながらこのフレーズを時々使ってしまったことがあるかもしれない。
あなたはそれが弱々しいことを知っていた。「ミスがありました」という言葉を聞いたり口にしたりしたとき、その言葉を発する人が一音節ごとに小さく、小さくなっていくのを感じていたはずだ。そう、それが良くないことはわかっていた。しかし、ステークホルダーやチームメンバーにミスについて伝えるより良い（より効果的な）方法を、あなたは知らなかったのだ。
以下では、今後「ミスがありました」という状況に直面したときに使うべき、はるかに優れた選択肢を紹介する。
「ミスがありました」と言うことで、リーダーとしてのあなたは縮小する
あなたがリーダーである場合―特に正式な権限を持つリーダーである場合―チームの成功と失敗を引き受けなければならない。あなたは、自分がやっていない、やるはずもない多くのことで評価を受け、同様に、自分がやっていない、やるはずもない多くのことで非難も受ける。これは必ずしも公平ではないかもしれないが、適切なことである。
以前の記事で、私は弱いリーダーの正体を即座に暴露する9つのフレーズのリストを挙げた。「ミスがありました」という発言は、そのリストの最上位に位置する。誰も弱いリーダーだと思われたくない。あなたも確実にそうだろうから、自問しなければならない。
- 私にはリーダーシップを発揮する力があるだろうか？良い日も悪い日も？
- 自分のミスを認めなければならないとき、私にはリーダーシップを発揮する力があるだろうか？
- 自分が率いる人々が犯したミスについてはどうだろうか？
確かに、あなたが仕事の面接を受けたとき、リーダーシップの重圧に耐えられると人々に思ってもらいたかったはずだ。確かに、彼らがそれを信じてあなたをその役職に就けてくれたことを喜んでいるはずだ。だから、責任を取ることが求められる場面で縮こまってはいけない。あなたやチームの誰かがミスを犯したときに、リーダーシップから逃げてはいけない。
「ミスがありました」の問題点
表面的には、この発言は確かに何らかのミスがあったことを認識していることを示している。しかし問題は3つの側面があり、それだけで終わってしまうことだ。
- 実際のミスが何であったか、なぜそれが重要なのかについて報告していない。
- ミスに名前（実在の人物または組織）を結びつけていない。
- あなた―または誰か―がミスの責任を受け入れることを認めていない。
「ミスがありました」というフレーズは、弱いリーダーがミスを犯したときに言う2つのことのうちの1つであり、強さを示したいすべての人はこのような発言を避けるべきである。
考えてみてほしい。「ミスがありました」は、宇宙のどこかにいる漠然とした―そして明らかに―特定不可能な誰かがミスを犯したことを示すだけだ。宇宙のどこかの誰かがミスを犯したが、私たちはその人物が誰であるかを特定する意思も能力もない。そして結果として、私たちは実際には誰にも責任を負わせない。
これを聞いた全員が同じことを考えている―リーダーシップの失敗、弱いリーダーシップ、冗談だろう、と。
「ミスがありました」の代わりに、このアプローチを使おう
ミスについてのメッセージを伝えなければならない場面に直面したら、リーダーシップを発揮することを約束し、責任を受け入れることを約束し、リーダーシップの強さを示すことで輝くことを約束しよう。代わりに以下のアプローチを使おう（これがあなたのための台本だ）。
私たちは（状況を記入）を検証し、（私たちまたは私が）（ミスの名前を挙げる）をしたときにミスを犯したと判断しました。マネージャーまたはリーダーとして、私はこの問題を解決し、被害を受けた人々に償いをする全責任を負います。私たちがこれを正しく行うことが重要です。そのため、私たちは引き続き調査を行い、成功的な解決のための適切な結果と救済策を決定します。私はこれが引き起こした損害を理解しており、それが私にとって重要であることを知っていただきたい。私はこの問題またはミスを引き受け、個人的にこの問題を解決し、あなたに報告することを約束します。
権威を持ってコミュニケーションを取るリーダーは、より信頼できる印象を与える。明確にコミュニケーションを取るリーダーは、より多くの尊敬を得る。そして、責任を持ってコミュニケーションを取るリーダーは、より多くの信頼を獲得する。
自分が率いる人々の尊敬と信頼を得る、信頼できるリーダーとしての評判を築きたいなら、あなたとあなたのチームが犯すミスを引き受けよう。まず具体的なミスと誰（人物および/または組織）が責任を負うかを特定し、責任を取り、それを解決するために何をするかを発表することで、これを実行しよう。
