スティーブ・ジョブズ氏は、テクノロジーを「心の自転車」と捉え、人間の能力を拡張するものと考えていた。これはまさにAIが実現していることだが、その速度はジョブズ氏が想像していた以上かもしれない。AIが仕事のあり方を再構築する中、最も重要なリーダーシップの問いは、テクノロジーに何ができるかではなく、リーダーが何を優先するかである。業界を超えて明確なパターンが浮かび上がっている。この瞬間を最もうまく乗り切っている組織は、最新のツールを追い求める組織ではなく、人材、価値観、目的の明確さに注力している組織である。
次世代の職場文化実践の先見的な設計者であり、「Moments that Matter（重要な瞬間）」リーダーシップ哲学の提唱者である、humanworks8のCEO、ショーン・グリアス氏は、シンプルに表現する。「最高の企業は戦略的に考え、このAI時代における仕事の世界を変革するために意図を持って行動している。究極的には、より優れた人間がより優れたAIを生み出すのだ」。この原則は、グローバル規模で事業を展開するリーダーたちにも共鳴している。
人間中心のリーダーシップの交差点
このバランスを体現するリーダーとして、アライド・ユニバーサルのグローバル会長兼CEOであるスティーブ・ジョーンズ氏ほど適任な人物はいない。同氏は、売上高1200万ドル、従業員400人の企業を、売上高230億ドル、従業員80万人の企業へと成長させ、米国第3位の民間雇用主とした。
同氏のリーダーシップ哲学は、大学フットボール選手として培ったチーム第一の考え方をシームレスに融合させており、それを活用してチームを率い、先進的なAI技術の開発に成功した。同氏は次のように語る。「私の経営哲学は常にシンプルだ。優れたチームが勝つ。成功は、準備、規律、回復力、そして自分よりもチームを優先することから生まれると信じている。私は常に先頭に立ってリードしようと努めてきた。自分がやらないことを他人に求めることは決してない。アライド・ユニバーサルでは、その考え方は人材から始まるが、同時に最先端のAIやその他のテクノロジーを取り入れ、チームにより優れた洞察、より大きな機敏性、より強力なパフォーマンスを提供することも意味する。献身的な人材、責任あるリーダーシップ、そしてチームをより良くするイノベーションを組み合わせると、適応し、改善し、毎日勝利するために構築された組織が生まれる」
同氏は、アライド・ユニバーサルのビジネスモデルに最先端のAIをどのように組み込んでいるかを説明する。「アライド・ユニバーサルのAI搭載サービスプラットフォームは、コアサービスの提供を取り巻く業務を簡素化することで業務効率を向上させ、チームが最も重要なことに集中できるよう支援する。採用、雇用、オンボーディングから、スケジューリング、欠勤管理、継続的な労働力サポートまで、より迅速に行動し、より良い意思決定を行い、より強力な従業員体験を創出するのに役立つ。また、現場のセキュリティ専門家をより良く接続し、ビジネス全体の一貫性、応答性、パフォーマンスを強化する。これが、私たちがAIがどのように機能すべきかと考える方法だ。人々の代替としてではなく、優れた人材がさらに高いレベルでパフォーマンスを発揮できるようにするツールとして」
マリオット・インターナショナルのタレント・アクイジション＆アソシエイト・ディベロップメント担当グローバルオフィサーであるジェシカ・リー氏は、テクノロジーは人間のつながりを強化するものであり、置き換えるものではないと強調する。「私たちにとって、テクノロジーとAIは、人間のつながりのためのより多くの能力を生み出すツールであり、それを置き換えるためのものでは決してない」。同氏は、リーダーが行わなければならない変化を強調する。「問いは、何を自動化すべきかではなく、どの仕事が本当に重要かということだ。輝くオブジェクトの罠に陥るのは本当に簡単だ」
絶え間ない変化における錨としてのリーダーシップ原則
イーサン・アレンの会長、CEO兼社長として35年以上にわたり業界をリードしてきた数少ないCEOの1人であるファルーク・カスワリ氏は、数十年のリーダーシップによって形成された長期的な視点をもたらす。「私たちは数十年前にリーダーシップ原則を確立したが、まるで昨日のことのように感じる。私たちの中核原則は、卓越性へのコミットメントを定義する10の基本的なリーダーシップ原則に焦点を当てている」
これをどのように実現しているかを尋ねると、同氏は次のように説明した。「毎週、約40人のリーダーが、タレント、マーケティング、サービス、テクノロジー、社会的責任という5つの重点分野について、簡単な概要を私に送ってくる。そしてこの方法で、私たちは本当にリーダーシップ原則を北極星として生き、さらに他の人々にも同じことをするよう促している。私たちはこの実践を何年も続けており、これにより私たち全員が正しいことをすることに集中し続けている」。カスワリ氏は、AIの新しい世界におけるこの価値をさらに説明する。「テクノロジーを取り入れなければ、生き残れない。テクノロジーとパーソナルサービス、この2つを組み合わせることが未来だ。だから、私たちの基盤は、AIを通じて物事が変化すればするほど、自分自身に忠実であり続け、リーダーシップ原則に従って生き、働くことがより重要になることを知ることだ」
新たなリーダーシップの使命
唯一の完全デジタル、全国規模のクレジット・ユニオンであるアライアント・クレジット・ユニオンのCEO、マイク・ドビンズ氏は、デジタルモデルが実際には人間中心のリーダーシップに依存している方法について見解を共有する。「テクノロジーは急速に変化しており、AIは会員をより良く理解し、より説得力のある感情的な体験を提供するための重要な実現要因となるだろう。しかし、多くの会員の旅全体で『ワオ』がどのようなものかを定義し、影響を推進し、テクノロジーを通じてはるかに速くそれを実行するのは、これらのツールを活用する私たちの人材だ」
AIは進化し続けるだろう。ツールは改善される。プロセスは変化する。グリアス氏は、未来の企業についてのビジョンを説明する。「成功する組織と人材リーダーは、文化的信頼という目に見えないが不可欠な絆を構築する、人間の相互作用とつながりの小さな瞬間にレーザーのように焦点を当てるようになるだろう。非常に効果的な組織とリーダーは、認知的、感情的、意志的という心の3つの部分すべてにわたって人々を理解するだろう。これはAIが真に理解することは決してないものだ。これは、人々を理解し、育成することへの投資は、少なくともAIへの投資と同等であるべきだということを意味する」
