多くの組織で変化のペースがかつてないほど速まり、職場での対立が最高水準に達する中、リーダーへの要求は高まり続けている。ここで調停の原則が貴重な洞察を提供する。私の職場調停の実践において、これらの原則が対立状況だけでなく、日常的な会話にも応用できることを目の当たりにしてきた。リーダーシップスキルを強化するための調停の4つの主要原則を紹介する。
リーダーシップスキル：リーダーが今日から実践できる4つの調停原則
1. 守秘義務──信頼を構築する
調停の第一原則は守秘義務である。調停者を含むすべての当事者が、調停中に話し合われた内容を自分の中にとどめることを約束する。守秘義務は、当事者が報復を恐れることなく率直かつ正直に話せる条件を生み出す。これは対立状況において重要である。なぜなら、人々が懸念を表明することに安全性を感じられない場合、問題は悪化する可能性が高いからだ。
同じ原則がリーダーシップにも当てはまるが、守秘義務は異なる役割を果たす。リーダーは常に事柄を非公開にできるわけではないが、機密性の高い問題を慎重に扱うことはできる。これは信頼と心理的安全性を構築し、人々が声を上げ、問題を提起し、アイデアを共有する可能性を高める。問題が隠蔽されることを避け、建設的な異議申し立てを促し、集団思考を減らす。その結果、多くのリーダーにとって重要な優先事項である、より良い意思決定、イノベーション、従業員エンゲージメントを支援する。
2. 公平性──公正さを構築する
調停者は味方をせず、誰が正しいか間違っているかを決めない。その代わり、彼らの役割は公平であり、すべての視点が聞かれる会話を促進することである。調停者の公平性により、当事者は判断されたり非難されたりすることなく会話に参加でき、これがさらに心理的安全性を支える。
リーダーにとって、これは実践が難しいスキルとなり得る。誰もが無意識のうちに、自分自身の経験、偏見、仮定、期待というレンズを通して、見たり聞いたりしたことをフィルタリングする。善意の解釈を提供することは逆効果になる可能性がある。なぜなら、人々は誤解されたと感じたり、別の視点が優遇されていると感じたりする可能性があるからだ。
リーダーは調停者ほど公平であることは常にできないが、聞き方においてバランスが取れ一貫性を保つことはできる。人々に平等に話す機会を与え、判断なしに言われたことを反映し、自分の反応に気づき続けることで、えこひいきの兆候を減らすことができる。最終的に、リーダーは完全に公平である必要はない。公正で信頼される必要があるのだ。
3. 自発性──エンゲージメントを構築する
調停は自発的なプロセスであり、参加者は出席を強制されることはない。自発性は調停プロセスの鍵である。なぜなら、人々は自分の選択で参加する場合、より積極的に関与する可能性が高いからだ。
リーダーはすべての決定を自発的にすることはできないが、自発性の原則は依然として有効である。チームメンバーが参加、貢献、対応の方法において選択肢があると感じる場合、彼らはより積極的に関与する意欲を持つ。
言葉はここでリーダーのスキルセットの一部であり、言葉は重要である。ラフバラ大学の社会的相互作用教授エリザベス・ストコー氏の研究によると、「Would you be willing to...（喜んで〜していただけますか）」と尋ねることは、「Would you like to...（〜したいですか）」よりも効果的であることがわかった。「willing（喜んで）」という言葉を使うことで、話している相手に、自分自身を合理的で協力的であり、異なるアプローチを試すことに前向きであると見なす機会を与える。
4. 自己決定──説明責任を構築する
調停の第4の原則は自己決定である。これは、調停者が解決策を押し付けることなく、当事者が会話の結果を決定する能力を指す。これが重要なのは、関係者が通常、他の誰よりも状況をよく理解しているからだ。彼らは自分がどう感じているか、境界線がどこにあるか、問題を解決するために何が機能するかを知っている。
リーダーにとって、答えを提供したいという衝動に抵抗し、対立において非指示的であることは、課題となり得る。対立状況であれ、より広範なビジネス上の問題であれ、リーダーはしばしば「それを修正」して先に進むことを期待される。自己決定は、他者が自分の状況に責任を持ち、結果を自分のものとすることを促す。人々が解決策を形成することに利害関係を持つ場合、それを機能させることにコミットする可能性がはるかに高くなる。
今日の職場でリーダーに必要な対立解決スキル
守秘義務、公平性、自発性、自己決定という調停の原則は、リーダーが多くのビジネス状況において不可欠なリーダーシップスキルを構築するのに役立つ。人々が声を上げるための安全な環境を作り、すべての側面が聞かれることを保証し、意味のある選択肢を提供し、責任を促すリーダーは、より健全な職場を構築し、より強力なビジネス成果も実現するだろう。
