AIが雇用を奪い、ひいては人類を滅ぼすのではないかと恐れる人々に対し、私の見解は100%正反対だ。
雇用環境が変化していることは間違いない。AIが雇用に影響を与えていることは否定できない。技術的失業への恐怖は、技術そのものと同じくらい古くからある。何世紀にもわたる多くのイノベーションが、雇用の喪失を引き起こしてきた。
私はCX（顧客体験）の世界にいるが、AIを活用したセルフサポートオプションによって、顧客をサポートする担当者が不要になると言う人もいる。この記事の最初の文で述べたコメントに戻ろう。私の見解は100%正反対だ。
私は現実から目を背けているわけではない。毎日、AIに関する記事を読んでいる。多くの視点を見ている。「悲観的」なものもあれば、明るい未来を描くものもある。この1年間で、私は『The Next RenAIssance: AI and the Expansion of Human Potential（次なるルネサンス：AIと人間の可能性の拡大）』を執筆したザック・カス氏のファンになった。最近のフォーブスの記事で彼の重要なポイントをいくつかまとめたが、要点はこうだ。人々がAIに対して抱くかもしれないあらゆるネガティブな感情や恐怖に対し、はるかに明るい側面は、私たちが得る科学的ブレークスルーと、膨大な人間の成長可能性である。AIは私たちをより私たちらしくし、より優れた存在にするだろう。
イノベーションは変化をポジティブに促進する
1440年代、ヨハネス・グーテンベルクが印刷機を発明し、手作業で一冊ずつ本に文字を書き写していた写字生の仕事を奪った。同時に、この新しい発明は他の雇用機会を開き、特に植字工の仕事を生み出した。さらに、出版、小売書店、新聞・雑誌など、まったく新しい産業が創出された。
1880年代、蒸気機関が、河川船や馬車に依存していた従来の輸送産業を破壊した。産業が鉄道にシフトするにつれ、数十万の新しい雇用が創出された。
1980年代、バークレイズ銀行がATMを導入した。これは銀行窓口係にとって大きな脅威に見えた。ATMは現金取引（預金と引き出し）を管理する効率的でコスト効果の高い方法となったが、窓口係は解雇されなかった。私が訪れた銀行で、ATMと窓口係の両方がない銀行を思い浮かべることはできない。
イノベーションとテクノロジーによって破壊された産業の例は他にも多くあるが、要点はこうだ。破壊は排除を意味しない。単に変化を強いるだけだ。人々は新しいスキルを学び、最新の変化に適応することを余儀なくされる。
AIの非常に短い歴史
AIは、雇用の壊滅に関する誇大宣伝が始まり、最終的に今日のホットトピックとなったこの数年間よりもはるかに長く存在している。1956年、ダートマス大学の教授であるジョン・マッカーシー氏が、考える機械というアイデアを探求するためにグループを結成した。この会議から「人工知能（Artificial Intelligence）」という言葉が生まれた。間違いなく、そこがAIの誕生の地だ。
テクノロジーは信じられないほど速いペースで進歩し続けている。スタンリー・キューブリック監督の『2001年宇宙の旅』のようなSF映画は、「暴走した」コンピューターHAL 9000を紹介し、AIが何になるかもしれないかについて、ハリウッド風の恐ろしい一瞥を与えてくれた。しかし、2011年にIBMのWatson（そのAIソリューション）がトップクラスのクイズ番組「ジェパディ！」のチャンピオンと競い合って勝利したとき、誰も怖がらなかった。そして、この記事の要点として、それが勝利した後、誰もAIが雇用を奪うことを心配しなかった。
数年後の2015年、OpenAIが設立されたが、その製品であるChatGPTが一般に紹介されたのは2022年後半になってからだった。そのとき、世界は本当に注目し始めた。Claude、Perplexityなどの類似ソリューションは、人々をより生産的、効率的、さらには賢くするために、日常業務で使用されている。
今、私たちは生活の多くの分野に影響を与えている大きな技術的変革の真っ只中にいる。AIは、正しいか間違っているかは別として、電気と同じくらい私たちにとって重要だと言う人もいる。
AIがどう違うか
私が自分の主張をすると、反発を受ける。よくある反応は「AIは違う」というものだ。私は反対しない。多くの破壊が世界を変えるのに数十年かかったが、AIははるかに速いペースで変化をもたらしている。そして、多くの変革的な発明は単一の産業を変えた。AIはほぼすべての産業に浸透しているようだ。おそらく最大の違いの1つは、AIが何かをより良く、またはより簡単にする機械ではないということだ。それは脳を持っているように見える。だからこそ、この人工的な頭脳が雇用を排除し、産業全体の雇用を一掃するのではないかと信じる人もいる。
最後に
人々がAIの能力を恐れることを責めるつもりはない。AIは雇用を奪うだろう。従業員が働き続けるために、レーンを変更したり、方向転換したりすることを余儀なくされる産業もある。現在のスキルを学ぶために大学に通ったとしても、まったく異なるスキルを学ぶことを余儀なくされる人もいるかもしれない。
しかし、歴史を見ると、雇用が失われ、産業が消滅したとき、長期的な結果はポジティブだった。新しいキャリアが始まった。イノベーションが繁栄した。産業が拡大した。一部の人にとっては短期的な痛みがあるだろうが、変化を受け入れる限り、長期的な利益が続くだろう。
