あなたの組織では、優先事項が変わるペースの速さに、チームがむち打ち症になっていないだろうか。これはよくある不満だ。その結果、社員は頭を引っ込める行動、私が「亀化（turtling）」と呼ぶ振る舞いをとり、次の優先事項、ビジョン、スローガン、あるいは緊急対応を待つようになる。これは、組織を意味のある前進なしに、永続的な過負荷状態に陥れる要因の1つである。
優先事項の山が高くなり続ける理由はいくつかある。
真の選択は恐ろしい
戦略とは、何をするかだけでなく、何をしないかについて選択することだ。しかし、自分自身を疑うのは簡単である。もし間違ったターゲット市場を選んだらどうするか。もしもっと堅牢なソフトウェアプラットフォームが存在したらどうするか。もしこの医薬品候補にもっと良い適応症があったらどうするか。これらは経営幹部を夜も眠れなくさせ、真に選択することを困難にする懸念である。
追加する方が脳にとって楽だ
私たちが持つ多くの認知バイアスの1つに、加算バイアスと呼ばれるものがある。解決策を検討する際、私たちの最初の考えは何を追加するかであり、何を削減するかではない。研究によると、削減の方がコスト効率が高いか有益であるという情報があっても、私たちは「もっと追加し、もっとやる」という選択肢をデフォルトとすることが示されている。
私は、最優先事項に集中するために何を削減すべきかについて、数え切れないほどのリーダーシップチームの議論を促進してきた。しかし、数週間後に確認すると、通常は何の行動も取られていない。
注意持続時間は短い
私たちは皆、輝く新しいアイデアの魅力を認識しているが、リーダーがある経営手法から別の経営手法へとどれほど素早く飛び移るかは、しばしば彼らの意識の外にある。私は頻繁に経営幹部に対して、退屈であれと助言する。意図的に退屈であれと。メッセージの伝え方ではなく、それを繰り返す頻度においてである。
リーダーシップのメッセージが意図した対象に届くには、さまざまなメディアを通じて、少なくとも3回の伝達が必要である。一度伝達されたら、成功事例、失敗から学んだ教訓、そして優先事項が変わらない理由を共有することで、全員の理解を深め続けることが鍵となる。
暗唱によって記憶は向上する
チームが優先事項を真に理解していることを確認する最良の方法は、「これが私たちの部門にとって何を意味するか」という枠組みを通じて、彼ら自身のチームに伝えるよう求めることである。スピーカーノート付きのプレゼンテーション資料を提供することで、彼らが言うことがあなたの意図と密接に一致することを確実にする。
次のレベルのリーダーに対して、メッセージを共有することと、それをチームの日々の経験に浸透させることの両方について責任を持たせることが重要である。あなたとあなたのチームが優先事項の回転ドアから解放されたとき、手元にある真のビジネスに取り組むことができるのだ。
